家紡專賣店?duì)I銷技巧之適度贊美
2013-1-11
俗話說“送人玫瑰,手有余香”,贊美別人也是同理。尤其是在眾多的終端店鋪里,適度的贊美能帶來意想不到的收獲。但是贊美并非是拍馬屁似的胡亂贊美,這樣不僅會讓顧客反感,還會影響顧客以后的進(jìn)店幾率。因此,贊美之說雖為簡單需要智慧。
在對多喜愛家紡加盟店導(dǎo)購員的采訪中,記者得知了這樣一個(gè)故事:一個(gè)新導(dǎo)購第一天接待一位打扮時(shí)髦的年輕女孩,還沒摸清女孩的需求就胡亂地從頭到腳夸了一遍。結(jié)果女孩對導(dǎo)購員虛渺的喋喋不休深感厭煩,最終什么也沒買離開了店鋪。這個(gè)導(dǎo)購最大的錯(cuò)誤也是銷售最大的兩個(gè)錯(cuò)誤點(diǎn):沒有抓住客戶的真正需求以及贊美過度。
作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員,擁有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)是必須的。要善于在與顧客交流過程中抓住客戶的內(nèi)心需求。在這中間,引導(dǎo)顧客購買的過程是需要很多技巧的,其中,適度的贊美就是一種有效的方式。
來到多喜愛家紡店鋪,或許可以領(lǐng)略到適度贊美所帶來的銷售業(yè)績。多喜愛家紡對終端店鋪員工的要求比較嚴(yán)格,就贊美來說,總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn):一般導(dǎo)購員在贊美顧客時(shí)一是表現(xiàn)自己對客戶某種程度的肯定;二是滿足客戶的虛榮心,進(jìn)而拉近彼此距離。比如贊美客戶有品味、有氣質(zhì),這類人應(yīng)該屬于事業(yè)有成或有一定地位的;贊美顧客漂亮、年輕,多數(shù)為30歲以內(nèi)的女性,顯得年輕要贊美她們很會生活保養(yǎng)如:皮膚好、身材好等等;夫妻同來看婚慶床品,贊美男的有這樣一位美麗大方、賢惠的妻子,贊美女的有這樣一位愛護(hù)自己的丈夫。不過一定要適度、而且要由衷地贊美,不要適得其反。再如,夫妻帶小孩來看小孩用的套件被芯,著重贊美小孩,天下父母心這個(gè)道理要懂得,比如孩子真聰明、可愛等;當(dāng)老人來店鋪看床品時(shí),一般贊美身體健康及子女孝順等。
由此觀之,作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員,擁有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)是必須的。要善于在與顧客交流過程中抓住客戶的內(nèi)心需求。在這中間,引導(dǎo)顧客購買的過程是需要很多技巧的,適度的贊美就是一種有效的方式。
在對多喜愛家紡加盟店導(dǎo)購員的采訪中,記者得知了這樣一個(gè)故事:一個(gè)新導(dǎo)購第一天接待一位打扮時(shí)髦的年輕女孩,還沒摸清女孩的需求就胡亂地從頭到腳夸了一遍。結(jié)果女孩對導(dǎo)購員虛渺的喋喋不休深感厭煩,最終什么也沒買離開了店鋪。這個(gè)導(dǎo)購最大的錯(cuò)誤也是銷售最大的兩個(gè)錯(cuò)誤點(diǎn):沒有抓住客戶的真正需求以及贊美過度。
作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員,擁有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)是必須的。要善于在與顧客交流過程中抓住客戶的內(nèi)心需求。在這中間,引導(dǎo)顧客購買的過程是需要很多技巧的,其中,適度的贊美就是一種有效的方式。
來到多喜愛家紡店鋪,或許可以領(lǐng)略到適度贊美所帶來的銷售業(yè)績。多喜愛家紡對終端店鋪員工的要求比較嚴(yán)格,就贊美來說,總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn):一般導(dǎo)購員在贊美顧客時(shí)一是表現(xiàn)自己對客戶某種程度的肯定;二是滿足客戶的虛榮心,進(jìn)而拉近彼此距離。比如贊美客戶有品味、有氣質(zhì),這類人應(yīng)該屬于事業(yè)有成或有一定地位的;贊美顧客漂亮、年輕,多數(shù)為30歲以內(nèi)的女性,顯得年輕要贊美她們很會生活保養(yǎng)如:皮膚好、身材好等等;夫妻同來看婚慶床品,贊美男的有這樣一位美麗大方、賢惠的妻子,贊美女的有這樣一位愛護(hù)自己的丈夫。不過一定要適度、而且要由衷地贊美,不要適得其反。再如,夫妻帶小孩來看小孩用的套件被芯,著重贊美小孩,天下父母心這個(gè)道理要懂得,比如孩子真聰明、可愛等;當(dāng)老人來店鋪看床品時(shí),一般贊美身體健康及子女孝順等。
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