松下用人的絕妙智慧：70%用人法詳解

我曾在各種培訓(xùn)場(chǎng)合與許多學(xué)員們一起分享松下的用人之道，而很多的企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)和HR職業(yè)經(jīng)理人對(duì)松下的70%用人法很感興趣。但往往因課時(shí)的限制難于講深講透徹，內(nèi)心里對(duì)學(xué)員們充滿著愧疚，這次靜下來(lái)整理課程的時(shí)候，我認(rèn)為有必要同大家進(jìn)行分享。借助步步為贏管理網(wǎng)這個(gè)窗口，期望學(xué)員們能看到并通過(guò)我的文字加深對(duì)松下人力資源觀的理解，學(xué)習(xí)松下幸之助老先生用人的智慧哲學(xué)，則鄙人會(huì)感到些許欣慰了！
　　
　　松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助先生，被日本稱為“經(jīng)營(yíng)之神”。他在用人方面有其獨(dú)到的理解。我們可以把他的思想總結(jié)為：糊涂用人智慧——70%原則。這種管理思想，是中國(guó)“中庸”思想的發(fā)展，通過(guò)70%法則，在70%的層面上獲得均衡和發(fā)展，派生設(shè)計(jì)出出獨(dú)特的人力資源管理產(chǎn)品，可以有效地處理和解決用人中的矛盾問(wèn)題�！八�至清則無(wú)魚”，也許70%法則能更有效地解決用人中的矛盾。
　　
　　一、70%原則聘用人才
　　
　　松下對(duì)70分左右的中上等人才較為偏好。這與松下公司的發(fā)展有關(guān)。松下電器創(chuàng)業(yè)之初，公司的名氣還不大，它只能吸收三井、住友、三菱等大企業(yè)所不要的人成為職員。松下認(rèn)為，他的事業(yè)迅速成長(zhǎng)，是這些被視為次級(jí)人才的人一手建造出來(lái)的成果。
　　
　　其實(shí)，“70分人才”有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
　　
　　第一，他們一般很容易融入團(tuán)隊(duì)。
　　
　　那種“頂尖”人才才高八斗，學(xué)富五車，難免有高高在上之感，做事情常常以自我為中心，看不起下面的人，聽(tīng)不進(jìn)下面人的意見(jiàn)，于是常常不能很好地融于團(tuán)隊(duì)。而“70分人才”就不一樣了。他們常常低頭思考自己的不足，希望借助團(tuán)隊(duì)的力量使自己成長(zhǎng)，使自己能夠很好地完成主管安排的任務(wù)。所以他們能夠很好地融入團(tuán)隊(duì)。
　　
　　第二，他們有追逐“頂尖”者的動(dòng)力。
　　
　　在公司里，無(wú)論是工作中，管理中還是業(yè)務(wù)上存在你追我趕絕對(duì)是好現(xiàn)象�！�70分人才”正是以““頂尖”者為目標(biāo)，苦苦地追趕。他們往往有一種與頂尖者較一較勁的心理，這種明確的目標(biāo)和心理就會(huì)產(chǎn)生出強(qiáng)大的動(dòng)力，去達(dá)到頂峰。就象馬拉松比賽一樣，跑在第一位的選手前面漫漫長(zhǎng)路，空無(wú)一人，于是他常常回頭，看看后面的人在哪里。而第二位的選手就不一樣了，他們眼睛死死地盯著第一名，而且還可以在第一名后面避一避風(fēng)，看到時(shí)機(jī)成熟，一下超越之。
　　
　　第三他們心存感激，更加忠誠(chéng)于公司
　　
　　主管常常有這樣的感覺(jué)，“頂尖”人才常常埋怨工作這也不適合，那也不適合，難于管理或不知道用什么方法去管理？一旦激勵(lì)的力度不夠，方式方法不當(dāng)，會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面因素。把他培養(yǎng)成一個(gè)高層主管，他似乎也并不特別感激你和公司，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為那是他自己的才華應(yīng)該得到的結(jié)果。而70分的中上等人才就不同，他們認(rèn)為他們能夠取得今天的成績(jī)，與主管和公司對(duì)他們的培養(yǎng)和器重是分不開(kāi)的。于是他們心存感激，更加忠誠(chéng)于公司。這就是我在浙江人才市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)紹興有一家中型民營(yíng)企業(yè)老板，他在招聘的時(shí)候，放棄了一個(gè)名牌大學(xué)的畢業(yè)生，而選擇了一個(gè)自考生。他說(shuō)，我想要把他培養(yǎng)成公司的市場(chǎng)銷售經(jīng)理，這兩個(gè)人都很不錯(cuò)，但我認(rèn)為把這個(gè)自考生培養(yǎng)出來(lái)，他會(huì)更加忠誠(chéng)于我們公司。
