閱讀奔馳"百年管理經(jīng)典"小故事有感

一個(gè)頗具智慧的網(wǎng)店賣家，不僅要自己將商品推銷出去，還能讓買家成為他忠實(shí)的推銷員，幫助其推銷商品o俗話說(shuō)“一傳十，十傳百，百傳千萬(wàn)”，一旦買家成了推銷員，你店內(nèi)產(chǎn)品的信譽(yù)度和知名度就能直線上升，廣告費(fèi)也可省下一大筆。更重要的是，這樣可以幫你營(yíng)造出一種很好的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這些都是無(wú)價(jià)之寶。
　　
　　1999年，美國(guó)《財(cái)富》雜志公布了全球500家最大企業(yè)排行榜，在這個(gè)排行榜中奔馳公司名列第二。奔馳公司是世界最著名的汽車制造公司之一，這是舉世公認(rèn)的．。
　　
　　100多年來(lái)，為什么奔馳公司能夠長(zhǎng)盛不衰、永葆青春呢？請(qǐng)先看看下面這個(gè)被稱為“百年管理經(jīng)典”的一件小事，也許你會(huì)從中得到啟示。
　　
　　有一次，一個(gè)法國(guó)農(nóng)場(chǎng)主駕駛著一輛奔馳貨車從農(nóng)場(chǎng)出發(fā)到原民主德國(guó)去。他的心情自然很好，因?yàn)樗�駕駛著安全可靠的奔馳貨車�？墒牵�當(dāng)車開(kāi)到了一個(gè)前不著村后不著店的荒野時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)突然出現(xiàn)了故障。
　　
　　他又氣又惱，自言自語(yǔ)：“難道碰上徒有虛名的奔馳貨車了嗎？”生氣無(wú)濟(jì)于事，他決定求援，碰碰運(yùn)氣。他聯(lián)系上了遠(yuǎn)在德國(guó)的奔馳汽車公司總部。
　　
　　幾個(gè)小時(shí)過(guò)后，天空中傳來(lái)了飛機(jī)馬達(dá)聲，他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，原來(lái)是奔馳汽車修理廠的工程師和檢修技術(shù)人員坐著直升飛機(jī)趕來(lái)了。
　　
　　他們下了飛機(jī)，第一件事就是道歉：“對(duì)不起，讓您等急了。但現(xiàn)在您不需要等太長(zhǎng)時(shí)間了，我們完全有把握很快就可以把汽車修好，”他們一邊安慰法國(guó)農(nóng)場(chǎng)主，一邊干凈利落地維修著汽車發(fā)動(dòng)機(jī)。
　　
　　農(nóng)場(chǎng)主心想，修理費(fèi)是少不了的，因?yàn)樗麄兪情_(kāi)飛機(jī)來(lái)的。盡管他們的服務(wù)態(tài)度確實(shí)好，技術(shù)活也相當(dāng)不錯(cuò)，但開(kāi)飛機(jī)來(lái)修車，費(fèi)用全由自己負(fù)擔(dān)，也真是不低。他做好了同他們討價(jià)還價(jià)的準(zhǔn)備。
　　
　　像他們所承諾的那樣，奔馳貨車很快就被修好了。
　　
　　農(nóng)場(chǎng)主很小心地問(wèn)：“多少錢(qián)？”
　　
　　“免費(fèi)�！�
　　
　　農(nóng)場(chǎng)主不敢相信自己的耳朵：“免費(fèi)？”
　　
　　“是的。”一個(gè)負(fù)責(zé)處理此事的工程師說(shuō)：“出現(xiàn)這種情況，是我們的質(zhì)檢工作沒(méi)有做好，我們應(yīng)當(dāng)為您提供無(wú)償服務(wù)。”
　　
　　這次奔馳公司不僅沒(méi)收維修費(fèi)，而且隨后還為這個(gè)法國(guó)農(nóng)場(chǎng)主免費(fèi)換了一輛嶄新的貨車。
　　
　　后來(lái)，這個(gè)法國(guó)農(nóng)場(chǎng)主將此事的經(jīng)過(guò)和感受寫(xiě)成文章，發(fā)表在頗有影響力的《生產(chǎn)、銷售與服務(wù)》雜志上。文章的題目是《奔馳的魅力》，其中有這樣的話：“搞好服務(wù)，利潤(rùn)自來(lái)。一個(gè)公司如果能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足顧客的需要，就能受到顧客的高度青睞�！�
　　
　　對(duì)于一個(gè)好的企業(yè)和公司來(lái)說(shuō)應(yīng)樹(shù)立這樣的理念：服務(wù)第一、銷售第二、生產(chǎn)第三。把服務(wù)和顧客放在第一位，利潤(rùn)也就會(huì)處在第一位。顧客的滿意，就是你最佳的廣告語(yǔ)；滿意的顧客，就是你最好的推銷員。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店又何嘗不是這樣呢？既然顧客對(duì)你來(lái)說(shuō)那么重要，那么怎樣才能夠讓顧客成為你最好的推銷員呢？
　　
　　(1)以顧客的利益為出發(fā)點(diǎn)
　　
　　作為賣家你應(yīng)當(dāng)以優(yōu)良的商品質(zhì)量、良好的信譽(yù)、一流的服務(wù)去贏得顧客的信賴，這樣有助于你樹(shù)立良好的品牌形象。
　　
　　(2)與顧客建立良好的關(guān)系
　　
　　你要為顧客提供多元化的服務(wù)，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。顧客在購(gòu)買商品的同時(shí)，還購(gòu)買了比商品更重要的東西一一情感、尊重等，而這部分是你的服務(wù)給顧客帶來(lái)的。同時(shí)，顧客成為推銷員之后，又營(yíng)造了新的消費(fèi)潛力點(diǎn)，因?yàn)槊课活櫩偷闹車�都有很多別的消費(fèi)者，他們有意無(wú)意地向別人推銷他認(rèn)可的商品。
　　
　　(3)給成為你推銷員的顧客一定的報(bào)酬
　　
　　當(dāng)顧客成為了你的推銷員你可以考慮給顧客一定比例的報(bào)酬，這樣顧客就會(huì)更加賣力地為你推銷商品，這是一種很強(qiáng)大的力量，對(duì)于網(wǎng)店銷售指標(biāo)的提升一定會(huì)發(fā)揮很重要的作用。