簡(jiǎn)析企業(yè)商業(yè)環(huán)境的社會(huì)問(wèn)題

在這里，我要提醒大家思考一個(gè)問(wèn)題。自從中國(guó)70年代末改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)企業(yè)，還有中國(guó)企業(yè)家，一直是我們中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了很多貢獻(xiàn)。但是，為什么這幾年企業(yè)家的整體形象和聲譽(yù)在下降呢？后來(lái)我們公司也進(jìn)行了討論，覺(jué)得有這么幾個(gè)原因：首先，這幾年來(lái)，有些企業(yè)有一些不正當(dāng)?shù)男袨�，�?duì)大眾造成了傷害。最標(biāo)志性的事件就是08年的毒牛奶事件，后來(lái)還有一系列食品安全問(wèn)題。第二，我們企業(yè)變大了，企業(yè)變大是好事，但如果有不正當(dāng)行為，對(duì)百姓造成的傷害會(huì)更大。第三，因?yàn)樯鐣?huì)在進(jìn)步，現(xiàn)在老百姓對(duì)企業(yè)的要求也是不一樣的，現(xiàn)在的企業(yè)不但要賺錢、納稅，還要履行社會(huì)責(zé)任。
　　
　　如果我們將目光放得遠(yuǎn)一點(diǎn)的話，企業(yè)跟社會(huì)是相輔相成的關(guān)系。首先，健康的社會(huì)離不開(kāi)成功的企業(yè)做基礎(chǔ)，因?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造了就業(yè)和財(cái)富。同時(shí)，成功的企業(yè)又需要健康的社會(huì)作為基礎(chǔ)，如果社會(huì)坑蒙拐騙，整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)受到破壞，作為個(gè)體企業(yè)，你想獨(dú)善其身，也是不可能的。所以，企業(yè)除了追求經(jīng)濟(jì)利益以外，還要對(duì)社會(huì)施加影響，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，這些是在新的形勢(shì)下，社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的要求。
　　
　　那么，面對(duì)各類社會(huì)問(wèn)題的方方面面，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果要幫助解決社會(huì)問(wèn)題，要履行社會(huì)責(zé)任，從哪里著手效果更好、貢獻(xiàn)最大呢？根據(jù)哈佛商學(xué)院邁克爾波特教授的研究，社會(huì)問(wèn)題可以分為三類：
　　
　　第一類，普通的社會(huì)問(wèn)題。比如說(shuō)救濟(jì)貧困、捐助教育，在座的各位作為一個(gè)社會(huì)公民，或多或少在不同的場(chǎng)合都捐過(guò)錢。像這類社會(huì)問(wèn)題對(duì)企業(yè)很重要，但是如果我們看它跟企業(yè)的關(guān)系，其實(shí)關(guān)聯(lián)并不是很大。像這類社會(huì)問(wèn)題可能要留給其他一些更加有優(yōu)勢(shì)的機(jī)構(gòu)做比較好，比如說(shuō)慈善機(jī)構(gòu)或政府比較好。去年的5月份，我們有一位企業(yè)家，福耀玻璃的曹德旺，他想救濟(jì)西南五省區(qū)受旱災(zāi)影響的災(zāi)民，就是捐錢2億，由中國(guó)扶貧基金會(huì)去執(zhí)行的。當(dāng)然，因?yàn)楫?dāng)前中國(guó)非盈利機(jī)構(gòu)的專業(yè)程度還不是很高，透明度也不是很高，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，要幫助這些機(jī)構(gòu)提高專業(yè)水平，包括提高透明度，這是非常必要的。像曹德旺的這次捐款，當(dāng)時(shí)就跟中國(guó)扶貧基金會(huì)簽署了“史上最嚴(yán)格的合同”，對(duì)發(fā)放對(duì)象、發(fā)放時(shí)間、差錯(cuò)率等各個(gè)方面都進(jìn)行了明確、嚴(yán)格的規(guī)定。
　　
　　第二類社會(huì)問(wèn)題，是跟企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)相關(guān)的，跟企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、物流相關(guān)的。比如說(shuō)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中是不是有污染產(chǎn)生？
　　
