加盟連鎖企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路

被譽為“21世紀主導(dǎo)商業(yè)模式”的加盟連鎖行業(yè)，憑借低成本、低風(fēng)險快速擴張的優(yōu)勢，讓越來越多的企業(yè)認識到加盟連鎖的魅力所在，紛紛涉足加盟連鎖行業(yè)，伴隨加盟連鎖業(yè)的高速發(fā)展，隨之而來的是成長過程中的煩惱。2007年1月31日頒布的《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》向市場發(fā)出一個強烈的信號，加盟連鎖行業(yè)需規(guī)范運營，而作為加盟連鎖企業(yè)應(yīng)未雨綢繆，認真研究，規(guī)劃可持續(xù)的發(fā)展之路。
　　
　　商業(yè)模式，夯實基礎(chǔ)
　　
　　在特許經(jīng)營風(fēng)靡的今天，創(chuàng)建一個特許經(jīng)營企業(yè)也許并不困難，難在如何做大、做強，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展上。在特許經(jīng)營企業(yè)成長過程中，最頭痛的問題莫過于對加盟店的管理問題，加盟店希望得到更多的支持，實現(xiàn)更多的贏利，而特許經(jīng)營企業(yè)則希望加盟店像員工一樣服從，降低管理成本。但雙方的焦點都放在管理與支持的層面，沒有意識到雙方是一個利益共同體，需要共同支持，共同維護、推動品牌的發(fā)展。意識形態(tài)的問題需要營造良好的企業(yè)文化去改善，但更關(guān)鍵的是特許經(jīng)營企業(yè)沒有很好地進行商業(yè)模式設(shè)計，并在商業(yè)模式的價值鏈中，實現(xiàn)各自互不沖突的利益分配。2008年，車爵仕走過了第五個春秋，在這5年里，車爵仕不斷創(chuàng)新、強化管理，整合資源、整體營銷，大大減低了單店運營成本，實現(xiàn)了總部與千余家加盟店的雙贏模式。
　　
　　理順利益分配，共同發(fā)展
　　
　　目前特許經(jīng)營體系利益分配形式有：加盟費、品牌使用費、權(quán)益金、保證金等形式，但在實際運作過程中，特許經(jīng)營企業(yè)還會有其他的收入來源，比如后期的配料或材料供應(yīng)上。加盟店在交納一定的管理費用，后期的材料供應(yīng)全部實行平進平出，并給予承諾：加盟店發(fā)現(xiàn)市場中有低于此價格的產(chǎn)品，公司給與差價補償，列入公司采購目錄的給予一定的獎勵。這一措施有利地降低加盟店的后續(xù)運營成本，極大激發(fā)了加盟店的熱情。
　　
　　協(xié)同發(fā)展，締結(jié)利益共同體
　　
　　締造利益共同體，共同支持品牌發(fā)展是特許經(jīng)營的主旋律，因此公司在初期不是簡單的為加盟客戶提供后續(xù)的經(jīng)營支持，而是打造一個共同事業(yè)發(fā)展平臺。車爵仕總部與時俱進，迎合市場趨勢，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、強化技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化運營管理，給各級加盟店提供了強有力的后臺支持。
　　
　　另外，公司利用自身優(yōu)勢及影響力，搭建管理、營銷、技術(shù)、督導(dǎo)等各方面的全國性人才資源平臺，并建立檔案，根據(jù)業(yè)務(wù)技能進行評級，源源不斷向全國各地加盟店輸送或提供人才；建立承攬銷售服務(wù)網(wǎng)站，接受全國各地客戶的業(yè)務(wù)咨詢，利用全國各地加盟店的資源優(yōu)勢實現(xiàn)一站式服務(wù)，網(wǎng)上受理訂單后轉(zhuǎn)交各地加盟店承辦。極大刺激了加盟店維護品牌的積極性，另外加盟店承接的銷售服務(wù)活動，媒體進行新聞報道的，并給予相應(yīng)的獎勵。
　　
　　突破銷售半徑，實現(xiàn)規(guī)模運營
