電子商務(wù)營(yíng)銷手段大揭秘

電子商務(wù)將“以客戶為中心”作為企業(yè)銷售的原則，不斷進(jìn)行營(yíng)銷策略創(chuàng)新，以此提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)作為一種全新的營(yíng)銷方式，需要企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，不斷發(fā)展?fàn)I銷策略。另外，在電子商務(wù)銷售過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)自身實(shí)力制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，以此獲得事半功倍的效果。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的普及率得到了很大的提高，并成為企業(yè)產(chǎn)品銷售的主要手段。電子商務(wù)為企業(yè)產(chǎn)品銷售構(gòu)建了一個(gè)虛擬平臺(tái)，將企業(yè)產(chǎn)品置于平臺(tái)之上，提高產(chǎn)品的銷量和知名度。電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，將企業(yè)銷售活動(dòng)與社會(huì)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。目前，很多企業(yè)都構(gòu)建了電子商務(wù)平臺(tái)，其已經(jīng)是企業(yè)營(yíng)銷渠道拓展的利器。電子商務(wù)不僅轉(zhuǎn)變了企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)理念，又促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷渠道方式的改變。營(yíng)銷365主要闡述了電子商務(wù)的內(nèi)涵、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售的營(yíng)銷和電子商務(wù)的營(yíng)銷手段。
　　
　　一、電子商務(wù)的內(nèi)涵
　　截止到目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者還未對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行權(quán)威的定義。國(guó)內(nèi)外學(xué)者只能從不同角度對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行解釋。電子商務(wù)又稱為ElectronicCommerce（EC），其主要涉及兩方面內(nèi)容。一方面為電子交易方式；另一方面為商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)就是利用電子信息方式，讓買賣雙方在不會(huì)面的條件下進(jìn)行各種商務(wù)貿(mào)易。電子商務(wù)具有操作簡(jiǎn)單、交易方便和成本低廉等特點(diǎn)，而且實(shí)現(xiàn)方式靈活多樣。目前，很多人將電話和傳真貿(mào)易看成是電子商務(wù)，但這只是簡(jiǎn)單的電子商務(wù)形式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們采用電子數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)絡(luò)通訊進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易。Internet是電子商務(wù)進(jìn)行的前提條件，所以電子商務(wù)又稱為InternetCommerce（IC）。電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)多角度貿(mào)易活動(dòng)，主要分為低層次電子商務(wù)和高層次電子商務(wù)。低層次電子商務(wù)主要分為電子商情、電子交易和電子契約等。高層級(jí)電子商務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子貿(mào)易活動(dòng)，也就是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息、商品、資金和物流的流通。[1]電子商務(wù)可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客戶尋找、業(yè)務(wù)洽談、商品訂貨、在線支付和電子票據(jù)打印等。電子商務(wù)涉及的層面比較廣，既有商品買家和賣家，又有金融、政府、認(rèn)證和物流機(jī)構(gòu)等。買賣雙方在不會(huì)面的條件下進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，雙方并不相互信任，所以電子商務(wù)非常重視安全問(wèn)題。目前，電子商務(wù)采取的信息安全手段主要包括，電子支付加密技術(shù)和電子簽名技術(shù)，這些信息安全技術(shù)保證了電子商務(wù)的安全交易。另外，電子商務(wù)轉(zhuǎn)變了人們的消費(fèi)方式。消費(fèi)者無(wú)需出門就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，也可以進(jìn)行貨物的對(duì)比。同時(shí)，電子商務(wù)的交易方式比較自由，實(shí)現(xiàn)了在線支付的人性化。
　　
　　二、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響
　　隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境也隨之改變，變得更加細(xì)化。因此，企業(yè)必須采取先進(jìn)的營(yíng)銷手段，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。以下就是電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響。
　　
　�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念
　　
　　傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念主要包括，生產(chǎn)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念和銷售觀念等，這些觀念主要從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，注重營(yíng)銷者積極性的激勵(lì)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念將消費(fèi)者的購(gòu)買行為看成是被動(dòng)接受行為，但是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，轉(zhuǎn)變了這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念。電子商務(wù)將企業(yè)管理者的營(yíng)銷觀念從“以生產(chǎn)為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，這就意味著企業(yè)管理者逐漸認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)的主導(dǎo)因素。電子商務(wù)讓買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)了溝通、交易和支付，使得消費(fèi)者的需求成為了電子商務(wù)的主導(dǎo)因素(營(yíng)銷365-www.yx365.com專業(yè)研究營(yíng)銷技巧,營(yíng)銷員的門戶網(wǎng)站!請(qǐng)一直支持我們)。
