管理到底是管事還是管人？

如果說管理難，也許真的很難；倘若說管理簡單，其實也真的簡單。
　　
　　管理是什么呢？太多理論課程都有關(guān)于它的解釋。也就是一個單位內(nèi)部人與資源的結(jié)合，去完成目標(biāo)，共同工作的過程。因此管理的過程很重要。每個人對管理都有自己的認(rèn)識，但也未必真正理解它。
　　
　　管理就是讓下屬明白：什么是最重要的！
　　
　　管理是一種決策，不僅對過程，也對應(yīng)著結(jié)果。管理所要求的正確決策，就是要下屬明白是最重要的。一些人說，好的下屬應(yīng)該有悟性，懂得思考，揣摩，領(lǐng)會。這三個詞，說明了人們對管理的認(rèn)識的誤區(qū)。也恰恰證明，你的指令不清，下屬不懂如何恰當(dāng)執(zhí)行。難道非要下屬去悟，去揣摩嗎？即使這樣執(zhí)行了，估計對應(yīng)的結(jié)果也打不到標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　好的管理，是靠清晰的指令的，正如每個崗位對應(yīng)著清晰的職責(zé)一樣。只有上下級都對自己的崗位職責(zé)，尤其是核心職責(zé)，有清晰統(tǒng)一的認(rèn)識，這樣的管理才是有效的�？墒�，很多公司做不到這一點。所謂的沒有執(zhí)行力和效率，其實就是這個原因。
　　
　　一些公司老板認(rèn)為部分員工不符合崗位要求，跟不上公司發(fā)展，需要培訓(xùn)；員工也認(rèn)為老板恰恰是公司發(fā)展的障礙。這其中的關(guān)鍵，就是大家都自己的崗位沒有達(dá)成共識。
　　
　　管理沒有對錯，只有面對事實，解決問題
　　
　　大家會發(fā)現(xiàn)好的企業(yè)管理往往都很簡單，比如海爾，通用等，都只有清晰的一句話來表達(dá)公司的核心理念，簡單實用，變成大家的常識。太多的管理理論只是知識，未必都能形成管理的智慧，雖然筆者，也比較愚鈍，決沒有吹噓的意思）
　　
　　管理是以結(jié)果為評價導(dǎo)向的，不是以對錯。一定要追根揪底，能否解決問題，獲得結(jié)果。而我們民族的思維習(xí)慣，是喜歡評判對錯。企業(yè)管理者最重要的是取得績效，如果讓企業(yè)虧損，甚至倒閉，沒有任何理由可以為自己辯護，你必須承擔(dān)責(zé)任。
　　
　　在我們的日常管理中，為什么效率總是達(dá)不到要求，甚至很低。原因在于很多人作出決定，不是馬上去執(zhí)行，而是去判斷對錯。如果大部分企業(yè)，都能糾正這個偏差，我想執(zhí)行力和績效會大大提高。
　　
　　管理是管事，不是管人
　　
　　管理的另一個重點是管事，同時要理解人和尊重人，如果有人在這個問題上，模糊不清，那么可以認(rèn)為他不懂管理。
　　
　　日本的企業(yè)管理為什么做得好，筆者認(rèn)為就是管人和管事分得很清楚。日本企業(yè)的現(xiàn)場管理是5S，，讓每個進入現(xiàn)場的員工做好五件事：整頓、整理整潔、清掃、素養(yǎng)。中國企業(yè)有的講6S，甚至13S.6S還是可以接受，再多S，一定做不好。
　　
　　我們企業(yè)家去訪問國外企業(yè)的時候，都會不自覺首先的問這家企業(yè)的銷售額是多少，員工規(guī)模多大。而不會先想到用戶有多少，用戶的價值鏈的貢獻(xiàn)率是多大。而國外的企業(yè)家首先就會問這些這些問題的。對此，我們可以明白，差距在哪里了！世界五百強不是浪得虛名的，他們是真正懂得管理的行家。企業(yè)最重要的就是用戶和用戶價值。
　　
　　所以管理學(xué)大師德魯克先生說，什么是企業(yè)，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客！