讓優(yōu)秀導購成就終端店驕人業(yè)績

　　面對激烈的市場競爭，想要生存、發(fā)展是一個值得深思的問題，商場如戰(zhàn)場，如果不小心謹慎，便會掉進深淵，后悔莫及。在這個現(xiàn)實的社會中，生意競爭是一件很殘酷的現(xiàn)實，面對同樣地市場形勢，各家的生意并不全是一個模樣，有的生意紅火；有的冷清；有的正在發(fā)展；有的瀕臨倒閉……這說明，當外部條件（指除導購員、本身以外的諸因素如購物環(huán)境、品牌、價格等）相同的條件下，導購員或?qū)з弳T技能的高下，服務(wù)質(zhì)量的好壞，即是家紡終端店鋪營業(yè)額的決定因素。同一個顧客走進柜臺，甲售貨員在，就做成了買賣，乙售貨員在，就成不了買賣。這樣的例子，在家紡加盟店鋪中屢見不鮮，由此可見導購員的重要性不可小視，家紡品牌紫羅蘭，傳授導購員的一些銷售之道，把握客戶心理所求，輕輕松松完成業(yè)績指標。

　　作為導購員，只要你永無休止地抓住顧客的心，你就成功了一半。具體來說包括如下幾個因素：
　　
　　第一、要理解顧客
　　
　　首先，作為導購員你必須了解自己的行業(yè)，知道顧客為什么要來惠顧你的店鋪；其次，必須了解顧客的一些資料、信息。
　　
　　第二、發(fā)現(xiàn)顧客的真實需要
　　
　　這可以通過簡單的詢問來獲知，可以是面談、電話交談或去函詢問，以及調(diào)查問卷或其他任何能夠獲得顧客想要何種類型家紡產(chǎn)品的有效方法。作為導購員，如果你想把最顯眼的家紡掛到壁櫥里，如從原來的綠色的換成藍色的，那么你最好事先做個調(diào)查。如果你想將店鋪每日作息時間從早晨8點營業(yè)改為早上10點營業(yè)，那么最好由顧客來決定這件事。要考慮一下怎樣做更為適合，是讓顧客按自己店鋪的作息時間來安排他們的計劃，還是根據(jù)顧客來安排自己店鋪的作息時間。
　　
　　第三、提供顧客需要的產(chǎn)品服務(wù)
　　
　　有許多店鋪，之所以經(jīng)營失敗，就在于不知道顧客的真實需要，沒有隨時更新商品；而作為導購員，你要了解市場的需要，更要及時滿足這部分顧客的要求。
　　
　　第四、盡可能多地為顧客提供滿意的服務(wù)
　　
　　作為導購員，這是一個重要的經(jīng)營宗旨，又同時可能帶來許多意外的好處；新的服務(wù)項目、打折相關(guān)商品或新的合作計劃等。完成這一經(jīng)營宗旨的最佳做法，是有創(chuàng)造性地考慮自己的商品和服務(wù)。要自問這問題：我們除了出售，還可以提供什么附加的產(chǎn)品和服務(wù)呢？
　　
　　第五、使顧客成為企業(yè)的“回頭客”
　　
　　哈佛商學院認為擁有一批固定顧客，是店鋪成功的奧秘。只有顧客特意一次又一次地來惠顧你的企業(yè)，店鋪的經(jīng)營才可能成功。有許多導購員并不明白這個道理，他們往往花費很多的時間和精力來吸引新顧客，卻不知道想些策略來培養(yǎng)一批企業(yè)的固定顧客。許多事實證明，培訓一批固定顧客遠比吸引新顧客要容易得多。導購員們?yōu)楹尾话丫�力放在吸引“回頭客”上呢？
　　
　　第六、讓顧客“一傳十，十傳百”
　　
　　傳言的力量是非常巨大的，而且還是非常有效又很便宜的市場營銷手段之一。作為導購員讓顧客來為你的店鋪和品牌做廣告，是一個十分有效且可信度很高的營銷策略，可以向顧客提供贈券，抽獎免費購物，打折扣、給紅利、簽訂條件更優(yōu)惠的服務(wù)合同，以及贈送禮品等待遇，向他人宣傳你的店鋪和你所經(jīng)營的家紡品牌。當然，不要只靠自己向親人、家人和同事宣傳你的店鋪，導購員還應(yīng)該鼓勵顧客把自己的親朋好友帶來，也給他們提供同樣的服務(wù)。
　　
　　第七、永遠保持良好的服務(wù)形象
　　
　　正如管理學家彼得？德魯克經(jīng)常向企業(yè)家提醒的那樣：“如果在取得初步成就時固步自封，安于現(xiàn)狀，企業(yè)就不會有生命力。”許多店鋪的服務(wù)計劃，在取得初步成就之后，往往會進入停滯期。而導購員只有永遠保持良好的服務(wù)形象，以顧客為中心，才是使店鋪獲得長足進步的關(guān)鍵。