幸福營(yíng)銷的路徑依賴

顧名思義，“幸�！币辉~是指人們?cè)诟惺芡獠渴挛飵Ыo內(nèi)心的愉悅、安詳、平和、滿足的心理狀態(tài)。那么“幸福營(yíng)銷”的概念可以這樣理解為，消費(fèi)者與利益相關(guān)者感受到企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)給關(guān)聯(lián)者需求帶來(lái)的愉悅與滿足的心理狀態(tài)。
　　
　　幸福營(yíng)銷的理論是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)與挖掘，針對(duì)性地解決顧客心理狀態(tài)的地位，認(rèn)可與關(guān)注的需要，提出能滿足顧客愉悅需要的一系列解決方案與活動(dòng)。此營(yíng)銷過(guò)程是從發(fā)現(xiàn)顧客未滿足的需要入手，了解顧客的心理緊張程度，使用客戶關(guān)系管理與顧客形成需求驅(qū)動(dòng)力，然后通過(guò)企業(yè)與顧客解決方案一體化提供的尋求行為來(lái)使得顧客需要獲得愉悅的心理滿足，來(lái)解除顧客的緊張程度，達(dá)到幸福營(yíng)銷的目的。
　　
　　當(dāng)企業(yè)選擇了幸福營(yíng)銷的模式與理念，那么會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)效應(yīng)、與顧客關(guān)系協(xié)調(diào)，以及適應(yīng)性預(yù)期等因變量與自變量的因素存在，必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷模式沿著顧客幸福的方向不斷地強(qiáng)化。
　　
　　幸福的識(shí)別與定位：一是把握住顧客群體的需要、欲望與需求。人的幸福依賴于物質(zhì)與精神的滿足。物質(zhì)是人對(duì)食物、水、空氣、衣服、溫暖和安全的基層生理需要，還包括人對(duì)歸屬與情感、尊重的中層社會(huì)需要。還包括人對(duì)知識(shí)、與群體對(duì)其關(guān)注和自我實(shí)現(xiàn)的高層個(gè)體需要。欲望受文化、個(gè)人特征影響，往往表現(xiàn)為具體的滿足需要的物品。當(dāng)幸福得到強(qiáng)化成為路徑依賴，有購(gòu)買力作用為剛性支持時(shí)，欲望就變成了需求。企業(yè)為顧客提供幸福，其實(shí)是給予顧客最大價(jià)值和滿意程度的產(chǎn)品與服務(wù)。二是幸福供給的關(guān)鍵是向顧客提供讓顧客幸福的產(chǎn)品、服務(wù)與幸福體驗(yàn)。企業(yè)的價(jià)值主張，要把個(gè)人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。還要把個(gè)人責(zé)任、企業(yè)責(zé)任、與社會(huì)責(zé)任也有機(jī)結(jié)合起來(lái)。也可以稱為“三種價(jià)值”與“三種責(zé)任”的混成結(jié)合。企業(yè)要在與顧客合作之前、合作之中，合作之后承諾給予消費(fèi)者滿足其需要的利益結(jié)合。幸福供給不但供給實(shí)體產(chǎn)品，而且還供給服務(wù)、活動(dòng)或者是其它方面的利益。幸福的供給延及到人、地點(diǎn)、組織、信息與觀念等實(shí)體。顧客需求并不僅限于企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)的具體屬性，他們真正想要的幸福是企業(yè)能提供刺激其感官與感觀、感動(dòng)其內(nèi)心和激發(fā)其想法，帶來(lái)愉悅的東西。
　　
　　幸福的構(gòu)建在于建立吸引、維系和發(fā)展顧客的幸福關(guān)系。顧客的重要，在于企業(yè)對(duì)其的態(tài)度與真誠(chéng)，在于企業(yè)千方百計(jì)，想方設(shè)法為顧客創(chuàng)造卓越的價(jià)值與滿意。企業(yè)的市場(chǎng)份額的大小取決于顧客的忠誠(chéng)。顧客的忠誠(chéng)取決于顧客的幸福感。顧客幸福感取決于對(duì)企業(yè)滿意的顧客。營(yíng)銷方面出類拔萃的公司成功的秘訣，是其高度重視顧客的心理感受，以高標(biāo)準(zhǔn)的顧客滿意度來(lái)使顧客達(dá)到幸福愉悅感。由于做到了取悅顧客，增強(qiáng)了顧客滿意度，就增進(jìn)了顧客忠誠(chéng)度與保持度，企業(yè)就擁有了穩(wěn)定的消費(fèi)群體與市場(chǎng)。這給企業(yè)的長(zhǎng)期的發(fā)展帶來(lái)了可觀的利潤(rùn)與人氣。完全可以這樣說(shuō)，企業(yè)讓顧客滿意，顧客也會(huì)讓企業(yè)滿意。企業(yè)讓顧客幸福，顧客也會(huì)讓企業(yè)幸福。這是相互依存，相互關(guān)聯(lián)作用的辯正關(guān)系。
　　
　　從聯(lián)系顧客到顧客反應(yīng)，再到顧客響應(yīng)，企業(yè)緊密圍繞顧客，以提供幸福為媒介，灑播陽(yáng)光般的幸福，讓顧客感知，并且參與其中。企業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)中滲入幸福文化與亞文化，以影響顧客的動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度等心理特征，達(dá)到幸福的互動(dòng)，參與的目的，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的企業(yè)與客戶關(guān)系。
　　
　　幸福營(yíng)銷的角色是消費(fèi)者、利益相關(guān)者與企業(yè)。
　　
　　這三者關(guān)系是以消費(fèi)者為基礎(chǔ)，以利益相關(guān)者為是重要，以企業(yè)為核心的營(yíng)銷理念。當(dāng)企業(yè)從文化、價(jià)值觀、態(tài)度與制度，一切以顧客幸福為目的，就會(huì)從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境形成幸福的源泉，當(dāng)這種幸福的方向被持續(xù)地強(qiáng)化，不斷改善企業(yè)與顧客的關(guān)系，不斷地增強(qiáng)對(duì)顧客的幸福愉悅感，就達(dá)到了幸福的路徑依賴的目標(biāo)。這種路徑依賴對(duì)企業(yè)而言，是蒸蒸日上的好事;對(duì)顧客而言，是幸福的最大化滿足。