家紡導(dǎo)購:用心做好細(xì)節(jié)

如果說硬件設(shè)施的完善是吸引顧客入店的“法寶”，那么導(dǎo)購就是顧客消費(fèi)的“秘密武器”。導(dǎo)購是品牌與消費(fèi)者的牽線員，是整個(gè)家紡銷售過程的重中之重，不可忽視。
　　
　　導(dǎo)購的服務(wù)態(tài)度及形象，很大程度上代表了店鋪的形象，因此對營業(yè)員的培訓(xùn)是必不可少的環(huán)節(jié)。紫羅蘭家紡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，紫羅蘭家紡對加盟店鋪的導(dǎo)購培訓(xùn)方面就極為重視，全部員工都會(huì)經(jīng)過公司系統(tǒng)性的培訓(xùn)。其中把提供給員工先進(jìn)的服務(wù)理念；對消費(fèi)者的需求了解；送貨上門，上門鋪床，家居裝飾咨詢服務(wù)等都作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。另外，紫羅蘭家紡還總結(jié)出了銷售服務(wù)的10大步驟以及正確的引導(dǎo)手勢等店鋪服務(wù)細(xì)節(jié)。
　　
　　而寶縵家紡吉林店導(dǎo)購周曉楓的表現(xiàn)，足以證明寶縵家紡對于家紡導(dǎo)購的培養(yǎng)成效。這位被大家貼心的叫做“知心大姐”的周曉楓，不僅把路過避雨的顧客成功“變”為寶縵家紡會(huì)員，而且讓消費(fèi)者想要購買家紡產(chǎn)品的時(shí)候就想到寶縵家紡。用她自己的話說，“其實(shí)導(dǎo)購與顧客不僅僅是買賣關(guān)系，只要你有心，只要你足夠熱愛你的工作，那么這層關(guān)系完全可以拉得更近�！�
　　
　　寶縵家紡的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，周曉楓的銷售秘訣可以概括為：愛你所愛，注重細(xì)節(jié)，微笑服務(wù)，不厭其煩。
　　
　　愛你所愛。寶縵家紡入駐吉林比較晚，不少顧客還不怎么了解寶縵的產(chǎn)品，所以在介紹的過程中有一點(diǎn)難度，其實(shí)在銷售的過程中自己要對自己的產(chǎn)品有信心，只有自己喜歡的產(chǎn)品才能說服顧客去購買。
　　
　　注重細(xì)節(jié)。在銷售中我們不能只關(guān)注介紹產(chǎn)品，一些細(xì)節(jié)堅(jiān)決不能放過，比如倒一杯水，搬個(gè)凳子等等。偶爾和顧客閑話家常，都會(huì)拉近彼此的距離。特殊節(jié)日，會(huì)員生日的時(shí)候細(xì)心的送上一些小禮物，讓他們感覺到驚喜、溫馨，長期以往，彼此之間就能建立深厚的感情。
　　
　　微笑服務(wù)。其次就是要微笑服務(wù)，這樣可以拉近和顧客的距離，這樣顧客才能對你不產(chǎn)生排斥感。要有一種親和力，要讓顧客對你充分的信任，這樣你所介紹的產(chǎn)品她才會(huì)認(rèn)同。
　　
　　不厭其煩。要細(xì)心耐心的介紹產(chǎn)品，讓顧客對寶縵的產(chǎn)品有更深入的了解，在顧客產(chǎn)生異議或是與其他品牌家紡對比的時(shí)候，不要去詆毀其他的家紡，要對比，熟悉自我的品牌優(yōu)勢。
　　
　　無論是紫羅蘭家紡的專業(yè)導(dǎo)購培訓(xùn)，還是寶縵家紡的專業(yè)導(dǎo)購表現(xiàn)，我們可以看出家紡導(dǎo)購不但需要練就扎實(shí)的基本功、靈活的頭腦、敏銳的洞察力，還需要有一套交互式的導(dǎo)購技巧。