電話營銷的發(fā)展

　　近年來，電話營銷已經在各個行業(yè)普及，大到跨國企業(yè)小到幾人公司，都很重視電話營銷的精準性、高效率。但是，正如其他許多應當加強規(guī)范的行業(yè)與營銷模式，在市場經濟法規(guī)不夠完善的當代中國，電話營銷還存在著許多問題，因而需要加強監(jiān)管、引導和規(guī)范。起源并成書于于美國的電話營銷是市場經濟的產物，20實際90年代，在中國實行改革開放以來的幾年，電話營銷也傳入中國，并隨著我國市場經濟的發(fā)展而不斷發(fā)展。2003年的“非典”時期是電話營銷在大陸迅速發(fā)展的一個契機。近十年來，電話營銷已經在各個行業(yè)普及，大到跨國企業(yè)小到幾人公司，都很重視電話營銷的精準性、高效率。但是，正如其他許多應當加強規(guī)范的行業(yè)與行銷模式，在市場經濟法規(guī)不夠完善的當代中國，電話營銷還存在著許多問題，因而需要加強監(jiān)管、引導和規(guī)范。
　　
　　最初出現(xiàn)電話營銷是在20世紀60年代的美國，直至70年代末、80年代初，電話營銷才初步成型。到目前為止，美國仍是全球電話營銷市場最發(fā)達的國家。當時的電話營銷一般分為兩種類型，被動營銷和主動營銷。通俗來講，被動營銷是企業(yè)通常在售后服務的過程中，給客戶介紹新產品或客戶可能需要的產品，有時為了達到銷售目的，便以廣告的形式來吸引目標客戶打回電話，這是最初的電話營銷方式。主動營銷就是企業(yè)給客戶打電話，在現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)庫中尋求新的貿易機會，也可以對潛在的客戶以陌生電話形式進行拜訪。
　　
　　1988年，受世界經濟形勢的影響，臺灣經濟發(fā)展也有所減緩。這時，發(fā)展不過二十年的電話營銷進入臺灣。最初實施電話營銷銷售的是金融行業(yè)，最初用這種方式銷售的產品是信用卡，然后是保險。當時程序比較簡單，就是完全通過電話聯(lián)系客戶，然后通過電話、傳真或是郵寄的方式完成交易。由于當時臺灣的保險業(yè)已比較發(fā)達，再加上這種高效率的電話營銷模式，因此保險業(yè)的銷售業(yè)績非�？捎^。這就推動了電話營銷進入其他行業(yè)，并由此帶動了電話營銷產業(yè)的發(fā)展[營銷365-營銷人之家，歡迎您的投稿！http://www.yx365.com/]。
　　
　　1997年，電話營銷進入我國大陸地區(qū)。第一家在中國開展電話營銷業(yè)務的是戴爾公司�？梢韵胂�，在中國市場經濟剛剛起步的20世紀末，在大多數(shù)人仍殘余大量舊體制計劃經濟觀念的當時，在電話還未大面積普及的中國內陸，戴爾公司開展電話營銷肯定面臨著許多困難。但是，在開展電話營銷的五年內，戴爾公司的業(yè)績逐步攀升，最終獲得了巨大成功，并成為中國電話營銷的一個典型案例。
　　
　　總的來看，企業(yè)對電話營銷的認可與采用是推動電話營銷在我國形成產業(yè)化并迅速發(fā)展的主要動力，尤其一些一些大型跨國企業(yè)如中國海爾、摩托羅拉公司、Epson公司等對電話行銷策略的采用，大大推動了電話營銷在我國的普及和發(fā)展。經過幾代中國商人與專業(yè)人士的努力和改進，具有中國特色的電話營銷產業(yè)規(guī)模已經開始形成并逐步發(fā)展壯大。
　　
　　由此也可看出，電話營銷在中國發(fā)展的時間并不是很長，而電話營銷傳入中國時，由于特殊的經濟政治環(huán)境以及商業(yè)土壤還不夠肥沃，其發(fā)展前景并未被十分看好。只是中國經濟環(huán)境的改善以及政府政策的放寬，中國經濟，尤其是大陸經濟獲得了較快的發(fā)展，電話營銷作為一種舶來的先進的營銷方式逐漸被人們認可和接受，又由于電話營銷產業(yè)本身的潛力很大，因此就獲得了快速的發(fā)展。在世紀之初，受益于電話營銷的企業(yè)不在少數(shù)，大型企業(yè)如聯(lián)想、清華同方、海爾等均不同程度的通過電話營銷提高了業(yè)績。比如在2003年，當時中國發(fā)生了“非典”，人心惶惶，除了與抵抗與預防“非典”有關的產品外，其他產品的銷售量大都有不同程度的下滑。但是，“非典”時期的拒絕接觸產生的“非接觸經濟”為電話營銷的發(fā)展、壯大提供了絕佳的契機，人們既不愿出門購物，閑在家里也會無聊，電腦就成了許多家庭娛樂的絕佳選擇。例如，聯(lián)想集團消在2003年的“五一”期間的電腦總銷量比去年增長了25％，其中，電話營銷起到了相當大的作用。而清華同方電腦通過采取電話營銷等創(chuàng)新銷售模式，實現(xiàn)了今同方電腦銷售20%的增長。
　　
　　電話營銷傳入臺灣時，最常見的實用行業(yè)是保險業(yè)，并在保險業(yè)上取得了成功�；蛟S是由于保險行業(yè)的特殊性，我國的保險業(yè)也是較早使用電話營銷模式的行業(yè)之一。可以說，一直伴隨保險業(yè)發(fā)展的最有效的營銷方式就是電話營銷。目前中國幾大保險公司，如中國人壽、中國人保、中國平安、中國太平洋保險公司等，幾乎每天都是電話不停。而且，保險公司內部都有自己的培訓系統(tǒng)，中國平安甚至有自己的平安大學。其中，電話營銷的培訓比不可是，這是新人進入公司的必過項目。可以說，幾乎每個人都曾被保險公司的從業(yè)人員“騷擾”過。跳出保險行業(yè)，恐怕每個人都接到過類似于推銷的電話吧。
　　
　　這正說明了一個問題，多年的發(fā)展使得電話營銷不可避免得存在的很多亟待解決的問題。比如，一位電話營銷人員眼中的潛在客戶正在休息或是開會，此時不便接電話，更不便一而再的接同一個營銷電話。這其實已經是打擾了人們的正常生活。諸如此類的問題還有很多，但是怎么進行規(guī)范呢？遺憾的是，到目前為止，我國的電話營銷還沒有設立相關的監(jiān)管機構。
　　
　　最近，美國聯(lián)邦通信委員會(FCC)在2月15日這天，通過新規(guī)，對自動撥號、錄播電話以及自動發(fā)送的短信等營銷手段進行更為嚴格的管制。規(guī)定要求，采用此類營銷手段的前提是必須獲得目標對象的書面許可。雖然，F(xiàn)CC稱，由真人撥打的營銷電話并不適用于該規(guī)定。但是，這也看到了美國對規(guī)范電話營銷所做的努力。
　　
　　美國的這種做法值得我國借鑒，如何在保障電話營銷保持發(fā)展的同時加以合理規(guī)范，這是我國政府部門和經濟組織應該重視起來的。電話營銷在我國起步雖晚，與歐美國家相比還不夠成熟，但在經濟高速發(fā)展、社會價值混亂的當代中國，必須盡早進行監(jiān)管，加強相關的法律法規(guī)的建設，完善法律制度，加強法律保護個人隱私的力度。如此，才會保證電話營銷在我國的健康而長久的發(fā)展。