經(jīng)營技巧：低價與高價促銷

低價給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，所以低價促銷常常作為商家吸引顧客的重要手段，諸如“降價大酬賓”之類的促銷活動屢見不鮮。然而有些產(chǎn)品卻是低價滯銷，高價緊銷。國外有一家珠寶商為了加速資金周轉(zhuǎn)，將經(jīng)銷的珠寶降價銷售，顧客對此反應(yīng)冷淡。有一次老板臨時外出，將繼續(xù)降價的決定寫在一張紙條上留給雇員，由于字寫得潦草，雇員把按1/2的價格誤為按原價高出1/2倍的價格賣，沒想到卻銷售一空。這種營銷，實(shí)際上就是高價促銷。一般對于名牌、高檔、貴重產(chǎn)品，高價能使顧客感到貴重、安全、貨真價實(shí)，低價反而招人“嫌疑”。所以用高價還是“低價”招攬生意自有其營銷的辯證哲理，關(guān)鍵在于恰當(dāng)應(yīng)用。廣州一家電鍍廠，專門生產(chǎn)仿古電鍍產(chǎn)品，開業(yè)之際，一反“開張降價大酬賓”的常規(guī)，提出“開業(yè)三天高價迎賓”。原來制造開業(yè)時擺放的仿古產(chǎn)品的模具已被毀，就放在貨架處，物以稀為貴，顧客爭先出高價購買，其知名度也迅速提高。
　　
　　競爭取用與不競爭取用
　　
　　市場競爭越來越激烈，誰擁有更有效的競爭策略，誰就更可能贏得競爭的勝利。但競爭是需要付出“爭斗成本”的，有時不競爭取勝，可能更高人一籌。《孫子兵法》(謀攻篇)曰：“是故，百戰(zhàn)百勝非善者也;不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”。也就是說不戰(zhàn)而取勝才是上策。國外一些企業(yè)進(jìn)入我國市場后，受到了我國企業(yè)的阻擊，他們紛紛采取兼并手段，或通過收購徹底消滅“對手”，或以控股將“對手”的品牌“消滅”，使我國一些企業(yè)喪失競爭能力，從而達(dá)到其不爭而勝的目的。這種不競爭取勝的手段，被日本管理專家伊丹敬之在《經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)在邏輯》專蓍中視為“不樹敵的戰(zhàn)略”，并指出主要方法有3個：一是分棲共存;二是阻止參人;三是協(xié)調(diào)行動。
　　
　　質(zhì)量是企業(yè)的生命與品種是企業(yè)的生命
　　
　　“質(zhì)量”與“品種”是企業(yè)闖市場的兩條腿，缺一不可。如果質(zhì)量再好，品種過時，產(chǎn)品也會滯銷。所謂市場意識首先應(yīng)該是品種意識，然后是質(zhì)量意識，首先要開發(fā)適銷對路的品種，然后才有提高質(zhì)量的必要。隨著市場競爭的日益激烈。質(zhì)量之戰(zhàn)已經(jīng)發(fā)展到品種之戰(zhàn)。本世紀(jì)90年代初，正當(dāng)美國為自己的產(chǎn)品與日本的產(chǎn)品長達(dá)個世紀(jì)的“質(zhì)量戰(zhàn)”所取得的成果慶幸之時，卻發(fā)現(xiàn)日本的“靈活生產(chǎn)體系戰(zhàn)略”整整超過美國一代人。所謂“靈活生產(chǎn)體系”是指企業(yè)針對顧客的需求可生產(chǎn)出任何花色品種。以汽車制造業(yè)為例，其“靈活生產(chǎn)體系”的內(nèi)容為“四任何戰(zhàn)略”，即任何工人，在任何時間和任何批量及任何品種的汽車�？梢娒廊罩�間“質(zhì)量之戰(zhàn)”的戰(zhàn)火尚未熄滅，“品種之戰(zhàn)”的硝煙又起。所以單純追求質(zhì)量或單純追求品種，都難以適應(yīng)現(xiàn)代市場的競爭。
　　
　　熱情服務(wù)與冷談服務(wù)
　　
　　顧客是“上帝”的觀念，使很多商家的服務(wù)人員對顧客笑臉相迎，熱情導(dǎo)購，微笑服務(wù)。不讓顧客“自由”一會，以熱情“轟炸”到底，結(jié)果使顧客很不自在，在服務(wù)員的熱情陪同下，出于面子只好買點(diǎn)什么，或很費(fèi)勁地編造一個能說得過去的不購買“借口”，便在“歡迎您下次光臨”的熱情告別聲中，一去不復(fù)返�？梢姡瑢︻櫩汀盁崆椤边�是冷淡，應(yīng)辯證地看待，一般對顧客感興趣的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)熱情解答說明，除此之外應(yīng)當(dāng)“冷淡”顧客，任其自由選擇、觀看、思考和決策，使顧客較為自由地逛商場選購商品。
　　
　　跟隨市場和創(chuàng)造市場
　　