　　第三類社會(huì)問(wèn)題，跟企業(yè)的關(guān)系比較少，跟企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境是相關(guān)的。比如說(shuō)這個(gè)企業(yè)所在地區(qū)的問(wèn)題，還有產(chǎn)業(yè)環(huán)境的問(wèn)題，這類社會(huì)問(wèn)題不在企業(yè)內(nèi)部，但是它對(duì)企業(yè)有非常大的影響。十幾年前，有一次我到東軟集團(tuán)，當(dāng)時(shí)東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)劉積仁剛從上市公司東大阿爾派退出來(lái)，我問(wèn)他，退出來(lái)做什么東西呢？他跟我說(shuō)他有一個(gè)計(jì)劃，要做信息學(xué)院，搞教育。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得很納悶，培養(yǎng)IT人才是大學(xué)的事，企業(yè)去做是不是會(huì)分心�。楷F(xiàn)在過(guò)了十年，我回過(guò)頭來(lái)看，當(dāng)時(shí)我采訪的時(shí)候，東軟集團(tuán)（當(dāng)時(shí)叫東大阿爾派）才3000人，現(xiàn)在已經(jīng)是1萬(wàn)7千人，培養(yǎng)的人才對(duì)東軟的發(fā)展很有幫助。而且，大連東軟信息學(xué)院的畢業(yè)生有60%都留在大連，大連能成為中國(guó)軟件外包最強(qiáng)的城市，也離不開(kāi)東軟集團(tuán)培養(yǎng)的人才。我現(xiàn)在想起來(lái)，東軟集團(tuán)當(dāng)時(shí)很有眼光，他們能夠搞人才培訓(xùn)，改變當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境，改變當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)力，這是一個(gè)最大的社會(huì)責(zé)任。
　　
　　因此，企業(yè)要承擔(dān)某些社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵，不是看這個(gè)事業(yè)是不是崇高，而是看這個(gè)事業(yè)是不是有機(jī)會(huì)創(chuàng)造出共享的價(jià)值，既有利于社會(huì)，也有利于企業(yè)，這樣的話，企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任才會(huì)更長(zhǎng)久，而且企業(yè)的參與度會(huì)更大，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)也會(huì)更大。
　　
　　這張表也是波特教授提出的一個(gè)分析工具，叫“企業(yè)價(jià)值鏈”。通過(guò)這張表我們可以分析一下，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中大概有哪些地方是可以承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任的。
　　
　　第一塊是人力資源，這一塊是跟員工的工作環(huán)境、職業(yè)培訓(xùn)、安全保障等等相關(guān)的，企業(yè)在這方面可以做得更好。比如說(shuō)我們?cè)瓉?lái)報(bào)道過(guò)的一些企業(yè)，有一個(gè)叫海底撈，北京餐館很多員工，老板住樓上，員工住在地下室的，而海底撈的老板對(duì)員工非常好，有電視、空調(diào)等等。如果企業(yè)都能夠善待員工，給他們比較公正的待遇的話，這就是很大的社會(huì)責(zé)任，也有助于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
　　
　　第二塊是技術(shù)開(kāi)發(fā)，我覺(jué)得更重要，這一塊就是跟產(chǎn)品、設(shè)計(jì)都相關(guān)的，比如說(shuō)我們雜志以前寫過(guò)萬(wàn)科案例，也一直在關(guān)注萬(wàn)科。它十年前就開(kāi)始做研發(fā)，怎么用工廠化的方式來(lái)制造房子，就是把一些部件在廠里生產(chǎn)好，再到現(xiàn)場(chǎng)安裝，不再去工地現(xiàn)場(chǎng)用水泥、磚頭蓋房子，如果可以做到這一點(diǎn)的話，可以降低成本，減少建筑垃圾，更節(jié)能環(huán)保，而且這樣的話，萬(wàn)科建的房子就可以省出很多資源，比如節(jié)約水資源。
　　
　　第三塊是運(yùn)營(yíng)方面。與生產(chǎn)過(guò)程中的排放、能源、水利用是相關(guān)的，我們雜志今年7月份登了一個(gè)福建華閩集團(tuán)的案例，他們的董事長(zhǎng)今天也來(lái)了，他們?cè)�收�?gòu)了一個(gè)生物制藥廠，這個(gè)藥廠在生產(chǎn)過(guò)程需要用到一種叫氯仿的原料，它是一種劇毒的化學(xué)物質(zhì)。由于當(dāng)?shù)貨](méi)錢做環(huán)保措施，之前生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的有毒廢水，直接就排放出去了，造成周圍環(huán)境水質(zhì)的改變。華閩集團(tuán)接手后，盡管藥廠當(dāng)時(shí)每天都還在虧損，他們又投入了幾百萬(wàn)建設(shè)環(huán)保設(shè)施，把廢水整體回收，重新處理成無(wú)害物質(zhì)，循環(huán)再利用，做到有毒物質(zhì)零排放。
　　
　　還有外部物流：這和運(yùn)輸、包裝材料都相關(guān)的。物流最近很熱，電子商務(wù)很熱。特別是對(duì)于零售企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果送貨路線規(guī)劃得比較好的話，時(shí)間比較短，這對(duì)碳排放減少是有幫助的。
　　
　　還有售后服務(wù)：特別是電子垃圾的回收，比如廢電腦等等，這些都是企業(yè)可以做的。
　　
　　我們?cè)賮?lái)看看跟企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境有關(guān)的社會(huì)問(wèn)題，大致從哪幾個(gè)方面去著手？我想主要是三個(gè)方面：
　　
