顧客損壞物品切忌懲罰性賠償

從法律角度講，如果客人損壞了企業(yè)的物品，企業(yè)有權要求客人賠償。我國《民法通則》第117條規(guī)定：“損壞國家的、集體的財產(chǎn)或其他人的財產(chǎn)的，應當恢復原狀或折價賠償，受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應當賠償損失”�？腿藷o論是過失或故意損害企業(yè)的物品，都應當承擔其賠償責任。
　　
　　但是，有的企業(yè)對客人損壞物品賠償價定價過高，如一只口杯100元，一只煙缸200元，一把磁卡鑰匙50元。為此，受到客人的投訴和消費者協(xié)會及媒體的批評。
　　
　　客人賠償應該是按物品的同等價格賠償，或購買新的，或賠償修理費，但不應該要求客人高價賠償。因為高價賠償帶有懲罰性，企業(yè)是企業(yè)，企業(yè)是不具備行政執(zhí)法資格的，如果企業(yè)認為有人在故意損壞，應該通過法律渠道去解決，切不可將賠償作為企業(yè)收入的來源，企業(yè)可按市場零售價進行賠償，一些企業(yè)對此問題采取低調(diào)方式處理，只要客人不是故意所為，僅是百元以下的損失，企業(yè)是不要求賠償?shù)�，因為損失的幾十元僅是房費幾百元的零頭，企業(yè)寬容了、大度了、給客人面子了，客人將來還會入住的。
　　
　　實際上企業(yè)的客人如同家里的客人一樣，家中的客人不小心摔壞一個杯子，主人是不好讓客人賠償?shù)�。況且客人賠償后也收不了幾個錢，而客人的感受則非常不好。但是對客人煙頭損壞的地毯、墻紙應另當別論，因為這種損失是完全可以避免的。