　　在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要緊跟市場，市場需要什么，企業(yè)就要生產(chǎn)什么。企業(yè)不惜一切代價到市場上去尋找“緊銷貨”，結(jié)果不少企業(yè)“見物不見人”，只注意了商品，沒注意對消費(fèi)者的研究，被動地跟著市場轉(zhuǎn)，直到轉(zhuǎn)到“一哄而下”。企業(yè)跟隨市場，并不排除創(chuàng)造市場;企業(yè)跟隨“緊銷貨”，也可以創(chuàng)造“緊銷貨”，這才能“引導(dǎo)消費(fèi)新潮流”，取得市場的主動權(quán)。“春蘭”空調(diào)及“小鴨”圣吉奧全自動洗衣機(jī)超前開發(fā)市場的成功，就是創(chuàng)造市場的成功。
　　
　　先發(fā)制勝與后發(fā)制勝
　　
　　人無我有，先下手為強(qiáng)，在市場營銷中屢見不鮮，如搶先推出換代產(chǎn)品，擠占下一輪市場;搶先降價，提高市場占有率;搶先奪得廣告標(biāo)王，產(chǎn)生轟動效應(yīng)等，均屬先發(fā)制勝。而“人有我憂，人優(yōu)我廉”緊跟競爭對手其后的后發(fā)制勝的策略也大有用武之地。原因在于：其一，吸取先發(fā)者的教訓(xùn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，減少風(fēng)險(xiǎn);其二，針對先發(fā)者的“失足”迎頭趕上，成為成功者;其三，不急于參戰(zhàn)，坐觀競爭，靜觀魚蚌相爭，專收魚翁之利。先發(fā)還是后發(fā)制勝全在于營銷中的辯證運(yùn)籌。
　　
　　促銷與克銷
　　
　　企業(yè)為了擴(kuò)大市場占有率，增加盈利，需要采取廣告、公關(guān)、人員推銷、營業(yè)推廣四大促銷策略促銷，但是大量銷售、無克制地銷售未必就是上策。名牌產(chǎn)品在緊銷的時候，應(yīng)需要克制銷售，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，寧缺勿濫，才能保名牌。即使在生產(chǎn)能力具備的情況下，企業(yè)為了穩(wěn)扎穩(wěn)打，使銷售服務(wù)的擴(kuò)大與銷售量的擴(kuò)大相適應(yīng)，也需要克制銷售。在換代產(chǎn)品未成熟開發(fā)出來之前，不能讓老產(chǎn)品市場上飽和，這時也需要克制銷售和穩(wěn)住市場。“娃哈哈”曾經(jīng)成功地發(fā)展了“饑餓銷售法”就是克制銷售的成功�！巴薰�哈”為了造成市場供不應(yīng)求的轟動效應(yīng)，曾經(jīng)一度故意對銷售者的訂貨量不予滿足，打一個缺口，使得大量經(jīng)銷商反而更加積極爭取經(jīng)銷“娃哈哈”。
　　
　　創(chuàng)新與保守
　　
　　“百事可樂”自60年代以來，以新的口味猛攻老牌明星“可口可樂”這種“創(chuàng)新”為突破口的營銷使得百事可樂取得了成功。1985年，“可口可樂”為了抵制“百事可樂”的進(jìn)攻，也搞起了創(chuàng)新，推出了“新可樂”，沒想到成千上萬的抱怨電話打到了公司總部，公司在短短的幾個月內(nèi)又請回“老牌可樂”，從而穩(wěn)住了市場。這里創(chuàng)新與保守最終都獲得了成功。有的市場創(chuàng)新可成功，而有的市場保守卻能成功，因?yàn)楹芏嘞�費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式是不可輕易創(chuàng)新的，如西方一些發(fā)達(dá)國家葡萄酒由老式的木塞瓶蓋改為金屬瓶蓋，就遭到消費(fèi)者的反對，因?yàn)橄�費(fèi)者長期形成了渴酒拔木塞的消費(fèi)習(xí)慣，并以拔出時一瞬間發(fā)生的“砰”的一聲為樂。
　　
　　擇優(yōu)宣傳與露缺宣傳
　　
　　宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，無疑會有助于塑造好的產(chǎn)品形象，但報(bào)喜不報(bào)憂式的宣傳，有時會使消費(fèi)者對宣傳的可信度大打折扣，而敢于暴露缺陷的露缺式宣傳，反而會更使消費(fèi)者信賴。所以一些企業(yè)在宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)之后，還要增加一句本產(chǎn)品還存在不足之處，對于不在乎這些不足的顧客是愿意購買的，因?yàn)榭偙荣徺I一種夸得天花亂墜而買了后又說不定什么地方出問題的產(chǎn)品踏實(shí)得多。露缺宣傳有時由于誠實(shí)的宣傳反而可能把“丑”轉(zhuǎn)化為“美”，例如：美國墨西哥州高原的一個蘋果園園主，一直以盛產(chǎn)高質(zhì)量的蘋果而聞名，但一年一場大冰雹使其蘋果斑痕累累，但他冥思苦想之后，干脆就給這些蘋果照實(shí)寫上說明：“這些蘋果個個帶傷，這是冰雹打的，是高原地區(qū)出產(chǎn)蘋果的標(biāo)記”。這樣的實(shí)實(shí)在在的宣傳反而贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同，當(dāng)年蘋果銷售一空。