知識營銷:一種營銷新方式

人類即將進入知識經(jīng)濟時代，知識經(jīng)濟時代必將對人類社會歷史進程產(chǎn)生劃時代的影響，在此背景下，知識營銷也勢必成為一種新的營銷方式。
　　
　　知識營銷的特征
　　
　　與傳統(tǒng)的營銷方式相比，知識營銷具有以下特征：
　　
　　1、營銷環(huán)境發(fā)生了質變。知識經(jīng)濟時代企業(yè)的營銷環(huán)境將發(fā)生巨大變化。首先是競爭日益激烈。隨著信息網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展及世界經(jīng)濟一體化的不斷演進，“國內(nèi)市場國際化，國際競爭國內(nèi)化”將逐步成為現(xiàn)實，競爭出將愈演愈烈。其次，競爭的方式也將發(fā)生變化。大家共有信息技術，共享知識資源，共同開發(fā)市場，在合作中競爭，在競爭中合作，形成良性循環(huán)的競爭環(huán)境。
　　
　　2、營銷產(chǎn)品發(fā)生了質變，傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品逐步被知識型產(chǎn)品所替代。所謂知識型產(chǎn)品即為高科技產(chǎn)品的升華，產(chǎn)品科技含量高，如數(shù)字比彩電等。對于這些知識型產(chǎn)品的營銷必須要求營銷者具有高素質，不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握產(chǎn)品的知識含量，能夠把這些知識推銷給消費看。如果營銷者對產(chǎn)品本身的技術含量、使用功能、維修知識一知半解，對消費青的詢問含糊其詞，產(chǎn)品售出發(fā)生故障時也不能迅捷提供售后服務的話，那么消費者將疑云重重，營銷也就很難成功。
　　
　　3、營銷方式發(fā)生質變。發(fā)端于20世紀的計算機和網(wǎng)絡技術正一日千里地迅猛發(fā)展，在知識經(jīng)濟時代必將獲得更大的發(fā)展甚至出現(xiàn)更大的突破。如今，互聯(lián)網(wǎng)已將世界聯(lián)為一體。與此同時國際互聯(lián)網(wǎng)使得營銷信息系統(tǒng)更加完善與迅速。傳統(tǒng)的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產(chǎn)品信息的。這種傳遞是單向的，往往是營銷者比較主動而消費者處于被動，信息反饋速度慢并有限，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營銷戰(zhàn)略。而在知識經(jīng)濟的代，網(wǎng)絡化的實現(xiàn)使營銷渠道四通八達；不僅營銷部門可通過網(wǎng)絡將產(chǎn)品信息迅速傳達消費者，大大減少了營銷環(huán)節(jié)，從而降低了成本；而且消費者出可通過網(wǎng)絡與營銷部門進行對話，提出自己的愿望與要求，促使廠家生產(chǎn)出更適合市場需求的產(chǎn)品。
　　
　　知識營銷的內(nèi)容
　　
　　知識經(jīng)濟浪潮正在拍岸，在這樣一種全新社會形態(tài)下，知識營銷應包括以下內(nèi)容：
　　
　　1、“學習營銷”。知識經(jīng)濟的代人類將進入學習社會，買現(xiàn)真正意義上的“活到老，學到老”。學習社會的到來，知識和信息的大爆炸決定了知識經(jīng)濟時代的營銷是“學習營銷”，它主要包括兩個方面內(nèi)容：一是企業(yè)間消費者和社會宣傳真智能產(chǎn)品和服務，推廣普及新技術。對消費者進行傳遞、授業(yè)、解惑，實現(xiàn)產(chǎn)品知識信息的共享，消除顧客的消費障礙，從而“把蛋糕做大”。上海交大昂立公司在這方面做得頗為不錯。該公司通過開展“送你一把健康金鑰匙”的科普活動，進入社區(qū)舉力科普講座，廠泛向市民贈送科學書籍，并通過媒體舉力科普知識競賽，這些活動不夾雜產(chǎn)品的促銷，其間并不要求參加者購買產(chǎn)品，但真效果卻是任何形式的產(chǎn)品營銷所達不到的。通過提高市民的科學健康理念。引發(fā)人們對生物科技產(chǎn)品的購買欲望，拉動了市場需求。該公司也從一家資產(chǎn)僅36萬元的校辦企業(yè)迅速發(fā)展成為過產(chǎn)值達10億元的現(xiàn)代化生物醫(yī)藥支柱企業(yè)。學習營銷的第二層面是企業(yè)向消費者、同行和社會的學習。企業(yè)正進行營銷的過程中區(qū)不斷地向客戶及其他伙伴學習，發(fā)現(xiàn)自己的不定，吸取好的經(jīng)驗方法，補充和完善自己的營銷管理過程。因此，“學習營銷”是一個雙向過程，互相學習、互相完善，最終達成整體的和諧。
　　
　　2.網(wǎng)絡營銷。21世紀是網(wǎng)絡營銷的世紀，網(wǎng)絡營銷是知識經(jīng)濟與網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展的產(chǎn)物。簡單地說，它就是利用Internet進行的企業(yè)營銷。據(jù)ForesterResearch市場研究公司的數(shù)據(jù)，1999年單在互聯(lián)網(wǎng)上的商品銷售總額已達50多億美元，估計今年可望突破百億大關。網(wǎng)絡營銷主要通過在Internet上建立虛擬商店和虛擬商業(yè)區(qū)來實現(xiàn)。虛擬商店又稱為電子空間商店(cyberstore)，它不同于傳統(tǒng)的商店，不需要店面、貨架、服務人員，只要擁有一個網(wǎng)址連通Internet，就可以向全世界進行營銷活動。它具有成本低廉、無存貨樣品、全天候服務和無國界區(qū)域界限等特點。另外，在網(wǎng)絡上還可同步進行廣告促銷和市場調查以及收集信息等活動。Internet為企業(yè)和客戶間建立了一個即時反映交互式的信息交流系統(tǒng)，拉近了企業(yè)與消費者之間的距離，具有很好的發(fā)展前景。