專家解連鎖加盟黑幕如何應(yīng)對(duì)(上)

在2008年4月18日舉行的“第十屆中國(guó)特許加盟大會(huì)”上，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布了最新調(diào)查結(jié)果：2007年，加盟商對(duì)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的滿意度較2006年下降了8個(gè)百分點(diǎn)。
　　
　　這是10年來(lái)，加盟商對(duì)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)滿意度首次出現(xiàn)下滑。
　　
　　“特許經(jīng)營(yíng)業(yè)魚(yú)龍混雜，但受騙的加盟商敗訴率卻達(dá)到了80%，其中緣由發(fā)人深思�！北本┦泻５韰^(qū)法院法官?gòu)埿勒f(shuō)。
　　
　　據(jù)海淀區(qū)法院的統(tǒng)計(jì)，從2005年至今，該院受理的加盟合同糾紛已近200件，且呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
　　
　　加盟連鎖店騙局
　　
　　雅虎網(wǎng)站上的一篇轉(zhuǎn)載文章吸引了四川商人李艷的目光。
　　
　　這篇名為《“女裝品牌折扣店”突破傳統(tǒng)全新登場(chǎng)》的文章其實(shí)是公關(guān)公司刊登的一篇“招商軟文”。文章的重點(diǎn)是，推銷(xiāo)一個(gè)叫做“香港街6號(hào)”的女裝加盟連鎖店。
　　
　　李艷迅速被文章絢麗的辭藻所吸引，“擁有遍布全球的一百多家分支辦事機(jī)構(gòu)”、“依托國(guó)際PRADA集團(tuán)，匯聚了強(qiáng)大的精英管理團(tuán)隊(duì)”等“優(yōu)勢(shì)”讓李艷萌生了加盟創(chuàng)業(yè)的想法。
　　
　　李艷打通了附在文章后面的加盟電話。接聽(tīng)電話的是策良臣國(guó)際企業(yè)管理(北京)有限公司(下稱策良臣公司)客服人員�？头�人員表示，只要交納2.8萬(wàn)至7.8萬(wàn)不等的聯(lián)盟款，除了享受1折進(jìn)貨外，李艷還將獲得貨物宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)等服務(wù)。
　　
　　最讓李艷動(dòng)心的是，策良臣公司會(huì)向其提供“香港口岸免稅純進(jìn)口大品牌服裝”：古琦、寶姿、三宅一生、CK、范思哲等。
　　
　　2006年6月，李艷專程從四川趕到北京，在策良臣公司的服裝展廳里，她看到“服裝款式，質(zhì)量都很好”。李艷當(dāng)即交了2.8萬(wàn)的品牌使用費(fèi)，和策良臣公司簽訂了一份加盟合同。1個(gè)月后，“香港街6號(hào)”在四川資陽(yáng)開(kāi)業(yè)了。
　　
　　營(yíng)業(yè)后李艷發(fā)現(xiàn)，“發(fā)過(guò)來(lái)的貨質(zhì)量根本沒(méi)法和展廳里的相比，隨便在小商品批發(fā)市場(chǎng)就能買(mǎi)到，而且價(jià)格比總部給的還低。那些衣服都不是品牌貨，只是縫上香港街6號(hào)的商標(biāo)，最便宜的牛仔褲標(biāo)價(jià)也要300元錢(qián)�！�
　　
　　“沒(méi)扣子、破洞的情況特別常見(jiàn)。衣服不僅沒(méi)商標(biāo)，洗滌方式、產(chǎn)地、材料成分這些標(biāo)簽也一概沒(méi)有�！崩钇G說(shuō)，“總部的廣告登在一個(gè)不知名的小報(bào)上，所謂的技術(shù)支持、管理培訓(xùn)就是發(fā)一本經(jīng)營(yíng)手冊(cè)�！�
　　
　　李艷感覺(jué)自己“上了當(dāng)”，她關(guān)掉了自己的小店，并一紙?jiān)V狀，將策良臣公司告上了法院。她以違約為由要求解除與總部簽訂的加盟合同，要求策良臣公司退還加盟費(fèi)、保證金，并退還貨款。
