開店要了解顧客的真正需求

　　很多朋友喜歡向我炫耀他們的iPhone手機(jī)，看多了心癢難耐，自己也有了一支。只是，我很納悶，現(xiàn)在不是強(qiáng)調(diào)少量多樣與客制化嗎？為什么iPhone只有一種款式，卻能夠賣到全世界？

　　一樣產(chǎn)品賣到全世界的例子其實(shí)很多，像是可口可樂只賣一種產(chǎn)品，可以賣到全世界。麥當(dāng)勞漢堡、必勝客、肯德雞等等，他們都沒有少量多樣。

　　臺北西門町有一家“阿宗面線”，從頭到尾只賣大碗與小碗的面線，連個(gè)椅子都沒有，卻大排長龍，客人絡(luò)繹不絕。

　　臺北仁愛醫(yī)院后面巷子有一家小吃店只賣干面與豬肝湯，也是擠得水泄不通。

　　羅東廟口也有一家，專賣干面扁食魚丸湯，老板的手與嘴（重復(fù)客人點(diǎn)的量）都沒有停過，這些都沒有少量多樣。

　　反觀西門町街上有很多傳統(tǒng)飯館，菜單翻開有幾百種菜色，仍然門可羅雀。不是少量多樣嗎？為什么客人數(shù)量不如阿宗面線？

　　單一或少量產(chǎn)品有許多好處，企業(yè)可以大量生產(chǎn)，成本較低，較好管理。也可以累積更多的客戶回饋，讓產(chǎn)品質(zhì)量更好。

　　許多時(shí)候，簡單是一種快樂！

　　知識分子書讀多了，總是喜歡把事情搞得很復(fù)雜。你想想看，一家科技公司聘請了1,000位知識分子，每個(gè)人都讀了很多書，進(jìn)了公司也想力求表現(xiàn)，想把所學(xué)的都表現(xiàn)出來。每人表現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)，東西就復(fù)雜了。

　　我實(shí)在搞不清楚，我為什么要用這么復(fù)雜的office軟件來寫這篇文章？這個(gè)軟件，我只用了它5%的功能，卻要花錢把它全部買下，多花了錢，也把我的計(jì)算機(jī)搞得很復(fù)雜。

　　原來這家軟件公司有上萬個(gè)工程師在幫忙發(fā)展程序，怪不得軟件愈來愈復(fù)雜，發(fā)展出許多很棒、但是沒有人使用的功能。

　　許多時(shí)候，反其道而行不僅是件快樂的事，還有許多商機(jī)。像是當(dāng)初傳統(tǒng)相機(jī)愈來愈復(fù)雜，就有一般大眾使用的傻瓜相機(jī)與數(shù)字相機(jī)的出現(xiàn)。

　　當(dāng)手機(jī)種類琳瑯滿目時(shí)，iPhone的單一款式，也讓人耳目一新。當(dāng)大家強(qiáng)調(diào)效率與客制化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，簡單生活，卻成為許多人心靈渴望的新生活。

　　這個(gè)世界知識分子將愈來愈多，大家擠在一家公司一起設(shè)計(jì)產(chǎn)品將是一件可怕的事，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品將會(huì)超級復(fù)雜。但是，當(dāng)每一位設(shè)計(jì)出自己喜歡的小產(chǎn)品與人分享，收取微薄的酬勞，卻是長尾效應(yīng)下的客制化。

　　這種客制化，是真正的少量多樣，但不是在企業(yè)中設(shè)計(jì)出來的，而是在生活中分享出來的，這就是Web 2.0的分享精神。原來，簡單不等于單調(diào)，簡單的生活，反而讓生活更多姿多采。