管理者如何巧妙的應(yīng)用“幽默”

前言：
　　
　　不少領(lǐng)導(dǎo)者都很迷惑——什么才叫做有幽默感？這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)在很難把握，因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)事情的感受程度不同，有人碰到某些狀況會(huì)認(rèn)為好笑，因?yàn)樗�有過(guò)相同的經(jīng)驗(yàn)，但另一些人可能就會(huì)覺(jué)得無(wú)聊。大多數(shù)人的生活是很苦悶的，而“幽默感”則是人對(duì)于悲慘命運(yùn)惟一的反擊。我們每天只要一出門(mén)就會(huì)看到一大堆令我們不舒服的事，何不利用幽默感來(lái)放松自己？有一句話(huà)說(shuō)：“幽默感就像男人的前列腺一樣重要�！币�?yàn)�，它是人與生俱來(lái)的一種天賦。
　　
　　美國(guó)的一些企業(yè)就曾經(jīng)做過(guò)實(shí)驗(yàn)，證明幽默確實(shí)能夠改善生產(chǎn)力，提升士氣，并有助于團(tuán)隊(duì)合作。某些企業(yè)甚至讓員工接受幽默訓(xùn)練，想盡辦法增加員工的幽默感。在科羅拉多州的迪吉多公司，參加過(guò)幽默訓(xùn)練的20位中級(jí)經(jīng)理，在九個(gè)月內(nèi)生產(chǎn)量增加15％，病假次數(shù)減少了一半。
　　
　　運(yùn)用幽默進(jìn)行管理，管理者往往可以取得很好的效果。據(jù)美國(guó)針對(duì)1160名管理者的調(diào)查顯示：77％的人在員工會(huì)議上以講笑話(huà)來(lái)打破僵局；52％的人認(rèn)為幽默有助于其開(kāi)展業(yè)務(wù)；50％的人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該考慮聘請(qǐng)一名“幽默顧問(wèn)”來(lái)幫助員工放松；39％的人提倡在員工中“開(kāi)懷大笑”。一些著名的跨國(guó)公司，上至總裁下到一般部門(mén)經(jīng)理，已經(jīng)開(kāi)始將幽默融入到日常的管理活動(dòng)當(dāng)中，并把它作為一種嶄新的培訓(xùn)手段。
　　
　　美國(guó)荷治克羅寧和伙伴公司，是一家獵頭公司，對(duì)737名主要的高級(jí)管理人員就他們選擇人的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了采訪(fǎng)。在這些接受調(diào)查的主要高級(jí)管理人員中，98％的人說(shuō)與古板的工人相比，他們更會(huì)雇用一個(gè)具有良好幽默感的人。同樣，如果一個(gè)人有幽默感，他或她就更加有可能被提升到經(jīng)理的職位。
　　
　　我很喜歡從彼得斯那里聽(tīng)來(lái)的一句話(huà)：工作的第一號(hào)前提是：絕不呆板、無(wú)聊、而是應(yīng)該好玩。若不好玩，你就在浪費(fèi)生命。請(qǐng)你以身作則，認(rèn)真對(duì)待工作，輕松對(duì)待自己，為工作環(huán)境營(yíng)造出幽默氣氛。席伯特是JC培尼公司前任總執(zhí)行長(zhǎng)和董事長(zhǎng)，他曾說(shuō)過(guò)：“幾乎我認(rèn)識(shí)的每一位在組織內(nèi)屬高層的人士以及執(zhí)行總裁，都有極高度的幽默感。我見(jiàn)識(shí)過(guò)多家公司幾千次會(huì)議，談的都是嚴(yán)肅的主題，但是將它們共同貫穿起來(lái)會(huì)覺(jué)得很幽默。有幽默感，可以幫助你在處理純粹技術(shù)性的資訊，或是在情況不甚明朗的困難決策時(shí)，保持清醒的頭腦�！�
　　
　　幽默是一種人生態(tài)度，也是一種生存的技巧，幽默能產(chǎn)生一股力量，以對(duì)抗周?chē)�不如意的境況。幽默能使人放松心情，減低壓力。除此之外，凡是具有幽默感的人，通常在生活滿(mǎn)意度、生產(chǎn)效率、創(chuàng)造力以及工作士氣等方面都勝過(guò)那些沒(méi)有幽默感的人。
　　
　　聽(tīng)說(shuō)國(guó)外有一種“幽默感訓(xùn)練”。這個(gè)主意不錯(cuò)，但是一個(gè)人的幽默感不一定完全可以訓(xùn)練出來(lái)，頂多只是觀(guān)念的啟發(fā)，恐怕無(wú)法傳授技巧。因?yàn)橛哪�“感”本�?lái)強(qiáng)調(diào)的就是一種“感覺(jué)”，這是很個(gè)人、主觀(guān)的東西，必須靠自己去修行。不過(guò)，如果你自認(rèn)為沒(méi)有什么幽默感，也不必沮喪，只需記住一個(gè)原則：歷史上所有的最荒廖的事，只有人類(lèi)做得出來(lái)。你只要經(jīng)常到人多的地方，保證隨時(shí)都可以看到笑料。一旦你覺(jué)得好笑，就大聲地笑出來(lái)吧。
　　
　　幽默與天生的性格有關(guān)，但也可以培養(yǎng)。有一句話(huà)：“能每天對(duì)著鏡子微笑的人，就會(huì)有幽默感�！庇哪�感應(yīng)該是日常生活的累積，多看有趣的書(shū)，聽(tīng)有趣的事，接近有趣的人。你可以常常利用散步和搭乘公車(chē)的時(shí)候觀(guān)察他人的表情，有著急的，有憂(yōu)愁的，有無(wú)奈的，有若有所思的，也有面無(wú)表情的。同時(shí)你也可以猜猜他們可能發(fā)生了什么事，自己忍不住就會(huì)笑起來(lái)!
