終端系統(tǒng)如何三步管理顧客？

顧客管理是關系營銷中的核心內容，旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅游企業(yè)實施的戰(zhàn)略性意義，揭示了從顧客管理出發(fā)的進行旅游市場的開發(fā)，并闡述了實施顧客管理的具體措施。
　　
　　對于終端客戶管理一般是以下幾個階段：1、客戶信息收集;2、客戶劃分;3、客戶跟蹤處理。
　　
　　這其中最關鍵的就應該是客戶的劃分和跟蹤處理了。那對于客戶的如何劃分也就決定了怎么樣跟蹤處理客戶信息了。
　　
　　首先來看客戶的劃分，對于手上現有客戶信息可以從客戶是否已經和我們成交的狀態(tài)把客戶分為：已成交客戶、正在談判客戶以及潛在客戶。
　　
　　做好劃分后可以根據這三種不同的類型顧客進行管理，具體問題具體分析，再實施不同的管理或者攻單側策略。
　　
　　總之，顧客管理就是旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅游企業(yè)實施的戰(zhàn)略性意義，揭示了從顧客管理出發(fā)的進行旅游市場的開發(fā)，并闡述了實施顧客管理的具體措施。