　　
　　二、70%原則使用人才
　　
　　主管在用人的時(shí)候，常常有所顧慮，因?yàn)椴磺宄�這個(gè)人是不是能夠勝任這項(xiàng)工作。松下認(rèn)為，對(duì)員工是否能夠勝任一項(xiàng)工作的判斷，最多只能把握到70%，剩下的30%就只能在他做的時(shí)候才能發(fā)現(xiàn)。正如談戀愛(ài)與結(jié)婚一樣，談戀愛(ài)最多也只能了解對(duì)方的70%，剩下的30%只能在結(jié)婚之后才會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)。既然如此，主管為什么要為不清楚這位員工是否能夠100%勝任這項(xiàng)工作而發(fā)愁呢，如果知道這位員工有70%的可能性勝任這項(xiàng)工作，那已經(jīng)很不錯(cuò)了，就應(yīng)該讓他去做這件事，在做的過(guò)程中再去考查剩下的30%。
　　
　　三、70%原則信任員工
　　
　　主管常常因?yàn)閱T工中出現(xiàn)一兩個(gè)害群之馬而煩惱，于是他們對(duì)所有的員工都抱警戒心理，不相信所有的員工，認(rèn)為所有的員工都想盜竊公司的機(jī)密，制定嚴(yán)格的規(guī)章來(lái)約束員工，不讓員工參與公司的決策。松下認(rèn)為，主管應(yīng)該有很寬廣的胸懷，不要為一兩個(gè)害群之馬而整天不開(kāi)心，并且喪失對(duì)所有的員工的信任。如果公司的員工中70%是值得信任的，主管就應(yīng)該相信的員工的整體，就應(yīng)該以此為基礎(chǔ)對(duì)公司進(jìn)行管理。松下認(rèn)為，主管不必杞人憂天，事業(yè)的經(jīng)營(yíng)，完全是事在人為，為了業(yè)務(wù)的發(fā)展和培養(yǎng)人才，應(yīng)以互相信任為基礎(chǔ)，不可為了區(qū)區(qū)一點(diǎn)秘密，而影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。對(duì)30%部分的人才我們不是不信任，但公司需要有人不斷督導(dǎo)和監(jiān)督，讓他們能自動(dòng)自發(fā)工作習(xí)慣后，才可以大膽放手和放權(quán)。
　　
　　四、70%原則發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)
　　
　　一個(gè)主管要懂得去欣賞你的下屬，應(yīng)該以70%的眼光去看員工的優(yōu)點(diǎn)，以30%的眼光去看員工的缺點(diǎn)。我常常在課堂上與學(xué)員們做這樣一個(gè)互動(dòng)游戲：各位學(xué)員，請(qǐng)舉起你發(fā)財(cái)?shù)挠沂植⒂靡桓�手指頭指向你前排位的學(xué)員，大家發(fā)現(xiàn)到一個(gè)奇怪現(xiàn)象沒(méi)有？即不論你用哪根指頭指向別人，你都有四根指頭在指著自己。這就告訴人們我們不要一味指責(zé)別人的缺點(diǎn)和不足，更要懂得自我批評(píng)和檢討。正如清代思想家魏源所說(shuō)：“不知人之短，不知人之長(zhǎng)，不知人長(zhǎng)中之短，不知人短中長(zhǎng)，則不可以用人，不可以教人�！蔽覀儾环劣�70%的原則去分界，以70%的眼光去看員工的優(yōu)點(diǎn)，以30%的眼光去看員工的缺點(diǎn)，在陽(yáng)光下看人，會(huì)讓所有的人變得更加陽(yáng)光燦爛。
　　
　　五、70%原則授權(quán)
　　