　　
　　幽默必須言之有物，不能光耍嘴皮子，那叫做刻薄。刻薄的人總是拿著劍去刺傷別人，卻不檢討自己。這種人十分惹人厭惡，應(yīng)該送到地獄去拔舌。幽默的人，給別人的感覺(jué)是溫暖、仁慈、敦厚，說(shuō)出來(lái)的話(huà)能讓人哭、讓人笑、讓人反省、回味無(wú)究。即使是講笑話(huà)，除了令人發(fā)笑之外，也要講究深度，如果只是為了開(kāi)玩笑而已，那會(huì)令人倒盡胃口。
　　
　　據(jù)我了解，不少中國(guó)人對(duì)于“幽默領(lǐng)導(dǎo)”多少有點(diǎn)抵觸。在傳統(tǒng)的中國(guó)人看來(lái)，幽默總是和下流的黃色段子、東方朔式的滑稽相提并論的，于是民間就有了“包公笑，黃河清；嬉皮笑臉不正經(jīng)”的說(shuō)法，中國(guó)人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)幽默的誤解還在于長(zhǎng)期以來(lái)的封建等級(jí)意識(shí)以及官本位思想，這要從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
　　
　　第一，從領(lǐng)導(dǎo)者看，等級(jí)觀(guān)念的存在使得他們不愿和普通老百姓親近，他們遠(yuǎn)離大眾既是為了保持一定的神秘感，讓老百姓覺(jué)得他們高高在上，也是為了保持距離感，以示自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威不容侵犯。第二，從群眾角度看，兩千年的封建統(tǒng)治已經(jīng)使老百姓對(duì)官員、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的形象固定化、模式化，他們從心里對(duì)領(lǐng)導(dǎo)存在敬畏感，他們所見(jiàn)所聽(tīng)到的領(lǐng)導(dǎo)都是一臉嚴(yán)肅、不茍言笑，如果領(lǐng)導(dǎo)幽默起來(lái)，他們反倒覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)嬉皮笑臉，不夠嚴(yán)肅，繼而覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)的能力和水平不行，甚至?xí)�覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)只是在作秀。請(qǐng)看下面的案例，或許對(duì)我們的領(lǐng)導(dǎo)干部有所啟發(fā)——
　　
　　幾位公司高層經(jīng)理在公司招待所聚餐，以慶祝業(yè)績(jī)上揚(yáng)。由于都是一級(jí)經(jīng)理，公司特別加派一位新進(jìn)職員隨桌幫忙。上完菜后，那位年輕職員為經(jīng)理們逐一斟酒。誰(shuí)知道——因?yàn)檫^(guò)度緊張，他一個(gè)不小心，把一瓶酒全倒在一個(gè)禿頭的經(jīng)理頭上。而這位經(jīng)理正是公司的總經(jīng)理。
　　
　　這時(shí)，在場(chǎng)的人全愣住了，不知如何是好。而那位闖禍的職員更是滿(mǎn)臉鐵青，全身發(fā)抖。在這尷尬的時(shí)刻，只見(jiàn)那位總經(jīng)理用餐巾擦了擦頭，然后笑著對(duì)年輕職員說(shuō)：“老弟啊，你以為用這種方法就能治好我的禿頭嗎？”故事中的經(jīng)理很懂得幽默，在下屬突然面臨尷尬的時(shí)候，及時(shí)幽默了一把，幫助下屬化解了尷尬。在職場(chǎng)中要懂得幽默，也要開(kāi)得起玩笑，但如果沒(méi)有絕對(duì)把握，還是別亂開(kāi)玩笑。
　　
　　懂得幽默是可以增進(jìn)兩個(gè)人的感情的。學(xué)會(huì)幽默，更要學(xué)會(huì)開(kāi)得起玩笑。拿捏幽默要有分寸，不然很有可能幽默說(shuō)不好，還把下屬給得罪了，那就實(shí)在不可取了。幽默不要拘泥于自我意識(shí)之中，也不要生搬硬套別人的幽默，經(jīng)理應(yīng)該發(fā)掘自身的幽默話(huà)題，并將幽默的談吐不斷地向更高層次升華，你一定會(huì)成為一個(gè)具有幽默感的人。
