5感營(yíng)銷，小店做出差異化

　　當(dāng)我們與外界接觸時(shí)，經(jīng)常會(huì)使用五種器官來感受任何事物，像是買衣服時(shí)，可能會(huì)先用手摸一下衣服質(zhì)料；走進(jìn)新開張的面包店，會(huì)先試吃面包的口感；買皮鞋時(shí)，會(huì)先用鼻子聞一下皮革好壞；「視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺」這五個(gè)最常使用的器官，簡(jiǎn)稱「五感」。

　　馬�。�林斯壯將五感的概念延伸到品牌管理，意指當(dāng)我們接觸一個(gè)新品牌時(shí)，最主要會(huì)透過視覺和聽覺來認(rèn)識(shí)它，但觸覺、味覺及嗅覺這三項(xiàng)則較易為人所忽略。政治大學(xué)企業(yè)管理研究所 洪順慶 教授指出，其實(shí)最佳的品牌管理，應(yīng)該要全數(shù)囊括五感，才算完整，若能進(jìn)一步將「五感營(yíng)銷」運(yùn)用到開店管理層面，就再恰當(dāng)不過！

　　觸、味、嗅覺常被忽略，強(qiáng)化5感建立品牌識(shí)別度

　　當(dāng)顧客走進(jìn)店內(nèi)，往往整個(gè)人會(huì)沈浸在店內(nèi)，并開放所有感官盡情感受店內(nèi)的氛圍，有時(shí)不單單只運(yùn)用視覺感受店內(nèi)裝潢布置、靈敏的聽覺聆聽各式音樂，要特別注意觸、味、嗅覺常被忽略，所以創(chuàng)業(yè)者也要注意店內(nèi)所散發(fā)出的味道，如香水化妝品店，還有餐飲業(yè)的味覺饗宴以及像是服飾店里，衣服的質(zhì)料觸感就顯得相當(dāng)重要。

　　當(dāng)然，不同業(yè)別必須要用不同感覺，讓顧客感到滿意的同時(shí)，也可以突顯自家特色。以汽車公司的展示場(chǎng)所為例，雖然產(chǎn)品是汽車，但展場(chǎng)內(nèi)的味道不臭，十分好聞﹙嗅覺﹚，且展場(chǎng)內(nèi)提供免費(fèi)咖啡、甜點(diǎn)或冰淇淋﹙味覺﹚，巧妙運(yùn)用「五感」?fàn)I造一種輕松自在的氣氛，讓客人感受不到任何壓力，自然能卸下心防，彷佛看到這輛車已停放在自己家門口，產(chǎn)生心動(dòng)，自然生意就很容易成交！

　　5感來報(bào)到實(shí)戰(zhàn)演綀篇

　　在同類型商店競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面，創(chuàng)業(yè)者該如何運(yùn)用五感來建立自己的品牌識(shí)別？這是門大學(xué)問，「五感營(yíng)銷」是要讓店家做到全方位面面俱到，以下為五感細(xì)部作法！

　　1感–視覺：捕捉顧客目光才是第一步

　　當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)，第一眼印象就會(huì)注意店內(nèi)產(chǎn)品的擺設(shè)是否美觀？產(chǎn)品擺放位置是否符合人體工學(xué)，能否觸手可及？商品陳列是否井然有序？不僅只限于美觀，還要結(jié)合實(shí)用功效才能得到效益！

　　近年來，經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司為推動(dòng)「?jìng)鹘y(tǒng)商圈現(xiàn)代化」及「形象商圈」不遺余力，已陸陸續(xù)續(xù)輔導(dǎo)過好幾個(gè)案子，如臺(tái)北縣的角板山、淡水等較具潛力的傳統(tǒng)商圈，這些商圈內(nèi)有許多老店，店內(nèi)的商品擺設(shè)都很凌亂，政府就會(huì)輔導(dǎo)商家，該如何擺設(shè)商品？要擺在哪些顯眼位置？甚至還規(guī)劃同一商圈中，每家店的招牌都用統(tǒng)一格式，讓消費(fèi)者逛街時(shí)，視覺感到舒服而想入內(nèi)參觀。

