管理加盟商的三條典型錯誤

近年來，隨著連鎖加盟的盛行，眾多擴張起來幾近瘋狂的連鎖企業(yè)，逐漸暴露出管理不善的弊端。事實上，所有出問題的連鎖加盟，其非常詳盡的門店標準化流程往往無法實施，究其原因，多數(shù)是在以下三個方面犯下典型的常識性錯誤：
　　
　　一、想方設法讓你進來，進來后就盤剝加盟商。
　　
　　翻開絕大部分連鎖企業(yè)的加盟手冊，一連串的相關費用赫然入目，品牌使用費、技術服務費、加盟管理費、保證金、工程籌備期管理費等等，這些，還僅是開始，投入運營后的原材料、設備器材、產品供應、物流配送等，合同上的諸多霸王條款會讓加盟商欲罷不能。
　　
　　造成其根源的依據(jù)是：獨家供應的壟斷性，縱容了連鎖企業(yè)的囂張!
　　
　　對于管理費，行業(yè)潛規(guī)則是按照加盟商的營業(yè)額百分比來提取，可有些連鎖企業(yè)不然，收取的是固定的管理費，不管加盟商是死是活，每月分文不少，尤其是品牌大、門店網(wǎng)絡足夠大的連鎖企業(yè);加盟商呢?當發(fā)現(xiàn)大部分利潤被上游盤剝后，變開始絞盡腦汁抵制、私自采購、減低進貨頻率、降低服務質量，結果導致連鎖企業(yè)品牌得到傷害、利益也蒙受損失。
　　
　　2009年末，華東地區(qū)某知名家居連鎖賣場推出了“2010年度廠商戰(zhàn)略聯(lián)盟計劃”，按照這一計劃，供應商要與其結成戰(zhàn)略同盟，必須繳納200萬元的商業(yè)保證金和80萬元的推廣費，所謂的戰(zhàn)略結盟，無非是聯(lián)營方式，品牌商就變成了其零售場內的加盟商，要求品牌廠家無條件入住其分布在全國的60多家大型家居商場，就得交進場費，明眼人一看就知道，該企業(yè)缺錢花了。
　　
　　二、想方設法讓你加盟，加盟后就放任自流。
　　
　　連鎖的魅力已經毋容置疑!但是，在沒有任何資本、標準化模式和服務團隊的前提下，許多企業(yè)僅僅是憑剛開的一兩家店，便也考慮加盟連鎖，實在是貽笑大方;更有甚者，隨便給加盟商上幾堂加盟課，甩一本運營管理手冊，就聽之任之了。
　　
　　西部某剛上市的餐飲連鎖企業(yè)，曾經就經歷過加盟和管理之痛。在快速擴張的背景下，總部根本無暇顧及加盟商經營運作上的細節(jié)，無論是選材、食料，還是服務、管理等，都除了不少問題，以至于影響了該品牌在消費者心目中的形象，導致加盟戰(zhàn)略一度中止。
　　
　　因此，正規(guī)的零售連鎖，常常要實施現(xiàn)場巡查制度，按照標準制度和流程檢查所有細節(jié)，好的連鎖還派出員工假扮顧客現(xiàn)場挑刺，目的是檢查加盟門店的運作是否符合總部諸項規(guī)定，雖然，這聽起來有點吹毛求疵，但就是這種細節(jié)運營管理才起到非常有效的監(jiān)督作用。
　　
　　三、想方設法收取管理費，但卻游離管理加盟商。
　　
　　門店管理，是運營重中之重!不少連鎖企業(yè)總犯原則性錯誤，那些連鎖企業(yè)會對直營連鎖和加盟連鎖區(qū)別對待，對自己直營店的管理非常精細，而對加盟門店，只關注運營標準和業(yè)績結果，并且從不考慮加盟門店運營細節(jié)，以及如何提高加盟門店營業(yè)額的問題，這使得不少加盟商游離于總部管理體系之外，進而間接影響連鎖企業(yè)整體業(yè)績和形象。
　　
　　在商品零售業(yè)，專賣店、專業(yè)店，一般都采取集中進貨的管理程序，與之配套的信息管理也是統(tǒng)一運作的，因而，加盟商的采購自由幾乎沒有，失控的可能性也會比較少，而采取相對分權方式的企業(yè)，會允許各個門店自行采購、自行促銷，這樣做雖給加盟商留下了太多操作空間，但也削弱了總部對加盟門店的監(jiān)控和管理。
　　
　　在服務業(yè)，供應鏈管理的缺失，就意味著失去直接的管控系統(tǒng)，加上，服務業(yè)本身難以量化的業(yè)務形式，因而更容易導致加盟連鎖商的隨意性。在這種情況下，業(yè)務執(zhí)行的標準化、崗位操作的標準化、反饋、監(jiān)控的標準化等，是管理加盟商的必需手段，否則，加盟商的運營失控，直接導致連鎖企業(yè)的發(fā)展每況愈下，最終，連鎖徒有其名。
　　
　　總之，連鎖擴張，特許加盟是雙贏策略，管理加盟商，不僅僅需要標準化的運營手段，還得視加盟商為“己出”，不盤剝、不放任，不游離，別把加盟商當外人，這樣，才可真正連鎖起來!