營(yíng)業(yè)服務(wù)的10大絕招

　　6．精通說(shuō)服技巧
　　
　　營(yíng)業(yè)員必須牢記，只要顧客還在不斷地提出問(wèn)題和異議，他們就還存在購(gòu)買商品的興趣，就要對(duì)他們進(jìn)行勸說(shuō)。一般說(shuō)服顧客的技巧有以下八種：
　　
　�、佟笆牵�但是”法；
　　
　　②“高視角，全方位”法；
　　
　　⑧“自食其果”法；
　　
　�、堋皢�(wèn)題引出”法；
　　
　�、荨笆痉丁狈ǎ�
　　
　�、蕖敖榻B他人體會(huì)”法；
　　
　�、摺罢故玖餍小狈ǎ�
　　
　�、唷爸苯臃穸ā狈�。
　　
　　7．熟練掌握計(jì)算技巧
　　
　　營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)熟練掌握計(jì)算技，順利地運(yùn)用珠算、心算以及計(jì)算器，準(zhǔn)確、快速地完成收款工作。
　　
　　在計(jì)算問(wèn)題上沒(méi)有多少捷徑好走，熟能生巧，惟有通過(guò)不懈地練習(xí)，才能學(xué)會(huì)一手熟練的計(jì)算技術(shù)。
　　
　　8．創(chuàng)新包裝技巧
　　
　　商品的包裝不僅要美觀，而且要牢固、安全。如果一位顧客花了大價(jià)錢(qián)買的一套玻璃茶具因?yàn)榘�裝帶斷了而摔得粉碎，那將會(huì)連帶引起一系列后果。
　　
　　營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行商品包裝時(shí)應(yīng)注意到以下幾點(diǎn)：
　　
　�、侔�裝速度要快，包裝質(zhì)量要好，包出來(lái)的東西要安全、美觀、方便；
　　
　�、谠诎�裝商品之前，要當(dāng)著顧客的面，檢查商品的質(zhì)量和數(shù)量，看清有沒(méi)有殘損和缺少，以免包錯(cuò)，讓顧客放心；
　　
　�、墼诎�裝時(shí)注意保護(hù)商品，要防止碰壞，串味、浸油和污染；
　　
　�、馨�裝操作要規(guī)范；
　　
　�、轄I(yíng)業(yè)員在包裝過(guò)程中要遵從四不準(zhǔn)：一不準(zhǔn)邊聊天邊包裝；二不準(zhǔn)出現(xiàn)漏包、松捆或以破損、污穢的包裝紙包裝商品；三不準(zhǔn)單手把包好的商品遞給顧客；四要準(zhǔn)確地把找退的錢(qián)放在商品上遞還顧客。
　　
　　9．擁有必備的知識(shí)
　　
　　營(yíng)業(yè)員不能光有微笑的面孔，還必須學(xué)習(xí)各種商品和服務(wù)知識(shí)，要做到“賣什么，學(xué)什么，懂什么”，當(dāng)好顧客的參謀和幫手。
　　
　　(1)了解商品知識(shí)
　　
　�、偕唐返拿�稱、商標(biāo)和產(chǎn)地；②商品的原料、成分、工藝流程以及性能和用途；③商品的使用方法；④商品售后服務(wù)的承諾。
　　
　　(2)了解商品知識(shí)的途徑
　　
　　一般說(shuō)來(lái)，營(yíng)業(yè)員可以通過(guò)以下六個(gè)途徑了解商品的有關(guān)知識(shí)：
　　
　�、偻ㄟ^(guò)商品本身的包裝、說(shuō)明來(lái)學(xué)習(xí)；②向有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)；③向懂行的顧客學(xué)習(xí)；④向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí)；⑤從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；⑥通過(guò)報(bào)紙、雜志等出版物的服務(wù)欄目學(xué)習(xí)。
　　
　　10．搞好退換服務(wù)
　　
　　現(xiàn)在的店鋪一般都允許退換貨，實(shí)際上真正無(wú)故退換的顧客并不多，相反退換的形式使得顧客增加了購(gòu)買信心，對(duì)于提高商品信譽(yù)，吸引顧客上門(mén)有很大的作用。
　　
　　在退換貨的服務(wù)中，營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：
　　
　　(1)端正認(rèn)識(shí)
　　
　　深刻體會(huì)處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)店鋪誠(chéng)意的最好途徑。要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛(ài)，是千金不換的財(cái)富。
　　
　　(2)要以愛(ài)心去對(duì)待顧客
　　
　　不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫顧客辦理好退換貨手續(xù)。
　　
　　(3)向顧客道歉
　　
　　在退賠過(guò)程中，要向顧客誠(chéng)心地道歉，并保證不再發(fā)生類似事情。
　　
　　(4)要對(duì)其他顧客負(fù)責(zé)
　　
　　如果在一段時(shí)期內(nèi)，同一商品有數(shù)起顧客退換的事件發(fā)生，就證明商品質(zhì)量明顯有問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員必須停止銷售，并通知顧客退換。