談微信營(yíng)銷(xiāo)需要堅(jiān)持的原則

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的閱讀、社交、購(gòu)買(mǎi)將越來(lái)越多地通過(guò)掌上終端來(lái)解決。移動(dòng)終端與PC端最大的差異就是體驗(yàn)方式不同，用戶所需要的體驗(yàn)也不一樣，因此，微信營(yíng)銷(xiāo)必須圍繞用戶體驗(yàn)這一核心來(lái)展開(kāi)。
　　
　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶有三個(gè)重要特點(diǎn)：時(shí)間碎片化、行為移動(dòng)化、審美疲勞化。時(shí)間碎片化，用戶的時(shí)間將不再是PC時(shí)代有整段時(shí)間可以利用，用戶更多的是利用等電梯、坐公交地鐵、吃飯間隙、中午休息、晚上休閑等碎片化的小段時(shí)間來(lái)進(jìn)行終端上的活動(dòng)。行為移動(dòng)化，用戶會(huì)越來(lái)越多地通過(guò)手機(jī)來(lái)獲取閱讀資訊、與朋友互動(dòng)、購(gòu)物、娛樂(lè)等。審美疲勞化，意味著用戶對(duì)新鮮事物的接受喜歡到厭倦的過(guò)程將大大縮短，沒(méi)有新意，沒(méi)有趣味的信息將很快被用戶忽略。
　　
　　在這種背景下，企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)怎樣才能做好？筆者認(rèn)為有以下幾個(gè)原則是要遵循的。
　　
　　簡(jiǎn)易原則
　　
　　微信公眾號(hào)的簡(jiǎn)介要簡(jiǎn)單明了，讓用戶一看就明白你是做什么的，能提供什么服務(wù)，用戶可以從你這里獲得什么。微信號(hào)名稱要讓用戶容易記住，微信號(hào)能讓用戶容易產(chǎn)生關(guān)聯(lián)記憶�；�動(dòng)容易，用戶要獲取資訊、得到服務(wù)、獲得回復(fù)，都要遵循簡(jiǎn)易這個(gè)原則，通過(guò)簡(jiǎn)單的字符輸入就能獲得想要的信息。因?yàn)橛脩羰窃絹?lái)越懶惰的�；顒�(dòng)規(guī)則要簡(jiǎn)易，微信上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要方便用戶參與，讓用戶一看就明白怎么操作。購(gòu)買(mǎi)方便，用戶要下單購(gòu)買(mǎi)，很容易可以通過(guò)手機(jī)完成從展示到購(gòu)買(mǎi)到支付的完整閉環(huán)。信息獲取容易，具有專業(yè)性的例如法律、教育等微信公眾號(hào)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間推送后應(yīng)該及時(shí)把精華的信息，閱讀量大的信息做好分類(lèi)，這時(shí)候，我們就需要把文章列表設(shè)置得容易獲取些，方便用戶有需要的時(shí)候讀取。附帶提及一下，精華信息是一個(gè)公眾號(hào)專業(yè)能力和權(quán)威度的體現(xiàn)，內(nèi)容為王是微信營(yíng)銷(xiāo)必須堅(jiān)持的根本底線。
　　
　　簡(jiǎn)短原則
　　
　　用戶既然時(shí)間有限，就不能推送上千字的信息，一般來(lái)說(shuō)，500字以下為宜，否則用戶沒(méi)有那么多時(shí)間來(lái)閱讀，自動(dòng)回復(fù)信息也盡量遵循這一原則，無(wú)論是推送的產(chǎn)品種類(lèi)還是信息。如果要推送的文字信息很長(zhǎng)，那怎么辦？可以把正文放在后臺(tái)的文本框內(nèi)，全文閱讀則用網(wǎng)頁(yè)鏈接，放在網(wǎng)頁(yè)來(lái)源處，讓用戶自行選擇是否點(diǎn)擊繼續(xù)閱讀完全文。
　　
　　實(shí)用原則
　　
　　微信公眾號(hào)上推送給用戶的信息，都必須是對(duì)用戶有實(shí)際用途的，實(shí)用性要夠強(qiáng)。而且由于推送條數(shù)每天只有一條，要倍加珍惜這個(gè)推送機(jī)會(huì)，與主題無(wú)關(guān)的，與用戶需求無(wú)關(guān)的，與推送主題關(guān)聯(lián)度不大的信息，與品牌本身關(guān)聯(lián)度不大的廣告都不要放上去。
　　
　　趣味原則
　　
　　前述已經(jīng)說(shuō)過(guò)，用戶審美疲勞化，容易喜新厭舊，如果推送的信息沒(méi)有趣味，干巴巴的，很容易讓用戶覺(jué)得你可有可無(wú)，離你而去。這就要求我們?cè)诰庉嬅恳粭l信息時(shí)、組織每一次微信活動(dòng)時(shí)，在實(shí)用的基礎(chǔ)上兼顧趣味性原則，讓用戶覺(jué)得新奇有趣。目前已經(jīng)有不少淘寶賣(mài)家的微信號(hào)，時(shí)不時(shí)做做心理測(cè)試，星座測(cè)試，收到了很好的互動(dòng)效果。
　　
　　精準(zhǔn)原則
　　
　　微信是一個(gè)社交型的弱媒體平臺(tái)，這就要求在推送信息上，要根據(jù)用戶的屬性分類(lèi)來(lái)推送對(duì)應(yīng)的信息。在粉絲的維護(hù)上，要根據(jù)粉絲的屬性（地域、愛(ài)好、穿衣尺碼、身高、膚質(zhì)、婚否等）來(lái)進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)用戶的特性來(lái)推送對(duì)應(yīng)的信息。例如用三星的手機(jī)就沒(méi)必要給它推送iphone手機(jī)殼，因?yàn)檫@樣用戶購(gòu)買(mǎi)的可能性比較低。
　　
　　及時(shí)親切原則
　　
　　對(duì)于用戶的咨詢和提問(wèn)要及時(shí)給予回復(fù)，同時(shí)，語(yǔ)氣要親切，切勿高高在上。及時(shí)回復(fù)、態(tài)度親切，才會(huì)讓用戶感受到這是一個(gè)人性化的賬號(hào)，背后是活生生的個(gè)人，用戶才會(huì)更有互動(dòng)積極性，頻繁互動(dòng)間，美譽(yù)度、口碑等自然而然就形成了。
　　
　　微信公眾號(hào)名稱設(shè)置、微信號(hào)、簡(jiǎn)介撰寫(xiě)、推送的信息性質(zhì)、吸引力、活動(dòng)規(guī)則、信息長(zhǎng)度、粉絲特性、互動(dòng)規(guī)則等盡量遵循簡(jiǎn)易、簡(jiǎn)短、趣味、精準(zhǔn)、及時(shí)親切的原則，才能長(zhǎng)久的維系住粉絲，并提高粉絲活躍度，更好地實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。
　　
　　7年多傳統(tǒng)電商操盤(pán)經(jīng)歷，實(shí)戰(zhàn)型微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師。深圳電視臺(tái)、香港衛(wèi)視常年特邀嘉賓。曾在中山大學(xué)EMBA、蘇荷連鎖等數(shù)十家企業(yè)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)演講和培訓(xùn)微信營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)員近萬(wàn)。目前正為騰訊、寶潔等多個(gè)知名企業(yè)提供社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略顧問(wèn)服務(wù)�！锻孓D(zhuǎn)微信實(shí)用攻略》作者之一。