微信營銷：互動最重要

關(guān)于微信營銷，第一章我們說了why，第二章我們說了what，這一章我們該談?wù)刪ow了。
　　
　　正式開始之前，我得先說句貌似裝逼的話：“我所說的，都是錯的�！边@話其實非常實在。任何一種理論、一種觀點，都有它成立的上下文，脫離了那個語境可能就是錯的。因此，我下面說的，您要是覺得有道理，那就吸收一下；您要是覺得不對，那請忽視它；您要是拿去用了，然后沒有效果，那我也不負責任。
　　
　　前面我已經(jīng)用大幅篇幅闡明了我的觀點——微信它不是一個媒體。因此，我認為我們要做的第一件事，就是徹底拋棄我們熟練使用多年的營銷思路和方法，從0開始，從常識出發(fā)，想想我們應(yīng)該怎么來玩微信。
　　
　　1、忘掉“營銷”
　　
　　我經(jīng)常被問到這樣一個問題，“你們媒體做微信很方便，天天都有文章好發(fā)，可是我們企業(yè)每天發(fā)些啥呢？微信營銷，對我們來說好像有點不適合�！�
　　
　　這個問題預(yù)設(shè)了這樣一個假設(shè)：微信營銷必須要不斷的給用戶發(fā)送內(nèi)容，而且是和企業(yè)本身的產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)容。
　　
　　這個假設(shè)，是典型的做媒體營銷的思路，但這不是微信營銷的思路。我們要做的第一件事，就是拋棄“營銷”。
　　
　　以前，我們利用媒體來進行營銷，搜腸刮肚的想些嚇死人的廣告語，花重金請美女明星露美腿做代言，天天恨不得24小時地毯式轟炸。這些做法都是沒錯的，因為你是通過媒體來接觸目標受眾，對于受眾來說你是個小概率事件，他們是可以容忍的，而且他們也沒法屏蔽你。
　　
　　但是在微信里可不是這個概念。每個公眾帳號，都是用戶的一個“好友”。你的好友會給你沒事兒發(fā)廣告玩兒嗎？不會，所以你也不能那么干，否則你不被刪除才怪。
　　
　　做微信營銷，必須得學(xué)屌絲泡妞，要智取，不能強攻。你的第一訴求是不要被用戶取消關(guān)注，凡是會引起用戶反感的事情都不能做，比如赤裸裸的發(fā)廣告、每天定時騷擾之類的。
　　
　　另外，屌絲泡妞失敗的一大重要原因是：你以為你為女神做了很多，其實那根本不是女神想要的。所以，做微信營銷切忌從自己角度出發(fā)，發(fā)些你想讓用戶知道的東西，而要給用戶他們需要的東西。而且，還要把握好時間節(jié)奏，該出現(xiàn)的時候出現(xiàn)，不該出現(xiàn)的時候老老實實呆著。對于絕大部分帳號來說，一個月群發(fā)一次消息我覺得都夠用。平時干啥呢？回復(fù)用戶發(fā)來的消息吧。
　　
　　如果你像招商銀行、南方航空這樣，有比較強大的技術(shù)開發(fā)實力，那么開發(fā)一些用戶喜聞樂見的功能也是極好的，這樣你的公眾帳號就不再那么容易被取消訂閱了。
　　
　　2、要多個媒體協(xié)調(diào)配合
　　
　　第二個我經(jīng)常碰到的問題是：“你總說微信這好那好，可是微信和微博相比其實傳播效果不好啊，微博的轉(zhuǎn)發(fā)更容易引起病毒傳播�！�
　　
　　沒錯，我是很喜歡微信，我還經(jīng)常被人罵成騰訊的水軍、槍手，但是我也沒說過只用一個微信就可以打遍天下啊。正所謂一寸長一寸強、一寸短一寸險，不同兵器都有其優(yōu)劣勢，所以我們在打仗的時候才要步兵、騎兵、弓箭手各種兵種都要搭配使用啊。
　　
　　微信在到達率方面確實無人能及，但那是對于已經(jīng)訂閱你的用戶來說的，如果你要發(fā)展新訂閱用戶的話，那很抱歉，微信并不提供這樣的服務(wù)。而且，我們可以看到微信官方其實是在主動抑制這種“拉粉”行為的。此前一段時間有些大號開發(fā)了一鍵關(guān)注功能，還有鼓勵用戶轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的功能，結(jié)果都被官方封殺了，嚴重的直接刪號。據(jù)我判斷，官方的意見應(yīng)該是：微信是一個純粹的通信工具，而不是類似微博那樣的媒體平臺，它不鼓勵流量運營。
