門店的“杯具”

本文說的都是門店運營的一些常規(guī)細節(jié)，很多人認為這個不值得追究，但筆者還是列舉了一些，旨在說明：一個門店的失敗，以小看大，大的做不好，小的又沒有信心去管理和堅持，連信心也沒有了，門店也就徹底失敗了。
　　
　　時下，用“杯具”代替“悲劇”流行網壇，成為09年的網絡流行詞，比喻波折、不滿，不順或者失敗等，“杯具”作為日常用品，使用范圍面很廣，圍繞杯延伸的諧音詞、引伸義也風靡網絡。筆者也“隨”一下這個流行詞，點評一下服裝門店經營的“杯具”現(xiàn)象所在。
　　
　　鞋服終端市場，服裝門店強者愈強，“喜劇”頻傳，弱者愈弱，很多是“悲杯”發(fā)生，門店也“杯具”，如今，服裝業(yè)供大于求，行業(yè)出現(xiàn)周期性的波折面前，服裝門店能留下來的就是行業(yè)的精華，那么那些被市場競爭淘汰的門店，尤其是店鋪位置、產品組織和公司支持等都相對不錯的門店，其經營的“悲具”到底出在哪里呢？細看如下：
　　
　　一、展具
　　
　　指各種店堂道具，還有櫥窗、層板上的飾品器具等，道具一定要流行時尚，彰顯品牌文化與產品個性，適應市場大潮流，比如櫥窗商品與飾品的陳列與搭配要恰到好處地扮好門店這張臉，其視覺效果要能足夠地抓準顧客的眼球。櫥窗如果是一張亂“臉”，許多店鋪就輸在展具硬件的這個“起跑點”上，“家具”不顯檔次，就是最好的人流量，也是無法達到滿意的進店率了，自然門可羅雀。
　　
　　二、燈具
　　
　　指射燈、日光燈、節(jié)能燈等，店堂燈具的色彩、冷暖、亮暗也關系到一個店堂氣氛好壞，燈的費用舍不得投入，門店成了“暗室”或“黑店”，還有燈光的冷暖不合節(jié)氣，色彩組合亂七八糟，自然門店生意也“杯具”了。
　　
　　三、“話具”
　　
　　店員的嘴巴：經營店鋪的時候，營業(yè)員的嘴巴就是制鈔機，如果嘴巴就象演“話劇”那樣，似江河之水滔滔不絕，余音繞梁三日般的甜美好聽，字字圓正對商品的推銷，顧客也會心有靈犀一點通，盛情難卻，買單的信心也加強了，這樣買單的機會也就來了。如果宣介產品時嘴巴成了“啞具”，拒人以千里之外的感覺，顧客的試穿率自然低，更談不上成交率了，許多門店就吃了這個啞巴虧。
　　
　　四、電器設備用具：
　　
　　音響設備：比如搞促銷活動的時候，平面宣傳物準備好了，畫面也得到了充分展示，但偏偏連音響不配備，氣氛如何造勢？平時營業(yè)的時候，門店沒有音響，死氣騰騰，這樣的店顧客也怕了進去。
　　
　　其它如電腦、空調等。略。
　　
　　五、店鋪的清潔用具及相關用品：
　　
　　店鋪營運的時候，別小看了“清潔”這二個字，他體現(xiàn)了服務的細節(jié)與品質，所以要把一個店堂打造成精品店，首先清潔很重要，必須備齊清潔用具及清洗場所（比如衛(wèi)生間，室外水龍頭等），比如拖把、垃圾簍、綠色環(huán)保清潔劑（高效除污用）、玻璃刷及其相關工具。
　　
　　在營業(yè)前與營業(yè)后作好讓店堂內外的清潔事宜，比如櫥窗、玻璃、迎賓（試鞋）毯的清潔，對宣傳物的維護、垃圾簍的擺設等等。店堂環(huán)境，要有留人的的舒適氣氛，因為你怎么對待顧客，顧客就會怎么對待你，清潔是堅持門店細節(jié)管理的常規(guī)工作，也需要勤快和快樂的心態(tài)來完成它。
　　
　　六、服務用具
　　
　　比如飲水機、紙杯或茶具：給顧客禮貌性地倒杯水，對老顧客，會鞏固其忠誠度，對新顧客，會把陌生的距離拉近。與顧客發(fā)生語言沖突的時候，倒杯水給顧客，誠心地邀請他（她）到相對安靜的地方給予熱心的溝通，解決抱怨問題往往會事半功倍。
　　
　　當然，上面的一些細節(jié)雖然是門營運營過程中的一些常規(guī)東西，但成功就是把簡單的東西做成不簡單或更簡單，這是做生意的最基本的心態(tài)，如此堅持不懈，那么門店的“杯具”事件就會減少，顧客的回頭率也就會越高，鞋服商人也能克服一些經營風險，尤其是在行業(yè)市場周期性變化面前。