營(yíng)銷(xiāo)管理六要素

　　只有真正弄清楚管理的根源，營(yíng)銷(xiāo)管理才能真正做到標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化和專(zhuān)業(yè)化，才可能真正在各行業(yè)得到廣泛理解與應(yīng)用。營(yíng)銷(xiāo)是以其服務(wù)對(duì)象顧客為中心，管理也應(yīng)當(dāng)以其服務(wù)對(duì)象為中心。管理本源是指計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等過(guò)程所作用的根本對(duì)象，包括人、資金、物、信息、時(shí)間和空間等六個(gè)要素，其中人是最關(guān)鍵的要素。
　　
　　那么管理到底管理什么呢？其實(shí)任何管理活動(dòng)歸根到底就是對(duì)人、資金、物、信息、時(shí)間和空間等六個(gè)基本要素的規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制。那么管理的對(duì)象就可以明確為人、資金、物、信息、時(shí)間和空間等要素，即管理的六大要素。
　　
　　在企業(yè)管理中，通常包括了人力資源管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、采購(gòu)管理、戰(zhàn)略管理及企業(yè)文化等方面的內(nèi)容。比如人力資源管理顯然涉及到人（如招聘、培訓(xùn)、晉升、激勵(lì)等活動(dòng)）、資金（如員工薪酬等內(nèi)容）、物（如人事辦公用品等）、信息（如崗位職責(zé)、勞動(dòng)合同等內(nèi)容）等要素，當(dāng)然，其還涉及到時(shí)間與空間等因素。再如，生產(chǎn)管理的對(duì)象主要是物（如設(shè)施設(shè)備、物料、半成品、成品、原材料、輔料等）、人（如工人、管理人員、領(lǐng)導(dǎo)等）、信息（如生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)資料、各種規(guī)章制度）等要素。財(cái)務(wù)管理的主要對(duì)象是資金、人（財(cái)務(wù)人員）、物（辦公用品等）、信息（財(cái)務(wù)制度）、時(shí)間（如資金時(shí)間價(jià)值）等要素。營(yíng)銷(xiāo)管理的主要對(duì)象包括人（銷(xiāo)售人員）、資金（貨款）、物（產(chǎn)品、銷(xiāo)售工具）、信息（促銷(xiāo)方案、銷(xiāo)售政策）等要素。采購(gòu)管理的主要對(duì)象也包括人（采購(gòu)人員）、資金（采購(gòu)資金）、物（原材料、輔料）、信息（供應(yīng)商信息、采購(gòu)制度）等要素。戰(zhàn)略管理的主要對(duì)象包括信息（內(nèi)部信息、外部信息）、人（戰(zhàn)略制定者、戰(zhàn)略實(shí)施者）、資金（各種費(fèi)用）、時(shí)間等要素。企業(yè)文化的主要對(duì)象是信息（觀念、理念）、人員（制定者、影響者）、物（VI系統(tǒng)附著物）、資金（各種費(fèi)用）等要素。當(dāng)然，所有的管理都必須對(duì)時(shí)間加以管理�？傊�，企業(yè)中的所有管理的對(duì)象都沒(méi)有逃出六要素的框架。
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)管理六要素的屬性
　　
　　從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，管理服務(wù)的對(duì)象包括人、資金、物、信息、時(shí)間與空間，而要管理好這些要素就必須了解這些要素的屬性。
　　
　　一是人的屬性。有關(guān)人的屬性很多，但最核心的屬性就是人性。關(guān)于人性的爭(zhēng)論，人類(lèi)已經(jīng)爭(zhēng)論了至少幾千年了。中國(guó)古代性善論的典型代表就是儒家思想支持者孟子，“人之初，性本善”；而法家支持者荀子則認(rèn)為“人性本惡”。西方管理學(xué)界也對(duì)人性提出了相應(yīng)的理論，即“X理論”、“Y理論”、“超Y理論”與“Z理論”；同時(shí)對(duì)人的認(rèn)識(shí)也從“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”到“復(fù)雜人”、“文化人”及“自我實(shí)現(xiàn)人”。這些都是對(duì)人性的探索，并且這些探索直到現(xiàn)在都還沒(méi)有停止。馬克思認(rèn)為人性包括了其自然屬性和社會(huì)屬性，自然屬性是人的本性，社會(huì)屬性是人的本質(zhì)；人的自然屬性與社會(huì)屬性所占的比例不同就會(huì)表現(xiàn)出不同的人性，如君子、普通人、小人等。顯然，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)把握人性是至關(guān)重要的。如果人性本惡，那么管理則多以制度為主；如果人性本善，那么管理則多以人文關(guān)懷為主。但更多的管理者認(rèn)為，人性是豐富多彩的，不同的人表現(xiàn)出不同的人性，因此對(duì)人的管理應(yīng)當(dāng)多管齊下。