　　70%原則授權(quán)，即放70%，管30%。松下認(rèn)為，主管授權(quán)之后，不能過(guò)分干涉，要寬容到70%的程度。但如果發(fā)現(xiàn)與總體方向不符時(shí)，則應(yīng)該提醒，否則，就等于遺棄了自己所慎重選擇的人才，不關(guān)注他們的成長(zhǎng)，并且沒(méi)有承擔(dān)起主管授權(quán)后的終極責(zé)任。所以主管要管30%，否則就是一種極為不負(fù)責(zé)的作風(fēng)。70%原則授權(quán)，才能夠讓被委任者既能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，又不至于完全脫離控制，發(fā)生大的錯(cuò)誤。
　　
　　六、70%原則獲取員工的滿意度
　　
　　人生不如意之事十之六七。在主管獲取員工滿意度方面也是如此。松下認(rèn)為，一般來(lái)說(shuō)，在十個(gè)部屬中，總有兩個(gè)和我們非常投緣的；六七個(gè)順風(fēng)轉(zhuǎn)舵，順從大勢(shì)的；當(dāng)然也難免有一兩個(gè)抱著反對(duì)態(tài)度的。也許有人認(rèn)為部屬持反對(duì)意見(jiàn)，會(huì)影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展。但在他看來(lái)，這是多慮的。
　　
　　適度地容納不同的觀點(diǎn)，反而能促進(jìn)工作更順利地進(jìn)行。
　　
　　主管總是希望所有的員工都對(duì)自己滿意，這種想法是好的，但是在現(xiàn)實(shí)生活中是很難達(dá)到的。到頭來(lái)，主管就變成一位好好先生，俗稱“爛好人”，給人一種沒(méi)有主見(jiàn)，不能承擔(dān)重任的感覺(jué)。并且，如果所有的好人都說(shuō)你是好人，所有的壞人也都說(shuō)你是好人，你這個(gè)好人就有問(wèn)題了。所以，主管的工作，如果得到70%的員工的認(rèn)同，就已經(jīng)非常不錯(cuò)了，工作就可以順利地開(kāi)展。當(dāng)然，如果一個(gè)主管有70%的員工都反對(duì)他，那么他的工作就會(huì)很難進(jìn)行，他就要深刻地反省自己了。
　　
　　七、70%原則與薪酬策略息息相關(guān)
　　
　　企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)策略有三種即：領(lǐng)先型、跟隨型、落后型。毫無(wú)疑問(wèn)象微軟、IBM、HP等公司都采用領(lǐng)先型薪酬策略，當(dāng)然他們對(duì)人才的標(biāo)準(zhǔn)要求也是領(lǐng)先的。而松下的薪酬策略可能不是行業(yè)的NO。1，可絕對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力與吸引力，對(duì)70分的人才就更加了。70分的人才有很多發(fā)展的空間和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因此對(duì)薪酬倒不是十分在意，關(guān)鍵看事業(yè)發(fā)展和個(gè)人成就的實(shí)現(xiàn)和價(jià)值肯定。而松下跟隨型薪酬策略即節(jié)約了成本，而且使人才的能力與薪酬合理匹配，這是一種文化的導(dǎo)向，事業(yè)上永不滿足，待遇上知足而樂(lè)是一種境界。
　　
　　以上七條70%原則，是對(duì)松下的糊涂用人智慧的部分總結(jié)及作者的理解，它實(shí)質(zhì)上是一種用人理念，是在實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是中國(guó)中庸之道思想的擴(kuò)展。說(shuō)明企業(yè)主管有時(shí)候難得糊涂一下，或許更能有效地解決問(wèn)題。不過(guò)我們也不是說(shuō)要告訴各位一定要學(xué)習(xí)和運(yùn)用松下的70%用人原則，我想企業(yè)用人模式和人力資源管理制度的建立一定要遵循企業(yè)的文化和核心價(jià)值觀，合適于貴公司的管理制度，能被員工認(rèn)可和遵照?qǐng)?zhí)行的管理法則才是最好的，所以管理大師彼德•得魯克說(shuō)得好：“在管理上沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，合適的就是最好的”。