用溝通來解決企業(yè)運營效率低下

根據(jù)我們多年為企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)的經(jīng)驗總結(jié)，對于如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率，有以下五個方法，企業(yè)可以根據(jù)自身情況，多方法結(jié)合，提升運營效率。
　　
　　方法一：崗位輪換機制
　　
　　公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以，應(yīng)該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務(wù)背景的人員擔當人力資源、培訓、行政等職能部門的主管。
　　
　　方法二：提高溝通技能
　　
　　溝通技能的提高，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準確性。公司內(nèi)部溝通中，如果雙方或至少一方多一些專注地傾聽，適時復(fù)述、提問以確認關(guān)鍵信息，并予以適當?shù)姆答仯�那么溝通的有效性（即準確、省時、較少沖突）就大大提高了。這一點在組織內(nèi)部可以通過團隊指令訓練、引導、鼓勵來實施。
　　
　　方法三：倡導溝通文化
　　
　　溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者，溝通文化的形成需要主管本人親歷親為地做給大家看。
　　
　　方法四：調(diào)整組織機構(gòu)
　　
　　必要時調(diào)整組織機構(gòu)，有助于改善內(nèi)部溝通。組織機構(gòu)的調(diào)整與重組，首要的是輔助公司更重要的戰(zhàn)略的實施或核心能力的充實。為了降低溝通成本而實行的重組，往往發(fā)生在核心業(yè)務(wù)逐步健全的成長型公司。
　　
　　方法五：建立業(yè)績管理體系
　　
　　通過企業(yè)業(yè)績管理體系的構(gòu)建，企業(yè)能夠建立一套制度化、流程化的管理體系，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。業(yè)績管理體系的核心是：將公司通常進行的以管人為中心的功能管理，轉(zhuǎn)化為以管事（客戶）為中心的流程管理。