市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的四面“放大鏡”

在一個(gè)類(lèi)似放大鏡的圈子里，王莽的職業(yè)終于達(dá)到了著火點(diǎn)，開(kāi)始燃燒起來(lái)。日后，王莽在工作中一直思考著放大鏡的效應(yīng)。其實(shí)，不僅在職業(yè)發(fā)展方面，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，或者組織管理等方面，也都含有放大鏡的道理。
　　
　　客戶(hù)
　　
　　「第一面放大鏡：客戶(hù)」
　　
　　把企業(yè)的思考力聚焦在客戶(hù)身上，要知道客戶(hù)在想什么？客戶(hù)的困難在哪里？客戶(hù)的興趣點(diǎn)和利益點(diǎn)是什么？客戶(hù)的個(gè)性化需求是什么？客戶(hù)的消費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)行為是什么？甚至客戶(hù)的情感體驗(yàn)是什么？等等。企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)資源，如生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能特征、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)組合、創(chuàng)新機(jī)制、資信狀況等等，構(gòu)成各種各樣的信息。這些信息透過(guò)以客戶(hù)為中心構(gòu)成的圈子聚焦到客戶(hù)身上，企業(yè)便能產(chǎn)生類(lèi)似于放大鏡的效應(yīng)，從而導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，推進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展；從另外一角度看，為了能達(dá)到聚焦客戶(hù)而使企業(yè)產(chǎn)生巨大能量的目的，企業(yè)必須對(duì)上述各種經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行有機(jī)整合。
　　
　　品牌
　　
　　「第二面放大鏡：品牌」
　　
　　企業(yè)品牌也有同樣的道理。今天，企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新的加入者、過(guò)剩的生產(chǎn)能力、成本壓力、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等等，如果企業(yè)在市場(chǎng)中沒(méi)有樹(shù)立自己的品牌，那么就會(huì)很容易陷入低級(jí)的惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)極為不利。品牌猶如企業(yè)的一面放大鏡，企業(yè)的一切資源像陽(yáng)光一樣透過(guò)品牌這面放大鏡產(chǎn)生巨大能量，一定能引發(fā)強(qiáng)烈的市場(chǎng)效應(yīng)。優(yōu)秀的品牌代表了企業(yè)向市場(chǎng)傳遞的價(jià)值取向和核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，優(yōu)秀的品牌也能激起客戶(hù)隱藏在內(nèi)心的欲望和宗教式的熱情，刺激客戶(hù)消費(fèi)，這些對(duì)于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度有著十分重要的意義。
　　
　　圈子
　　
　　「第三面放大鏡：“圈子”」
　　
　　在一個(gè)組織里，放大鏡的大小和正確使用，反映一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)人的管理能力和做事態(tài)度。如果領(lǐng)導(dǎo)人的放大鏡只是囿于自己的小圈子，那么他所獲取的信息和管理眼光也只能局限在這個(gè)小圈子里。這時(shí)，組織上下的信息傳遞，特別是決策層與基層人員的信息傳遞就不通暢，信息就會(huì)扭曲變形，不能準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞到組織的決策層。這是產(chǎn)生政治斗爭(zhēng)的溫床，一個(gè)組織在無(wú)休止的政治斗爭(zhēng)中被拖垮的原因就在此。我們看一些歷史古裝劇，經(jīng)常會(huì)在電視機(jī)面前焦急地大罵那些皇帝老哥這個(gè)昏庸那個(gè)無(wú)能。其實(shí)，如果你回到古代坐在他們的寶座上，可能比他們更昏庸更無(wú)能，其中一個(gè)重要的原因就是信息不通暢。這里有很多原因，如落后的交通和通訊工具，有限的個(gè)人精力（不知為什么，好像很多皇帝老哥的精力都不咋樣，那個(gè)一天批閱二百多份奏章、處理四百多件政事的朱元璋同志除外）等。古代的皇帝們只能有一個(gè)很窄小的放大鏡，這個(gè)窄小的放大鏡就是由身邊太監(jiān)、后宮和權(quán)臣組成的小圈子。當(dāng)經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次再加工后的信息透過(guò)這面窄小的放大鏡聚焦到皇帝一個(gè)人身上時(shí)，無(wú)論多么英明偉大的皇帝，都會(huì)出現(xiàn)判斷上的無(wú)力。在信息傳遞方面，官吏集團(tuán)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，封鎖和扭曲信息是他們?cè)诠賵?chǎng)上生存的主要智慧，所以，我們經(jīng)常在電視上看到，貌似威風(fēng)凜凜的皇帝老哥很多時(shí)候不過(guò)是又蠢又笨的冤大頭罷了。因而，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人需要范圍更廣的放大鏡，保證組織上下更多的信息透過(guò)這面更廣的放大鏡聚焦到組織的決策層，以便作出比較準(zhǔn)確的判斷和決策。這時(shí)，建立有效的管理機(jī)制就顯得十分重要，比如授權(quán)，建立扁平化組織架構(gòu)，在組織內(nèi)部建立有效的信息渠道和溝通機(jī)制等等。
　　
　　媒體
　　
　　「第四面放大鏡：媒體」
　　
　　除了聚焦作用，放大鏡還有放大作用。在今天這個(gè)媒體為王的時(shí)代，媒體就是一面放大鏡。一個(gè)企業(yè)有著良好聲譽(yù)和口碑，形象會(huì)被媒體無(wú)限鼓吹，形成十分強(qiáng)烈的市場(chǎng)效應(yīng)；反之，一旦企業(yè)產(chǎn)生失誤，很容易在媒體這面放大鏡下，問(wèn)題被無(wú)限放大，鋪天蓋地的負(fù)面消息給企業(yè)和品牌帶來(lái)嚴(yán)重傷害，企業(yè)由此不可避免地造成巨大損失。所以，媒體這面放大鏡可以把企業(yè)捧到天上去，也可以把企業(yè)送進(jìn)地獄里。同時(shí)，企業(yè)家本人應(yīng)慎重面對(duì)媒體這面放大鏡。一個(gè)聰明而富有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家會(huì)努力克制自己的虛榮心和好勝心，低調(diào)行事，盡量避免自身形象處于媒體這面放大鏡下。因?yàn)樗麄兠靼祝�一旦自己的形象被媒體放大，個(gè)人不免會(huì)被放到風(fēng)口浪尖上，而卷入輿論漩渦和是非之中，很容易成為他人攻擊的目標(biāo)，導(dǎo)致精力分散，失去判斷。所以，企業(yè)家本人需要把更多的時(shí)間和精力放在事業(yè)上，而不要浪得虛名。