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以認(rèn)真嚴(yán)肅的態(tài)度做事，但是不能不茍言笑。我們也許不會(huì)嘲笑公事上的錯(cuò)誤，但是在糾正錯(cuò)誤的時(shí)候，也不能讓它阻礙公事的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者能夠，也應(yīng)該設(shè)定這種工作步調(diào)。如果我們實(shí)施工作方案是為了成功，就應(yīng)該維持樂(lè)觀(guān)的氣氛，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該自己先表現(xiàn)出樂(lè)觀(guān)來(lái)，繼而帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)。
　　
　　為了銷(xiāo)售額的下降而在臉上顯示出愁云慘霧的銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)，將會(huì)發(fā)現(xiàn)：他的悲觀(guān)具有感染性。搖頭嘆息并不能激勵(lì)別人，也不能感動(dòng)正在謀求改進(jìn)的上司。然而樂(lè)觀(guān)加上切實(shí)的努力，卻能產(chǎn)生一種美妙的組合，有時(shí)你會(huì)為這種奇妙的力量所感動(dòng)。這可以激勵(lì)和引導(dǎo)部屬，這是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該扮演的角色。部屬喜歡替那種不把失望當(dāng)作一回事，只會(huì)卷起袖子朝前努力的領(lǐng)導(dǎo)者做事。
　　
　　而領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論又從另一個(gè)方面證明了幽默對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的影響，它們主要分析有效的領(lǐng)導(dǎo)是否取決于領(lǐng)導(dǎo)者的行為或風(fēng)格特征，比如執(zhí)著、幽默、正直和誠(chéng)信等。Davis和Kleiner（1989）認(rèn)為，釋放理論（即佛洛伊德的驅(qū)力消除模型）有助于認(rèn)識(shí)幽默對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。領(lǐng)導(dǎo)使用幽默主要有三個(gè)目的：第一，減輕工作場(chǎng)所的壓力；第二，幫助員工明白領(lǐng)導(dǎo)者的意圖；第三，激勵(lì)員工。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)要善于識(shí)別使用幽默的機(jī)會(huì)。習(xí)正如幽默領(lǐng)導(dǎo)的提倡者喬爾·古德曼先生認(rèn)為的那樣，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)事實(shí)，幽默不只是兒童之間嬉戲的工具，開(kāi)心的歡笑與提高生產(chǎn)效率是相輔相成的。
　　
　　眾所周知，美國(guó)政壇中，每個(gè)政客都要接受幽默的訓(xùn)練，人們甚至有種潛意識(shí)：在美國(guó)政界，一個(gè)不具幽默感的人是不配從政的。第二次世界大戰(zhàn)勝利前夕的一次主攻戰(zhàn)役期間，美國(guó)將領(lǐng)艾森豪威爾在萊茵河畔散步，這時(shí)迎面走來(lái)一個(gè)神情很沮喪的士兵。士兵見(jiàn)到將軍，一時(shí)緊張地不知道說(shuō)什么才好，而艾森豪威爾笑容可掬地問(wèn)這個(gè)士兵：“大兵，你感覺(jué)怎樣？”士兵如實(shí)相告：“將軍，我特別特別緊張�！�
　　
　　“哦�！卑�森豪威爾將軍答道，“那我們可是一對(duì)了，我也同樣如此，所以也走出來(lái)散步�！睅拙湓�(huà)就使那個(gè)士兵放松了下來(lái)，并明白了將軍的意圖，所以?xún)扇撕茏匀坏亓钠鹛靵?lái)。艾森豪威爾將軍并沒(méi)有直接對(duì)這個(gè)士兵的緊張做出批評(píng)，他知道大戰(zhàn)前夕士兵緊張是很正常的事，所以他幽默地轉(zhuǎn)換角度，說(shuō)自己也同樣緊張，以此來(lái)消除士兵的緊張感。
　　
　　曼德拉也是個(gè)很幽默的黑老頭。今天說(shuō)的高興，就多說(shuō)幾句吧。在南部非洲發(fā)展共同體首腦會(huì)議上，南非前總統(tǒng)曼德拉獲得了“卡馬勛章”。在獲獎(jiǎng)感言的開(kāi)場(chǎng)白中，他幽默地說(shuō)：“這個(gè)講臺(tái)是為總統(tǒng)們?cè)O(shè)立的，我這個(gè)退休老人今天上臺(tái)講話(huà)，搶了總統(tǒng)的鏡頭，我們的總統(tǒng)一定很不高興�！痹�(huà)音一落，笑聲四起。