　　若以色系來說，一般餐飲業(yè)會(huì)使用暖色系，看起來較有食欲或飽足感；家電業(yè)則用冷色系，看起來較為穩(wěn)重，凸顯專業(yè)感。所以創(chuàng)業(yè)者應(yīng)選擇適合店內(nèi)商品的顏色來搭配，才能吸引客人上門光顧的意愿。

　　2感–聽覺：依店家屬性播放適宜音樂

　　實(shí)際上，音樂的節(jié)奏會(huì)影響到顧客在店內(nèi)消費(fèi)的整個(gè)情緒，如果用餐時(shí)，餐廳播放節(jié)奏太快的音樂，顧客心情就會(huì)不自覺變得煩躁而想快點(diǎn)結(jié)束用餐，這是不恰當(dāng)作法，節(jié)拍較慢、輕柔的音樂，才會(huì)讓客人覺得放松想久待。

　　有些服飾店也同樣喜歡播放節(jié)奏快且流行性十足的電音舞曲，但往往有些客人會(huì)覺得店內(nèi)煩躁而想快速逃離這家店，因?yàn)楝F(xiàn)代人已開始有「樂活」觀念，想將自己的生活或工作步調(diào)放慢，所以店家也應(yīng)跟上潮流，才能符合客人的真正所需。

　　3感–觸覺：商品和環(huán)境質(zhì)感同等重要

　　觸覺跟商品有很大關(guān)連性，如手摸到商品的質(zhì)感，但不要輕忽顧客入店的腳底觸覺，倘若店內(nèi)地板是木質(zhì)地板，走起來就會(huì)覺得舒服，原木色較接近大自然系，看起來純樸，也具環(huán)保概念，視覺上也會(huì)較舒服，如書店常用木地板來做裝潢，讓客人有「家」的感覺，能輕松自在隨意拿本書就席地而坐。有些面包店、女性飾品店、PUB或面店，因?yàn)樽邍?guó)外或古早年代風(fēng)格，也較常以木地板作為裝潢之用。

　　至于觸感十分舒服的地毯，則要考慮是否合適，像歐美的店家就較常采用，臺(tái)灣則因氣候潮濕、空氣不好，所以在維護(hù)上會(huì)有問題；再加上國(guó)人常有過敏問題，因此不太適合國(guó)內(nèi)商家使用。

　　4感–味覺：非餐飲業(yè)也適用

　　通常會(huì)有機(jī)會(huì)讓客人體驗(yàn)味覺，以餐飲業(yè)居多。但這邊要強(qiáng)調(diào)若本身非經(jīng)營(yíng)食品類、餐飲業(yè)，同樣也可以用味覺打動(dòng)顧客。例如像是賣汽車的商家，會(huì)在店內(nèi)設(shè)有接待室，特別準(zhǔn)備茶、咖啡、甜點(diǎn)及餅干等溫馨可口的餐點(diǎn)飲料，讓店內(nèi)顧客免費(fèi)享用，顧客也可能在店內(nèi)感到十分自在，進(jìn)而提高成交機(jī)率。而有些房地產(chǎn)商家，為了吸引顧客上門，會(huì)特別在假日，準(zhǔn)備各式免費(fèi)餐飲，讓顧客在參觀房屋之際，同時(shí)也能帶著家人一起出來，達(dá)到促銷目的。

　　5感–嗅覺：得體香氣營(yíng)造輕松感

　　為了讓客人踏進(jìn)店內(nèi)就有輕松自在感，建議店家放些淡淡精油，讓人放松心情并消除緊張感，客人一旦覺得自在，就會(huì)多花時(shí)間在店里逛逛，自然增加購(gòu)買欲，店家不妨可主動(dòng)出擊，事先了解何種精油較適合自己的店？哪種精油會(huì)讓人心情放松愉悅？如此就能吸引同好或相同品味的顧客上前光顧。