未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的九大趨勢(shì)分析

1、顧客越來(lái)越聰明、期望值越來(lái)越高
　　
　　現(xiàn)在，消費(fèi)者受教育程度越來(lái)越高，使得很多消費(fèi)者從情感型忠誠(chéng)顧客轉(zhuǎn)變?yōu)槔碇切拖�費(fèi)者，而且他們的信息來(lái)源和渠道也越來(lái)越多。這使得消費(fèi)者能很好的在不同企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)之間做出比較和判斷。
　　
　　2、互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致了顧客的不忠誠(chéng)
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的銷(xiāo)售渠道，很大程度上改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品越來(lái)越便利，這使得很多習(xí)慣型忠誠(chéng)顧客忠誠(chéng)度大大降低。
　　
　　3、以價(jià)格為基礎(chǔ)的“轉(zhuǎn)換計(jì)劃”（SwitchingProgram）會(huì)改變顧客的期望值
　　
　　就像前文提到的AT&T的例子一樣，寄給潛在消費(fèi)者支票讓他們轉(zhuǎn)投公司的服務(wù)，不但不能增加顧客的忠誠(chéng)度，還會(huì)讓顧客總是關(guān)注其他更加便宜的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　
　　4、市場(chǎng)全球化帶來(lái)了更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
　　
　　面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的企業(yè)加大力度實(shí)施“以價(jià)值為主要訴求點(diǎn)”的忠誠(chéng)計(jì)劃，期望建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
　　
　　5、“以顧客為核心”的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)發(fā)展迅猛
　　
　　消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)過(guò)時(shí)了，以微軟和甲骨文為代表的科技企業(yè)正在致力于能夠自動(dòng)收集和分析最有價(jià)值消費(fèi)者的實(shí)時(shí)軟件。E.Piphany公司研發(fā)的E5軟件能自動(dòng)計(jì)算出每個(gè)忠誠(chéng)顧客的投資回報(bào)周期。
　　
　　6、基礎(chǔ)行業(yè)的壟斷的終結(jié)，將使得顧客的選擇更加多樣
　　
　　對(duì)于很多行業(yè)，如電信、銀行等，壟斷型忠誠(chéng)顧客將不復(fù)存在。企業(yè)必須開(kāi)發(fā)更多的忠誠(chéng)顧客細(xì)分市場(chǎng)。
　　
　　7、企業(yè)間的并購(gòu)將讓忠誠(chéng)顧客感到不安
　　
　　企業(yè)間的并購(gòu)對(duì)于品牌和產(chǎn)品忠誠(chéng)度的影響相當(dāng)大，很多忠誠(chéng)顧客由此轉(zhuǎn)投其他企業(yè)，特別是金融服務(wù)領(lǐng)域的影響最大。
　　
　　8、大眾媒介的成本增長(zhǎng)迅猛
　　
　　大眾媒介一直以來(lái)都是忠誠(chéng)計(jì)劃的主要推廣方式。但是近年來(lái)其廣告和促銷(xiāo)成本增長(zhǎng)太快，成為忠誠(chéng)計(jì)劃實(shí)施成本中最主要的部分。在美國(guó)，目前大眾媒介廣告費(fèi)用是20年前的5倍。
　　
　　9、忠誠(chéng)計(jì)劃的同質(zhì)性越來(lái)越大
　　
　　在航空、酒店等領(lǐng)域，幾乎所有的從業(yè)者都推出了相似的忠誠(chéng)計(jì)劃，最終結(jié)果是，忠誠(chéng)計(jì)劃根本不能成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也不能為企業(yè)贏得更多利潤(rùn)。但是，企業(yè)又不得不推出忠誠(chéng)計(jì)劃，使自己在行業(yè)中立足。
　　
　　案例
　　
　　美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院教授、整合營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人唐舒爾茲（DonSchultz）曾預(yù)言：“零售商未來(lái)的成功模式只有兩種，一種是沃爾瑪模式，即通過(guò)提高供應(yīng)鏈效率，擠壓上下游成本，以價(jià)格和地理位置作為主要競(jìng)爭(zhēng)力；另一種是德士高模式，即通過(guò)對(duì)顧客的了解和良好的顧客關(guān)系，將顧客忠誠(chéng)計(jì)劃作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有任何中間路線�！