　　
　　笑聲過(guò)后，曼德拉正式發(fā)言。當(dāng)講到一半時(shí)，他發(fā)現(xiàn)講稿的頁(yè)次亂了，不得不停下來(lái)整理。這本來(lái)是件有些尷尬的事情，但他卻不以為然，一邊整理一邊脫口而出：“我把講稿的次序弄亂了，你們要原諒一個(gè)老人。不過(guò)，我知道在座的一位總統(tǒng)，在一次演講的時(shí)候也曾把講稿的次序弄亂了，但他卻不知道，照樣往下念�！闭麄�(gè)會(huì)場(chǎng)哄堂大笑。你看這位政治家面對(duì)尷尬和窘迫還用如此機(jī)智和風(fēng)趣的方式自我解嘲，曼德拉的這種風(fēng)趣便是我們常說(shuō)的幽默。在我們的生活中，幽默能使人放松，放松能讓人從容，從容才可能做出正確選擇。這就是幽默的力量了。
　　
　　運(yùn)用在企業(yè)管理方面的案例也有——科羅拉多州賓館員工們觀(guān)看幽默錄象并參加幽默計(jì)劃的活動(dòng)后，情緒低落的時(shí)間減少了30%，而工作滿(mǎn)意度提高了75%。歐文斯大酒店解雇了40%的員工，在人心動(dòng)蕩之際向麥特爾卡夫求助，在2個(gè)月內(nèi)對(duì)1600多名員工施行了幽默計(jì)劃，開(kāi)展了各項(xiàng)幽默活動(dòng)，從而順利渡過(guò)了危機(jī)。所以說(shuō)，幽默管理在企業(yè)是大有用武之地的，隨著社會(huì)的進(jìn)步，幽默管理也將會(huì)有大的發(fā)展。社會(huì)的文明程度是和幽默水平成正比的，飯店作為文明社會(huì)的窗口，應(yīng)該領(lǐng)社會(huì)風(fēng)氣之先，培育良好的人際關(guān)系。
　　
　　這種幽默領(lǐng)導(dǎo)的例子在中國(guó)也比比皆是，事實(shí)上，我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人中也不乏具有幽默品質(zhì)者，其中周恩來(lái)總理就是以幽默機(jī)智、風(fēng)度翩翩而馳名中外。郭沫若曾評(píng)價(jià)周恩來(lái)“考慮問(wèn)題之迅速如點(diǎn)火擊空，之周密如水銀瀉地”。柬埔寨元首西哈努克也曾評(píng)價(jià)周恩來(lái)是他“遇見(jiàn)的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人中最聰慧、最幽默的一位”。
　　
　　1954年，周恩來(lái)率團(tuán)參加日內(nèi)瓦會(huì)議，通知副團(tuán)長(zhǎng)熊向暉給與會(huì)者放一部《梁山伯與祝英臺(tái)》的越劇片。熊向暉為了使外國(guó)人看懂中國(guó)的越劇片，專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了長(zhǎng)這15頁(yè)的說(shuō)明書(shū)。周恩來(lái)看后說(shuō)：“不看對(duì)象，對(duì)牛彈琴�！毙芟驎煵环�氣：“給洋人看這種電影，那才是對(duì)牛彈琴呢！”“那就看你怎么個(gè)彈法了�！敝芏鱽�(lái)說(shuō)，“你要用十幾頁(yè)的說(shuō)明書(shū)去彈，那是亂彈。我給你換個(gè)彈法吧，你只要在請(qǐng)柬上寫(xiě)一句話(huà)：請(qǐng)您欣賞一部彩色歌劇電影，它是中國(guó)版的《羅密歐與朱麗葉》�！辈浑y看出，周總理的幽默是建立在自信、自尊、博學(xué)、友善的基礎(chǔ)上的。最重要的是，這種幽默素質(zhì)并非與生俱來(lái)，而是后天磨煉所得。如果我們有同樣的決心和毅力，在生活中不斷鍛煉自己，那么一定也能成為一名幽默的領(lǐng)導(dǎo)者。
　　
　　當(dāng)然，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，幽默感亦要有所節(jié)制。它必須讓別人知道是幽默，而不是輕薄，也就是說(shuō)幽默也要適度。總之，如果你想成為一個(gè)受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者，如果你想增添自己的魅力，如果你想讓自己變得輕松快樂(lè)，那就學(xué)一點(diǎn)幽默術(shù)，做一個(gè)幽默之人吧!