　　
　　二是資金的屬性。資金是墊支于社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程，用于創(chuàng)造新價(jià)值，并增加社會(huì)剩余產(chǎn)品價(jià)值的媒介價(jià)值。要管理好資金，就必須掌握好資金的屬性。（1）資金的可轉(zhuǎn)換性。資金可以轉(zhuǎn)換成設(shè)備、設(shè)施等物，也可轉(zhuǎn)換成人力資源，更可購(gòu)買(mǎi)到有用的信息。（2）資金的資本性。大量的資金可以形成資本，而資本本性決定了其追求更高的利潤(rùn)的特性。（3）資金的流動(dòng)性。正因?yàn)榻M織的一切均可用資金來(lái)衡量，并且資金具有可轉(zhuǎn)換性，因此資金會(huì)隨著其不同形態(tài)而流動(dòng)。（4）資金的可支付性。其實(shí)資金的可轉(zhuǎn)換性已經(jīng)決定了資金的可支付性。正因?yàn)橘Y金有很多的屬性，因此對(duì)資金的管理也是富有挑戰(zhàn)性的。
　　
　　三是物的屬性。物，是指人們能夠?qū)嶋H控制或支配的具有一定經(jīng)濟(jì)價(jià)值的財(cái)產(chǎn)。（1）管理中的物具有有形性，即管理中所有的物都是可以看得見(jiàn)、摸得著的。（2）物的價(jià)值性，即管理中所有的物都是有一定價(jià)值的，不然就沒(méi)有管理的必要了。（3）物的轉(zhuǎn)換性，管理中的物都可以轉(zhuǎn)換成資金或其他的物，這可以通過(guò)交易與交換來(lái)實(shí)現(xiàn)。
　　
　　四是信息的屬性。（1）信息具有無(wú)形性，即管理中的信息本身是沒(méi)有形態(tài)的，但其可以通過(guò)一定載體表現(xiàn)出現(xiàn)，如紙、顯示器等。（2）信息具有可處理性，如可用轉(zhuǎn)換、儲(chǔ)存、壓縮、利用或共享等方式進(jìn)行處理。（3）信息具有可傳播性。信息需要傳播，信息如果不能傳播，就失去了其存在意義。顯然，管理的整個(gè)過(guò)程都充斥著各種各樣的信息。但由于信息的無(wú)形性，因此對(duì)信息的管理也是富有挑戰(zhàn)性的。
　　
　　五是時(shí)間的屬性。時(shí)間是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的持續(xù)性、順序性。時(shí)間的特點(diǎn)是一維性，即一去不復(fù)返的性質(zhì)。正因?yàn)闀r(shí)間的一維性，因此時(shí)間對(duì)于所有的個(gè)人與組織都是公平的。管理的目的就是追求效果與效率，其中效率的高低就與時(shí)間有關(guān)。因此，如何管理好時(shí)間也是管理研究中值得深究的課題。
　　
　　六是空間的屬性�？臻g是具體事物的組成部分，是具體事物具有的一般規(guī)定。眼睛可以看到、手可以觸到的具體事物，都是處在一定空間位置中的具體事物，都具有空間的具體規(guī)定，沒(méi)有空間規(guī)定的具體事物是根本不存在的。因此，只要涉及到對(duì)物的管理，就必然會(huì)涉及到對(duì)空間的管理。
　　
　　通過(guò)以上對(duì)六要素的分析，可以看出：管理六要素中，“人”才是最為核心和關(guān)鍵的因素，其他要素，都是可受到“人”支配與調(diào)節(jié)的。
　　
　　營(yíng)銷(xiāo)管理六要素的管理
　　
　　分析營(yíng)銷(xiāo)管理六要素屬性的目的就是為了更加了解這六大要素，從而更好地、更有效地管理這六大要素。
　　
　　一是人的管理。管理的最高境界就是讓他人心甘情愿地做自己想做的事。管人最難管理的就是觀念轉(zhuǎn)變，讓員工形成共識(shí)。人的行為好管，人的語(yǔ)言也可以標(biāo)準(zhǔn)化，但很難管住他人的所思所想。因此，為了真正將人的身心都管理好，很多企業(yè)采取了各種各樣的措施，如入職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳等方式；也采取了各種各樣的方法，如目標(biāo)管理、績(jī)效管理、文化管理等形式。不管采取什么樣的途徑，企業(yè)最終都應(yīng)當(dāng)讓所有員工達(dá)成一定的共識(shí)，這樣企業(yè)才能夠形成合力，從而完成企業(yè)應(yīng)當(dāng)做的事。
　　
　　二是資金管理。資金管理的核心就是現(xiàn)金管理，包括企業(yè)賬戶(hù)與交易管理、流動(dòng)性管理、投資管理、融資管理，以及風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容。企業(yè)現(xiàn)金管理主要從規(guī)劃現(xiàn)金流與控制現(xiàn)金流著手，規(guī)劃現(xiàn)金流主要采取現(xiàn)金預(yù)算手段，而控制現(xiàn)金流主要采取內(nèi)部控制現(xiàn)金用量的方法。資金管理應(yīng)當(dāng)做到：劃清固定資金、流動(dòng)資金、專(zhuān)項(xiàng)資金的使用界限；實(shí)行計(jì)劃管理；統(tǒng)一集中與分級(jí)歸口管理相結(jié)合；專(zhuān)業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合。