　　第一，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。這個(gè)可能是中國(guó)企業(yè)目前面臨的最大問(wèn)題，所有人都抱怨商業(yè)環(huán)境變得越來(lái)越壞了，現(xiàn)在有很多企業(yè)不遵守規(guī)則，而且不但不遵守規(guī)則，還喜歡搞潛規(guī)則，對(duì)商業(yè)環(huán)境的破壞是很大的。但是，我們發(fā)現(xiàn)一些好的企業(yè)還是在堅(jiān)持做一些正確的事情，比如說(shuō)萬(wàn)科，他們堅(jiān)持不行賄。當(dāng)然他們?cè)谇捌谀玫牡囟疾皇翘貏e好，怎么辦呢？他們就在產(chǎn)品、服務(wù)上下功夫。萬(wàn)科的物業(yè)服務(wù)好是很出名的，結(jié)果他們的房子有品牌溢價(jià)，賣得比周邊的樓盤都更貴。去年，它的銷售額過(guò)千億，這是必然的結(jié)果。我們2月份的時(shí)候也登過(guò)一篇文章，這是一個(gè)賣設(shè)備的公司，賣灌裝設(shè)備等等，她的客戶包括中石化、中石油、可口可樂(lè)、中糧、康師傅等著名企業(yè)。用案例主人公的原話來(lái)說(shuō)，是否行賄不是一個(gè)道德問(wèn)題，而是一個(gè)戰(zhàn)略選擇問(wèn)題。一個(gè)生意人和一個(gè)公司如果想把自己的生意做強(qiáng)、做大、做久，就不應(yīng)該選擇行賄。因?yàn)橐坏┻x擇了行賄，你的精力和資源就會(huì)偏離你的員工、質(zhì)量、技術(shù)、成本和服務(wù)——這些能夠保證做強(qiáng)、做大和做久的必要因素上。
　　
　　第二，資源開(kāi)發(fā)利用。資源的含義就很豐富了，有自然資源、人力資源等。自然資源開(kāi)發(fā)大家知道得比較多，現(xiàn)在需要大家更加關(guān)注的是人力資源開(kāi)發(fā)。東軟集團(tuán)培養(yǎng)軟件人才，培養(yǎng)了白領(lǐng)。事實(shí)上中國(guó)還有2億進(jìn)城的農(nóng)民工，這些藍(lán)領(lǐng)也很有開(kāi)發(fā)價(jià)值。中國(guó)2015年人口會(huì)越來(lái)越少了，人口紅利在消失，怎么辦？我們雜志的作者白立新，他寫了一篇文章，就是怎么樣把這幫農(nóng)民工用好，把他們的積極性發(fā)揮出來(lái)，利用正向的文化引導(dǎo)、激勵(lì)、合理的機(jī)制設(shè)計(jì)，把農(nóng)民工利用好，這也有很大的空間。
　　
　　第三，配套行業(yè)。這個(gè)大家比較了解，怎么跟供應(yīng)商，怎么跟下游的企業(yè)協(xié)調(diào)好，形成一個(gè)良好的生態(tài)系統(tǒng)，也是非常重要的。
　　
　　下面，看看我們做的事情。作為媒體，我們覺(jué)得我們是有責(zé)任去為改變當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境做一些事情的。今年我們重點(diǎn)做兩個(gè)事情，一個(gè)是正知正行。因?yàn)楝F(xiàn)在媒體這么多，大家都在拼怎么爆料，爆的黑料越來(lái)越多，給人們的感覺(jué)是這個(gè)世界快完蛋了。實(shí)際我們可以看到中國(guó)很多企業(yè)還是好的，并不都是壞事情，所以我們挖掘正面的例子，要傳播正面的能量。第二個(gè)是我們作為管理雜志，希望將企業(yè)怎樣堅(jiān)持正確的價(jià)值觀，并如何取得商業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)。我們雜志刊登過(guò)很多企業(yè)案例，包括華閩集團(tuán)在企業(yè)改制時(shí)候如何保護(hù)員工利益，福耀集團(tuán)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等等。
　　
　　除了我們自己做，我們還舉辦類似今天這樣的論壇，邀請(qǐng)很多合作伙伴，比如今天請(qǐng)到稻盛和夫公司，他們倡導(dǎo)的價(jià)值觀“作為人，何謂正確？”，和我們倡導(dǎo)的是一致的，我們一起來(lái)做一些事情。而且今天我看到很多人在場(chǎng)，我們可以一起去做事情。
　　
　　這是我們今年開(kāi)發(fā)的一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)的平臺(tái)，叫工學(xué)坊。要?jiǎng)?chuàng)造共享價(jià)值，企業(yè)內(nèi)部員工之間，企業(yè)跟外部客戶之間、合作伙伴之間不斷有合作產(chǎn)生，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們可以使用技術(shù)手段，讓我們跨區(qū)域、跨公司、跨部門，更容易、更方便地合作，所以工學(xué)坊就應(yīng)運(yùn)而生。這一平臺(tái)的基礎(chǔ)功能對(duì)所有客戶都是免費(fèi)的，比如說(shuō)TCL、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)電信等等，他們都在用這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，取得了非常好的效果。我們很愿意免費(fèi)提供給大家，幫大家共創(chuàng)價(jià)值。
　　
　　這是蜘蛛俠，他講了一句話，能力越大，責(zé)任越大。今天來(lái)參會(huì)的企業(yè)家都是能力非常強(qiáng)的人，所以也有必要承擔(dān)更多的推動(dòng)社會(huì)前進(jìn)的責(zé)任。希望我們聯(lián)合起來(lái)，讓整個(gè)世界變得更加美好。