七招建立品牌忠誠度
2013-6-6
1、善待消費者,站在消費者角度想問題
應(yīng)自始至終地把消費者的利益放在第一位,努力使?jié)M足他們的需求,這一點要作為企業(yè)文化滲透到企業(yè)的經(jīng)營中。
2、掌握消費者的滿意度
消費者在購買產(chǎn)品后會體驗?zāi)撤N程度的滿意或不滿意。他們根據(jù)自己從其他買主、朋友以及其它訊息來源所獲得的信息形成對產(chǎn)品期望。如果企業(yè)夸大了產(chǎn)品的優(yōu)點,消費者就可能感受到期望與實際的差距,差距越大,不滿意程度就愈大。無疑,消費者的滿意或不滿意態(tài)度將會影響他們以后的購買行為。
3、獎勵消費者的忠誠
維系消費者的忠誠度不應(yīng)局限于消除消費者的不滿,還應(yīng)以回報消費者的辦法來挽留他們,使他們真正從對企業(yè)的品牌忠誠中獲得利益,F(xiàn)在的連鎖超級市場和倉儲量販?zhǔn)袌龃蠖疾扇䥺T制度,常常光顧的消費者,在購買許多商品時可享受價格折扣優(yōu)惠。留住這些忠實消費者,也就留住了企業(yè)穩(wěn)定的利潤和市場銷售率。
4、提供配套服務(wù)
提供配套服務(wù)可以把消費者的購買行為從隨意轉(zhuǎn)變成長期購買。例如空調(diào)公司可以實行銷售、包裝、運輸、安裝和維修的一條龍服務(wù),這些配套服務(wù)帶來的便利將使消費者不會輕易改變對品牌的忠誠。
5、利用1:1營銷模式
和市場占有率不同,1:1追求的是顧客占有率——對每一位個體顧客的占有率。大眾營銷的任務(wù)是將單一產(chǎn)品一次盡可能賣給更多的人,1:1營銷是想辦法鼓勵同一個顧客盡可能買更多產(chǎn)品(無論是通過長時間的累積,或每次購買多款產(chǎn)品的方式),提高顧客對品牌真誠,并在同一顧客身上有更大的回報。
要達到這個目標(biāo),必須注重與每位顧客建立一對一的獨特關(guān)系。在1:1營銷環(huán)境中,營銷人員與顧客的關(guān)系是合作性的,雙方通過深入的探討共同找出顧客的需要,為顧客設(shè)計出適合他個人的產(chǎn)品或服務(wù)。
6、把顧客的抱怨轉(zhuǎn)為機會
處理顧客抱怨的方式會透露出一個企業(yè)對顧客和產(chǎn)品品質(zhì)的重視程度。對待顧客的抱怨,應(yīng)以合作的方式解決,直至顧客滿意為止。找出顧客的不滿之處,并使其表達出來,是提高顧客滿意度的工作之一。處理抱怨其實就是一個和顧客共同解決問題的良機,因此也是建立長期顧客關(guān)系有力的方式。假使顧客提出的抱怨,能得到妥善的處理,那么他就會成為最忠誠的顧客。
7、會員制關(guān)系營銷
許多企業(yè)往往通過“會員俱樂部”的形式維持與消費者的利益關(guān)系,如寶潔公司便成立了玉蘭油俱樂部,其成員在中國已超過25萬人。
關(guān)系營銷的具體措施主要有:
建立會員俱樂部;
創(chuàng)立俱樂部內(nèi)部刊物,傳達業(yè)內(nèi)信息、動態(tài),開展咨詢,達到互動溝通;逐步將此刊物辦成業(yè)內(nèi)權(quán)威刊物。
在特定時間內(nèi),在廣告資料中附帶表格,收集準(zhǔn)客戶的信息,發(fā)展成為俱樂部成員;
通過Internet網(wǎng)絡(luò)發(fā)展俱樂部新一代成員;
通過完善的數(shù)據(jù)庫管理,建立起完整的信息收集和反饋機制,使市場調(diào)研和營銷測試變得更為迅速、有效。
應(yīng)自始至終地把消費者的利益放在第一位,努力使?jié)M足他們的需求,這一點要作為企業(yè)文化滲透到企業(yè)的經(jīng)營中。
2、掌握消費者的滿意度
消費者在購買產(chǎn)品后會體驗?zāi)撤N程度的滿意或不滿意。他們根據(jù)自己從其他買主、朋友以及其它訊息來源所獲得的信息形成對產(chǎn)品期望。如果企業(yè)夸大了產(chǎn)品的優(yōu)點,消費者就可能感受到期望與實際的差距,差距越大,不滿意程度就愈大。無疑,消費者的滿意或不滿意態(tài)度將會影響他們以后的購買行為。
3、獎勵消費者的忠誠