　　
　　訴訟技巧很關(guān)鍵
　　
　　2007年7月，北京市海淀區(qū)法院受理了此案。但是，判決的結(jié)果卻讓李艷既吃驚又失望。
　　
　　李艷向法院遞交了當(dāng)初與策良臣公司簽訂的合同。但是在這份合同中，根本沒(méi)有先前宣傳手冊(cè)描述的那些令人心動(dòng)的承諾，也沒(méi)有廣告支持、技術(shù)培訓(xùn)方面的具體約定。關(guān)于策良臣公司提供的產(chǎn)品，既沒(méi)有約定品質(zhì)也沒(méi)有驗(yàn)貨的細(xì)節(jié)。因此，根本無(wú)法判定策良臣公司存在足以導(dǎo)致合同解除的違約行為，最后法院只得駁回了李艷的訴訟請(qǐng)求。
　　
　　此案的主審法官?gòu)埿勒f(shuō)，李艷簽訂的合同中，一些對(duì)維護(hù)自身權(quán)益至關(guān)重要的內(nèi)容根本沒(méi)有約定，或者約定得模棱兩可。
　　
　　“對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，既沒(méi)有約定產(chǎn)品的品牌，也沒(méi)有約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，只是約定加盟商能夠證明質(zhì)量有問(wèn)題的，總部可以換貨、換貨、再換貨，至于怎么換、多長(zhǎng)時(shí)間給換、換了還有問(wèn)題怎么辦，則一概不提。因此，發(fā)生糾紛的時(shí)候，李艷拿著一份對(duì)自己保護(hù)非常不到位的合同，很難勝訴。”
　　
　　但“香港街6號(hào)”的另一個(gè)加盟商葉倩的運(yùn)氣就好了很多。
　　
　　在東莞開(kāi)了一家“香港街6號(hào)”品牌折扣店后，葉倩遇到了和李艷同樣的問(wèn)題。生意難以為繼，她也將策良臣公司告上了法庭。
　　
　　但葉倩選擇了另外的訴訟角度。她向海淀區(qū)法院起訴，認(rèn)為策良臣公司存在欺詐，要求撤銷(xiāo)雙方簽訂的合同，并退還加盟費(fèi)，賠償損失。
　　
　　葉倩以欺詐為由，要求撤銷(xiāo)合同。這樣，在簽訂合同之前，策良臣公司向其提供的加盟手冊(cè)雖然不能作為履約的依據(jù)，卻可以有力地證明，葉倩是出于對(duì)宣傳內(nèi)容的信賴才簽訂了合同。而實(shí)際情況卻與宣傳的內(nèi)容嚴(yán)重不符，因此，這紙合同并不能反映葉倩的真實(shí)意思，是葉倩在受加盟商蒙騙的情況下簽訂的。
　　
　　最終，經(jīng)過(guò)審理，葉倩的訴訟請(qǐng)求得到了法院的支持。
　　
　　“葉倩的勝利，很大程度上是因?yàn)樗�選擇了正確的訴訟角度�！睆埿婪ü僬f(shuō)。
　　
　　業(yè)內(nèi)人士自揭黑幕
　　
　　2005年至今，僅海淀區(qū)法院就受理了大概200起加盟合同糾紛案件，近年來(lái)這類訴訟還在“快速增長(zhǎng)”，就連該院法官對(duì)此類案件都已見(jiàn)怪不怪。
　　
　　發(fā)人深思的是，在這些案件中，加盟商能夠勝訴的“最多只占到20%”�！白钪匾�的原因就是加盟企業(yè)所做的不實(shí)宣傳并沒(méi)有寫(xiě)進(jìn)合同，而加盟商無(wú)法狀告企業(yè)違約。那些企業(yè)抓準(zhǔn)了加盟商急于致富的心理和對(duì)合同條款缺乏清晰把握的弱點(diǎn)�！睆埿婪ü僬f(shuō)。
　　
　　記者聯(lián)系到一位特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，他向記者揭露了一些此類不規(guī)范企業(yè)慣用的伎倆。
　　
　　據(jù)他介紹，這類公司一般都愿意冠名××國(guó)際品牌管理有限公司、××品牌顧問(wèn)有限公司，或者××投資公司(北京)總部。而且公司總部無(wú)一例外設(shè)在香港、歐洲什么地方，給自己的品牌打造一個(gè)悠久的歷史，“事實(shí)上這些都是子虛烏有，根本查不到。”