　　
　　（二）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略
　　
　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略受到了很大影響。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使產(chǎn)品的銷售空間和時(shí)間發(fā)生變化，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售和宣傳渠道集中在互聯(lián)網(wǎng)上。電子商務(wù)可以降低產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，降低產(chǎn)品的銷售價(jià)格，所以傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略不斷改變。企業(yè)通過(guò)不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，以此來(lái)滿足行業(yè)市場(chǎng)的需求。傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷策略（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷)已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求，而采用現(xiàn)代的4C營(yíng)銷策略（購(gòu)買需求、滿足消費(fèi)者需求的成本、方便消費(fèi)者購(gòu)買和消費(fèi)者有效溝通）。傳統(tǒng)4P營(yíng)銷策略向現(xiàn)代4C的轉(zhuǎn)變，代表著電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的影響。
　　
　�。ㄈ�）轉(zhuǎn)變服務(wù)方式
　　
　　電子商務(wù)不受地域和時(shí)間的限制，可以全天候24小時(shí)進(jìn)行貿(mào)易，所以電子商務(wù)可以輕松的滿足消費(fèi)者任何時(shí)間和任何地點(diǎn)的購(gòu)物需求，另外，消費(fèi)者可以對(duì)自己購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)跟蹤，節(jié)省消費(fèi)時(shí)間和消費(fèi)精力。消費(fèi)者在傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境中，必須對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢和比對(duì)，耗費(fèi)了大量的精力和時(shí)間。電子商務(wù)就不需要消費(fèi)者進(jìn)行上述行為。
　　
　　（四）轉(zhuǎn)變市場(chǎng)調(diào)研方式
　　
　　相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變了市場(chǎng)調(diào)研的途徑。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方式為，收集企業(yè)在各地設(shè)置經(jīng)銷商的銷售數(shù)據(jù)，并進(jìn)行科學(xué)分析，以此來(lái)獲得市場(chǎng)的飽和度和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研存在兩方面問(wèn)題。一方面，市場(chǎng)調(diào)研信息存在一定的滯后性，不能及時(shí)的反映市場(chǎng)信息；另一方面，市場(chǎng)調(diào)研信息存在一定的虛假性，影響了企業(yè)的生產(chǎn)數(shù)量和產(chǎn)品積壓數(shù)量。電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實(shí)時(shí)性，跨區(qū)域、跨時(shí)間和跨領(lǐng)域的收集市場(chǎng)信息。同時(shí)，電子商務(wù)自身的客戶管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和物流信息管理系統(tǒng)，都記錄著企業(yè)和客戶之間的貿(mào)易數(shù)據(jù)。另外，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)售后、網(wǎng)絡(luò)論壇和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷等，也可以為企業(yè)收集及時(shí)、準(zhǔn)確和有效的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好的了解市場(chǎng)情況，準(zhǔn)確制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和營(yíng)銷策略。電子商務(wù)收集信息的及時(shí)性，可以有效的降低傳統(tǒng)信息滯后帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)產(chǎn)品庫(kù)存，提高企業(yè)的生產(chǎn)利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　
　�。ㄎ澹┺D(zhuǎn)變交易方式
　　
　　隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展和電子支付安全性的提高，傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的支付方式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮又Ц斗绞剑�并隨著電子商務(wù)的普及而擴(kuò)展。同時(shí)，信息加密技術(shù)的不斷發(fā)展，提高了電子支付的安全性，也促進(jìn)了電子支付方式的普及。另外，電子支付方式也轉(zhuǎn)變了企業(yè)與個(gè)人以及企業(yè)與企業(yè)之間的交易方式。[2]在線支付方式提高了交易的便利性，并突破了地域和時(shí)間的限制。電子商務(wù)既有利于拓寬企業(yè)的銷售渠道，節(jié)省銷售成本，又提高了企業(yè)利潤(rùn)率和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。