賣家細(xì)心體貼 讓顧客暖融融

當(dāng)今時(shí)代商品競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，買家不一定痛快地作出購(gòu)買的決定，這就需要賣家通過(guò)一些語(yǔ)言、良好的服務(wù)態(tài)度，想辦法讓買家作出購(gòu)買的決定。比如，有一位顧客想為母親買一件生日禮物，看中了一款紅色的大衣，但又覺(jué)得價(jià)格有些貴，猶豫不決。賣家可以對(duì)顧客說(shuō)：“先生，孝心無(wú)價(jià)！你母親的七十大壽，一生只有一次，送上高檔的禮品才不會(huì)后悔！”
　　
　　賣家這幾句細(xì)心體貼的話，會(huì)使這位顧客心中暖融融的，也許當(dāng)即就會(huì)決定購(gòu)買。
　　
　　由此可見(jiàn)，所謂的時(shí)機(jī)，并不是見(jiàn)了買家就向買家推薦，而是要等到買家對(duì)商品考慮得比較成熟時(shí)再推薦，否則，就會(huì)令買家產(chǎn)生逆反的心理，而對(duì)賣家不加理睬，揚(yáng)長(zhǎng)而去。
　　
　　賣家可以利用如下幾種方法引導(dǎo)買家去購(gòu)買你的商品。
　　
　　(1)意向引導(dǎo)
　　
　　如果買家有心購(gòu)買，只是認(rèn)為商品的價(jià)格超出了自己預(yù)定的水平，這時(shí)，只要對(duì)他們進(jìn)行意向引導(dǎo)，一般都會(huì)能使洽談順利地進(jìn)行下去。
　　
　　引導(dǎo)在買賣交易中的作用很大，它能使買家轉(zhuǎn)移腦中所考慮的對(duì)象，產(chǎn)生一種想象，這樣，就使買家在買東西的過(guò)程中，變得特別積極，在他們心中也產(chǎn)生一種希望買賣能盡早成交的愿望。
　　
　　(2)用途示范
　　
　　在給買家介紹商品時(shí)，少不了要向買家介紹商品的用途，但并不是僅僅把商品的用途功能羅列出來(lái)就完事了，還要給買家演示，如利用攝像頭現(xiàn)場(chǎng)示范商品給買家，拍攝好一些視屏短片發(fā)給買家，這往往會(huì)加深買家對(duì)商品的印象，增加他們對(duì)商品的信任感，于是商品就會(huì)毫不猶豫地成交了。
　　
　　(3)不斷追問(wèn)
　　
　　有的買家在購(gòu)買商品時(shí)，左思右想，舉棋不定，無(wú)法決定購(gòu)物與否，對(duì)待這一類的買家，用這個(gè)方法非常有效，使用這種方法對(duì)買家要有耐心，充滿熱情。
　　
　　(4)心理加壓
　　
　　對(duì)買家施加壓力并不是強(qiáng)迫買家購(gòu)買，而是運(yùn)用一種心理戰(zhàn)術(shù)，使買家無(wú)形中感到一種壓力，促使他們盡快成交，使用這種方法必須做好充分的準(zhǔn)備，而且要求應(yīng)變能力非常好，讓買家感到你是在為他們著想，處處為他們考慮，這樣，成交率就非常大了。