維系消費者的忠誠度不應(yīng)局限于消除消費者的不滿,還應(yīng)以回報消費者的辦法來挽留他們,使他們真正從對企業(yè)的品牌忠誠中獲得利益,F(xiàn)在的連鎖超級市場和倉儲量販?zhǔn)袌龃蠖疾扇䥺T制度,常常光顧的消費者,在購買許多商品時可享受價格折扣優(yōu)惠。留住這些忠實消費者,也就留住了企業(yè)穩(wěn)定的利潤和市場銷售率。
4、提供配套服務(wù)
提供配套服務(wù)可以把消費者的購買行為從隨意轉(zhuǎn)變成長期購買。例如空調(diào)公司可以實行銷售、包裝、運輸、安裝和維修的一條龍服務(wù),這些配套服務(wù)帶來的便利將使消費者不會輕易改變對品牌的忠誠。
5、利用1:1營銷模式
和市場占有率不同,1:1追求的是顧客占有率——對每一位個體顧客的占有率。大眾營銷的任務(wù)是將單一產(chǎn)品一次盡可能賣給更多的人,1:1營銷是想辦法鼓勵同一個顧客盡可能買更多產(chǎn)品(無論是通過長時間的累積,或每次購買多款產(chǎn)品的方式),提高顧客對品牌真誠,并在同一顧客身上有更大的回報。
要達到這個目標(biāo),必須注重與每位顧客建立一對一的獨特關(guān)系。在1:1營銷環(huán)境中,營銷人員與顧客的關(guān)系是合作性的,雙方通過深入的探討共同找出顧客的需要,為顧客設(shè)計出適合他個人的產(chǎn)品或服務(wù)。
6、把顧客的抱怨轉(zhuǎn)為機會
處理顧客抱怨的方式會透露出一個企業(yè)對顧客和產(chǎn)品品質(zhì)的重視程度。對待顧客的抱怨,應(yīng)以合作的方式解決,直至顧客滿意為止。找出顧客的不滿之處,并使其表達出來,是提高顧客滿意度的工作之一。處理抱怨其實就是一個和顧客共同解決問題的良機,因此也是建立長期顧客關(guān)系有力的方式。假使顧客提出的抱怨,能得到妥善的處理,那么他就會成為最忠誠的顧客。
7、會員制關(guān)系營銷
許多企業(yè)往往通過“會員俱樂部”的形式維持與消費者的利益關(guān)系,如寶潔公司便成立了玉蘭油俱樂部,其成員在中國已超過25萬人。
關(guān)系營銷的具體措施主要有:
建立會員俱樂部;
創(chuàng)立俱樂部內(nèi)部刊物,傳達業(yè)內(nèi)信息、動態(tài),開展咨詢,達到互動溝通;逐步將此刊物辦成業(yè)內(nèi)權(quán)威刊物。
在特定時間內(nèi),在廣告資料中附帶表格,收集準(zhǔn)客戶的信息,發(fā)展成為俱樂部成員;
通過Internet網(wǎng)絡(luò)發(fā)展俱樂部新一代成員;
通過完善的數(shù)據(jù)庫管理,建立起完整的信息收集和反饋機制,使市場調(diào)研和營銷測試變得更為迅速、有效。
掃一掃,轉(zhuǎn)到手機閱讀:
七招建立品牌忠誠度
回復(fù) 253052 到 家紡網(wǎng) 微信
隨時隨地看,還可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈哦。
隨時隨地看,還可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈哦。
熱點資訊
熱點圖文
紫羅蘭加盟商王振寨的生意經(jīng)
三年的時光,彈指一揮間,他用短短的三年開創(chuàng)了一生漫長輝煌的事業(yè),與紫羅蘭攜手并肩,在福州,遍灑芬芳,雖然紫羅蘭品牌在福州...
家紡加盟 如何挑選加盟品牌
加盟品牌家紡對于很多創(chuàng)業(yè)者來說是一個不錯的方式,有專業(yè)人士的指導(dǎo)會讓創(chuàng)業(yè)者少走很多彎路。在加盟品牌家紡事,選擇一個優(yōu)秀的...
馨而樂加盟商王方:用快樂經(jīng)營
2011年9月,經(jīng)過一個多月的緊張籌備,馨而樂家紡終于在我的宜賓開業(yè)了,截至12月31日在短短五個月時間,我們累積實現(xiàn)了...
凡語家紡加盟商專訪
她,是個非常誠實的商人,用一顆最真摯善良的心影響著身邊的每個人。也許在很多消費者的眼里,商人總是處于“奸”的位置上,因此...
2012選擇加盟品牌要注意什么?
目前,形形色色的連鎖加盟項目層出不窮!巴顿Y5千元輕松做老板”、“驚喜項目一天賺1萬”、“年薪百萬誠邀加盟”……面對如此...