制勝的電話銷售技巧

內(nèi)容簡介：電話銷售技巧的資訊恐怕是關于電話銷售當中最多的也是最容易令人感興趣的部分，在此，世界工廠網(wǎng)小編將一些電話銷售技巧總結如下。
　　
　　1、做電話銷售，絕不是只有電話------這一種武器在戰(zhàn)斗。你要學會充分利用各種銷售媒介，結合電話與客戶進行互動溝通，如廣告信，郵件，目錄，電子郵件等。至于究竟如何使用和組合這些媒介，后文有詳細介紹。最重要的是，你要學會變換不同的形式，傳達不間斷的信息，以保持與客戶的聯(lián)絡。做生意，很基本的一點就是不要讓客戶和你斷絕聯(lián)系，每次溝通都要留有余地。
　　
　　2、在開始打電話之前，你要先想想你這次電話的目的是什么?并事先準備好題目和筆記本，隨時記錄你在溝通中獲得的信息。以此來判斷你每通電話的質(zhì)量。
　　
　　3、不論你是打電話還是接聽電話，都要表示禮貌，如詢問時間是否方便等等，并全神關注，傾聽客戶的每一個字眼。
　　
　　4、提問是電話銷售成功的關鍵。你事先最好要設計一些問題，并且制定出一個問題的關聯(lián)導圖，理解每一個問題與下一個問題之間的聯(lián)系，并可以擴展到的領域。但要注意的是，問題與問題之間不能沒有間隔，要有自然的過渡，不然就容易變成審問客戶。還有，問題的數(shù)量和種類也要事先準備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶失去對你的信任。
　　
　　5、用敏感的心去傾聽和感受客戶的情緒，與他互動，學會同理他的感受。
　　
　　6、把客戶看成是你的朋友一樣去關心他，愛護他，并以朋友或顧問的身份為他提供建議。介紹產(chǎn)品或服務時要簡練明確，不要拖沓。
　　
　　7、要設計一些無壓力的資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對你的抗拒，你要做的是給他一個自己選擇的機會。同時要利用策略，使客戶不再拖延，以完成自己的指標
　　
　　8、根據(jù)統(tǒng)計，80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成!所以要學會巧妙地跟進。
　　
　　9、一旦客戶主動咨詢你，或有問題請教你。不管是什么形式，你都要第一時間處理。盡可能協(xié)助客戶得到他的需求。
　　
　　10、最后，也是最重要的一點，不管你接受了什么樣的專業(yè)電話銷售培訓，了解了開場白，挖掘需求，異議處理，成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。其實，當你真的全心工作，真正為客戶著想。即使你有再強的個性，你的客戶也能感受到你是為他再著想。只要你堅持，勇于付出，你就一定會戰(zhàn)勝所有的障礙，去達到你要的成功。等積累到一定程度，你就會發(fā)現(xiàn)，技巧真的就不是那么重要了。