　　
　　單店的商業(yè)模式需要遵循特許經(jīng)營的“3S"原則也就是“標準化、簡單化、專業(yè)化"來進行，使一個單店的運營容易被加盟者掌握，并且能體現(xiàn)專業(yè)化的水平。但在具體運營過程中，單店無法有效突破銷售半徑，成為制約加盟店經(jīng)營的一個重要因素，因此突破銷售半徑成為制約加盟店經(jīng)營的重要因素。有些加盟店由于投資規(guī)模原因，只能實現(xiàn)部分銷售和服務(wù)，那么就可以由其中一個加盟店提供需求，另一家加盟店負責(zé)聯(lián)營，承接訂單的制作，而聯(lián)營方負責(zé)提供場地展示或服務(wù)即可，雙方進行收益分成。有效解決了加盟店規(guī)模運營的難題。
　　
　　技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新
　　
　　金融危機導(dǎo)致南方出現(xiàn)大量加工企業(yè)的倒閉潮，而部分具有自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新型企業(yè)，不但沒有受到影響，反而得到了快速的發(fā)展，這不能不引起我們的深思。
　　
　　市場推廣、銷售與加盟店的管理工作會很快產(chǎn)生效益，得到了各特許經(jīng)營企業(yè)的重視。但是從長遠發(fā)展的角度去考慮，我們不得不重視產(chǎn)品研發(fā)工作。產(chǎn)品的生命周期決定產(chǎn)品需要更新?lián)Q代，防止同行業(yè)仿效的唯一出路是加強產(chǎn)品研發(fā)，快速創(chuàng)新，這是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。
　　
　　產(chǎn)品研發(fā)工作既要符合市場需求，又要有前瞻性的眼光，需統(tǒng)籌客戶、市場、運營等各個層面的工作，因此產(chǎn)品研發(fā)部門在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置中應(yīng)與市場部、加盟管理部等部門并行，直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
　　
　　車爵仕汽車酷裝美容專營店的產(chǎn)品及技術(shù)70%為獨家資源，30%為共享資源，項目綜合優(yōu)勢在中國同行業(yè)中位居前3名。70%產(chǎn)品及技術(shù)為獨家資源使加盟店獨享高利潤而免除同行惡性競爭的經(jīng)營風(fēng)險。
　　
　　標準建設(shè)，經(jīng)驗積淀
　　
　　特許經(jīng)營模式之所以受到投資者的追捧，在很大程度上是想借助特許方的成功模式少走彎路。作為特許經(jīng)營企業(yè)就應(yīng)很好的將成功的運營經(jīng)驗進行沉淀、積累。在我從事的企業(yè)管理過程中，認真進行梳理，將加盟店成功運營的因素總結(jié)為店務(wù)管理、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品質(zhì)量、業(yè)務(wù)拓展等要素，然后要求下設(shè)的直營店、加盟店、加盟管理部對加盟店實際運營過程產(chǎn)生的問題及經(jīng)驗進行匯總、整理。
　　
　　每月通過運營過程中積淀的經(jīng)驗進行轉(zhuǎn)換，建立流程與標準。特許經(jīng)營項目運作，加盟店配備的平面設(shè)計人員水平參差不齊，產(chǎn)品效果自然無法得到保障，直接影響加盟店的經(jīng)營業(yè)績及公司統(tǒng)一的品牌形象。我發(fā)現(xiàn)這一問題后，并沒有按照通常做法，要求加盟店換人或者進行培訓(xùn)，而是經(jīng)過分析，將加盟店的經(jīng)營業(yè)務(wù)的客戶群體進行分類，根據(jù)不同的產(chǎn)品領(lǐng)域、不同的客戶群體制定系列模版，平面設(shè)計人員根據(jù)客戶提出的影像制作需求，就可以找到合適的模版進行加工，大大提高了工作效率，工作質(zhì)量也得到了保障，此類問題也得到了徹底解決。