　　
　　因此，要做好微信營銷的前提是，你得先通過其他的媒體渠道來給微信引流。核心思路就是一句話：“在所有可能的地方展示你的二維碼和微信號”。比如說你的產(chǎn)品包裝上，你的廣告上，你的官方網(wǎng)站上，你的微博上，通通都寫上微信訂閱辦法吧。
　　
　　3、不要貪多求快
　　
　　既然微信不是一個媒體，它是你的一項資產(chǎn)，那么我們就必須用長期經(jīng)營的思路來運營它，而不是采用傳統(tǒng)營銷那種活動式的、謀求短期爆發(fā)的脈沖式運營思路。
　　
　　昨天炭巖科技老師（tanyan-tech）說了句給我啟發(fā)的話：“使用微信的商家把后端理順和跟進服務(wù)很重要”。這話說的很對，微信就像一個孩子一樣，你不能開完帳號就不管它了，你得照看它，你得有一套服務(wù)在后面支撐它。
　　
　　我們千萬不要一上來就追求訂閱用戶的數(shù)量，類似送iPhone求關(guān)注之類的事情就不要做了，訂閱人數(shù)沒有那么重要。一個用戶一旦添加了你的公眾帳號，那起碼說明他不討厭你，否則他不會付出掃描、手動輸入帳號這樣的成本來關(guān)注你，這是對于用戶的一次篩選，沉淀下來的都是忠誠用戶，他們的數(shù)量本身就是少的，是不能和微博粉絲數(shù)進行橫向比較的。你的微信訂閱用戶數(shù)，最好和你所能提供的服務(wù)相匹配，否則就應(yīng)該放慢一下速度了。
　　
　　4、互動十分重要
　　
　　千萬不要覺得回復(fù)用戶的留言很麻煩就不去做這件事情，或者弄個聊天機器人在那里應(yīng)付了事，那其實非常得不償失。如果我們平時舍得花大筆鈔票去買廣告、聘請昂貴的4A公司、公關(guān)公司，那我們更應(yīng)該花些錢請些微信客服專員來陪用戶聊天，因為到了互動環(huán)節(jié)，我們只需要再花一點點力氣就能讓用戶轉(zhuǎn)化成為客戶了。
　　
　　我自己經(jīng)營這個“THEONE@許維”的帳號時，一直盡力回復(fù)每個通過手機艱難敲字給我的朋友。其實，愿意花時間來回復(fù)公眾帳號的的用戶占比非常小，我估計也就是百分之個位數(shù)的概率，一旦他回復(fù)你了，那就說明他是你的重度關(guān)注者，我們難度不應(yīng)該重視他嗎？其實用戶要的不多的，哪怕你回復(fù)一個“謝謝”或者“你說的很有道理”，他們都會感覺受到了重視，他們就會在未來一直支持你。如果你耐心的和他平等的聊天，那你其實很容易就可以把他轉(zhuǎn)化成你的忠誠客戶。
　　
　　5、技術(shù)也很重要
　　
　　既然在上一章當中說到，未來微信的方向是appstore，那么顯然我們不能僅僅從傳播的角度出發(fā)來運營它，弄一些好文章、好圖片就結(jié)束了，我們最好在條件允許的時候，配備一些技術(shù)開發(fā)的資源給微信。
　　
　　“騎行西藏”這個帳號就進行了一些開發(fā)，它在底部設(shè)置了三個可點擊的按鈕，點擊之后可以直接彈出文章目錄，這樣就可以非常方便的點選想看的文章。這個體驗比我們回復(fù)個m看目錄、回復(fù)個數(shù)字看文章要好太多太多了。
　　
　　還有另外一個思路也可以實現(xiàn)更加復(fù)雜的功能，那就是通過微信內(nèi)置瀏覽器登錄wap或者html5的網(wǎng)頁。我們看到漢庭這個頁面就是在微信里直接登錄的，由于漢庭使用了微生活的平臺，所以它還可以把微信號和wap網(wǎng)站綁定起來，實現(xiàn)免登錄預(yù)訂，還是蠻方便的。
　　
　　我的微信系列文章今天終于結(jié)束了。如果你想看技術(shù)層面的、關(guān)于如何增加微信粉絲數(shù)量的文章，請回復(fù)47，給你看《推廣微信的一個中心和四個基本點》。