　　
　　比如策良臣公司，這家公司的網(wǎng)站設(shè)在香港，并宣稱具有二十多年的品牌歷史。實(shí)際上經(jīng)法院查明，該公司成立于2005年，距今不過(guò)三年，“香港街6號(hào)”也是該公司創(chuàng)立后才啟動(dòng)的項(xiàng)目。
　　
　　這些公司規(guī)模并不大，一般在北京某個(gè)寫(xiě)字樓租一個(gè)辦公區(qū)域，招募電話銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)部經(jīng)理，組成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小團(tuán)隊(duì)，然后裝修一個(gè)豪華漂亮的展廳，這樣一個(gè)新的項(xiàng)目就啟動(dòng)了。
　　
　　據(jù)張欣介紹，有一些公司還巧妙地“借雞孵蛋”。
　　
　　一家經(jīng)銷(xiāo)生態(tài)壁畫(huà)的企業(yè)就在中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院內(nèi)租房辦公，而且這家公司的名字中也有“中農(nóng)”字樣，“很容易讓人聯(lián)想到它與農(nóng)科院的關(guān)系，從而更好地招徠加盟商賣(mài)出它的產(chǎn)品�！�
　　
　　某業(yè)內(nèi)人士介紹，這類行業(yè)在北京比較集中的有幾個(gè)地區(qū)，一個(gè)是豐臺(tái)區(qū)，叫做總部基地；一個(gè)在西客站蓮花池附近，還有就是西三環(huán)周邊。
　　
　　“這種項(xiàng)目的生命周期比較短，一般過(guò)了3年之后，必然要改頭換面重新注冊(cè)公司了。”這位人士說(shuō)。
　　
　　而這些“名品折扣店”的商品則更是可笑。據(jù)該業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，服裝類企業(yè)，一般叫做**服裝折扣超市，這里的衣服大部分都來(lái)自動(dòng)物園的尾單或者大紅門(mén)服裝批發(fā)市場(chǎng)，“掛上自己的牌子就當(dāng)作是品牌服裝賣(mài)出去了�！�
　　
　　除了服裝，其他大宗產(chǎn)品就是禮品和玩具�！斑@類招商項(xiàng)目一般把倉(cāng)庫(kù)安排在浙江義烏，在自己的展廳里面淘的貨都特別好看，特別吸引人，價(jià)格也報(bào)得很低，但客戶一旦簽單，發(fā)過(guò)去的就是殘次品，要不就是發(fā)貨價(jià)也比市場(chǎng)價(jià)高幾個(gè)點(diǎn)。”
　　
　　“做項(xiàng)目的以湖北人居多，孝感是最集中的地區(qū)�？赡芫褪抢相l(xiāng)傳老鄉(xiāng)，一個(gè)行業(yè)就起來(lái)了�！币虼思用诵袠I(yè)的項(xiàng)目都是一個(gè)接一個(gè)，復(fù)制的概率很強(qiáng)，很多類似的項(xiàng)目都是同一個(gè)幕后老板。
　　
　　他們通過(guò)《天下商機(jī)》、《致富有招》等等電視欄目為自己作宣傳，也會(huì)在百度競(jìng)價(jià)排名。但是宣傳里面的故事人物都是虛構(gòu)的。“節(jié)目里面的老板就是從北影廠門(mén)口拉來(lái)的群眾演員。”
　　
　　“在美國(guó)，企業(yè)能否發(fā)展連鎖，要經(jīng)過(guò)聯(lián)邦政府的審查，特許人的資料必須公開(kāi)，資料當(dāng)中甚至包含特許人的個(gè)人資料、與加盟商是否產(chǎn)生過(guò)糾紛、是否打過(guò)官司等�！敝袊�(guó)政法大學(xué)特許經(jīng)營(yíng)研究中心李維華教授說(shuō)，“目前我國(guó)還不具備這樣的監(jiān)督機(jī)制，因此加盟商加盟項(xiàng)目時(shí)要多做考察。尤其是簽訂合同時(shí)，一定要逐條地看清楚，最好請(qǐng)教專業(yè)律師�！