　　
　　實際每個正在運營的店鋪每天都會產(chǎn)生新的問題，每天都有創(chuàng)新的經(jīng)驗，關(guān)鍵我們能否將問題進行匯總、整理，并及時轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的標準化流程、建立行業(yè)標準，這是特許連鎖企業(yè)打造核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。車爵仕市場服務(wù)部在全國加盟店經(jīng)營過程中問題分析解決、經(jīng)驗交流共享方面立下了汗馬功勞。
　　
　　品牌發(fā)展，自營開路
　　
　　制約品牌發(fā)展的關(guān)鍵因素是各加盟店處于各自的利益考慮，有時很難形成合力，因此特許企業(yè)自身直營店的發(fā)展也非常重要，否則品牌發(fā)展僅能是一句空話。
　　
　　直營店的設(shè)立是品牌發(fā)展的關(guān)鍵因素，直營店的設(shè)立需要兼顧以下兩點：
　　
　　市場的合理布局
　　
　　特許經(jīng)營企業(yè)由于管理及市場經(jīng)驗不足，且受自身的規(guī)模限制，在發(fā)展初期固守一處養(yǎng)精蓄銳，等自身發(fā)展壯大，覺得羽翼豐滿時，放眼全國市場，已找不到容下自己之處。急于擴張的野心，也會因水土不服，讓自己折翼而歸。
　　
　　直營店作為開路先鋒搶占市場，調(diào)整全國市場的合理布局，增強品牌形象的輻射帶動力，時機成熟，直營店可以搖身一變，成立區(qū)域中心，推動加盟店的發(fā)展。
　　
　　區(qū)域中心的設(shè)置
　　
　　直營店在全國市場的布局完成，伴隨加盟店的迅猛發(fā)展，基于加盟店管理的需要及市場開拓進入精耕細作階段，區(qū)域管理中心設(shè)置是水道渠成的事情。
　　
　　區(qū)域管理中心建立后，加盟店的經(jīng)營管理難度大大降低，品牌影響力大大增強，未加盟的店看到已經(jīng)有人加盟，會增加信心，而且當(dāng)?shù)氐募用说暝蕉�，從眾的心里就越強烈。已加盟的店將非常希望有更多的店加盟，以便在�?dāng)?shù)禺a(chǎn)生影響力，并逐步取得行業(yè)壟斷地位。
　　
　　戰(zhàn)略規(guī)劃、贏在當(dāng)前
　　
　　低成本、低風(fēng)險的高速擴張刺激著特許經(jīng)營企業(yè)的興奮神經(jīng)，在高歌猛進的過程中，潛意識之中把特許經(jīng)營作為一種營銷手段，過度追求經(jīng)濟指標的增長，這種近乎掠奪式的發(fā)展是一種短視行為，遲早會葬送了特許經(jīng)營的美好前程。
　　
　　“得渠道者，得天下”這是對渠道重要性的最好注解，難道遍布全國各地的加盟商，不是我們很好的渠道嗎？如果把我們的加盟商僅定位于特許商品的分銷，那不是極大的浪費我們的渠道價值嗎？以餐飲企業(yè)特許經(jīng)營為例，如果發(fā)展的加盟商達到500家左右，各加盟店消費的酒水、調(diào)味品、煙將是一個驚人的數(shù)字，一些廣告公司也紛紛仿效分眾傳媒，開辟多種渠道載體，試想一下，這個平臺資源的價值，難道他們會不動心嗎？因此，我們特許經(jīng)營企業(yè)眼光不要緊盯著加盟費不放，眼光放長遠一些，思路再寬一些，我們的路將會更寬廣，企業(yè)經(jīng)營遇到的問題將會迎刃而解。
　　
　　特許經(jīng)營發(fā)展任重道遠，我們只有認真研究行業(yè)發(fā)展規(guī)律，遵循可持續(xù)發(fā)展之路，我們的發(fā)展舞臺才會更大、更強。2008年，車爵仕連鎖大家庭飛速發(fā)展壯大，隨著“政府救市，拉動內(nèi)需，刺激消費，鼓勵個人投資創(chuàng)業(yè)”等一系列政策的出臺，2009年應(yīng)是加盟連鎖企業(yè)和加盟店充滿無限希望和高速發(fā)展的一年。