觸摸品牌，讓營銷變成一種美

大家都聽過“盲人摸象”的故事，人們以此嘲笑那些以偏概全的人，而對于盲人而言實屬不易，因為他們沒有可以通觀全局的視覺，只能用手點點滴滴地觸摸感知。其實，觸覺是五種感覺之中最本質(zhì)的也最直接的，只要想一想情人溫柔的觸摸所造成的影響就可以確認(rèn)這一點。盡管絕大多數(shù)的感覺都可以讓我們認(rèn)知整個世界，但是往往只有觸覺才能使我們最終擁有世界。或許正因為其作為一種感覺是如此完整，以至于被我們疏忽了。對于滿足消費者來講，不論是產(chǎn)品的本身，還是商場附屬物、室溫、大門的手柄等等，觸覺都是品牌情感體驗的一個重要維度，所以我們千萬不要把它忘記了。
　　
　　生理心理學(xué)家們認(rèn)為，觸覺是皮膚覺中的一種，是輕微的機械刺激使皮膚淺層感受器興奮而引起的感覺。觸覺感受器在頭面、嘴唇、舌和手指等部位的分布都極為豐富，尤其是手指尖。人們自身的觸覺對機體是有益的，如經(jīng)常伸伸懶腰、半躺在搖椅上前后搖擺，可以松弛神經(jīng)系統(tǒng)；經(jīng)常進行桑拿浴、淋浴、擦身和按摩，可以使痙攣的肌肉放松下來。
　　
　　觸覺還有更為神奇的作用，即可用來表達某種親密、善意、溫柔與體貼之情，它是啟迪人們心靈的一種手段。比如，當(dāng)一個小孩因受到驚嚇而畏怯、恐懼時，解決問題的最好辦法就是將他抱起來，緊緊地擁抱著他，并且親切地親吻他的臉蛋，小孩便會意識到有人在保護他，從而不再畏懼和恐懼。又如，將一只友愛溫暖的手搭在處于困境的朋友肩上，可以使他振奮，給他以勇氣；搭在處于緊張和焦慮不安的朋友肩上，可以使他肩部的肌肉放松而感到輕松；當(dāng)朋友之間滿懷熱情地緊緊握手時，人會覺得更親切，當(dāng)人們哭泣時，為他們擦去眼淚，會令人感到無比安慰。再如，戀人與夫妻之間除了需要經(jīng)常進行思想和情感交流，還需要出于忠實、真誠和愛情而產(chǎn)生的戀人間的相互擁抱和夫妻間的相互新熱，這是一種顫動心靈的沖擊，它會使愛情的暖流默默地注入雙方的心田，使人感受到愛情的力量和婚姻的幸福，使生命永具吸引力，使生活永遠甜蜜、美滿……這些都是觸覺在情感溝通中的神奇功效。
　　
　　正是觸覺能促進情感溝通，讓我們最終擁有世界，因此消費者希望在真正購買之前能夠觸摸他們想要的衣服、鞋子、鋼筆、皮包等等所有的一切。這不僅僅是為了最實際、最明顯的理由，諸如鞋子合腳與否，而且是為了那些更加深層的潛意識，這與把握和玩賞什么東西所帶來的簡單預(yù)約以及在買下它之前屬于自己的相像有關(guān)。例如超市敞開售貨就是讓消費者能夠“自由地漫游、自由地嘗試、自由地觸摸”，從而大大延長了消費者購物的時間。
　　
　　今天，我們越來越生活在一個以人為本的情感社會中，人們對于情感的渴望和滿足已經(jīng)愈加重視，觸覺作為一種能夠直接聯(lián)系消費者情感的重要方式，品牌所涉及的物品與環(huán)境的外形和質(zhì)感的設(shè)計也得到了那些有遠見的品牌的高度重視。最為大眾普遍認(rèn)知的經(jīng)典例子非可口可樂的玻璃瓶莫屬。它是一個能夠巧妙地迎合觸覺的典范，通過曲線優(yōu)美的瓶子，人們通過接觸和把握而感覺到強烈的快感，成人都能夠充分地理解到這一點，從而在情感上得到格外的滿足。其實，蘇打水在品嘗的時候感覺并不是太美妙，除非將它一口吞下。但是，通過可口可樂的瓶子的獨特設(shè)計，可口可樂演繹著品牌在手握接觸中非同一般的特性�？煽诳蓸返钠孔釉O(shè)計的如此完美，以至于它完美地修飾了整個品牌的特性，讓消費者在情感上得到極大的滿足。