營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：做好品牌不如先做好口碑

很多企業(yè)發(fā)展到一定階段，都希望通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可是花費(fèi)了很多人力、物力、財(cái)力，卻沒(méi)有取得很好的品牌效應(yīng)，花了巨額的廣告費(fèi)并沒(méi)有帶來(lái)持久穩(wěn)定的銷(xiāo)量保證，有的企業(yè)甚至陷入到只要一停止廣告?zhèn)鞑セ蛘叽黉N(xiāo)活動(dòng)，產(chǎn)品就賣(mài)不動(dòng)，這算是哪門(mén)子的品牌呢？
　　
　　很多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)品牌的過(guò)程中，并沒(méi)有掌握核心精髓，在品牌核心價(jià)值塑造、品牌差異化、系統(tǒng)化、生動(dòng)化建設(shè)，以及品牌管理、品牌構(gòu)架、品牌形象更新等方面缺少整體布局和籌劃，只是為品牌知名度在做一些推廣的工作，而在現(xiàn)實(shí)世界中，作為普通消費(fèi)者有多少是因?yàn)槠放贫�必須指定�?gòu)買(mǎi)一些商品呢，除了類(lèi)似國(guó)酒茅臺(tái)這樣具有稀缺性奢侈品能做到外，大部分商品還是處在被消費(fèi)者挑選的范疇里，而在這個(gè)范疇中，我們可以發(fā)現(xiàn)60%以上的人多少是通過(guò)朋友同事的介紹，而采取購(gòu)買(mǎi)行為。認(rèn)為做好品牌不如先做好口碑。
　　
　　典型的例子，我們很少看到海底撈做什么廣告，可是你身邊的朋友提到吃飯、提到火鍋，第一個(gè)說(shuō)到或許就是這家餐廳，海底撈以完全差異化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)感動(dòng)了每一位到這里就餐的客人。如果是高峰期到訪需要排隊(duì)的話，海底撈安排專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士，為等待的客戶提供免費(fèi)的美甲、擦皮鞋、為手機(jī)加香等服務(wù)。另外還可以打桌球、打牌、上網(wǎng)，還提供免費(fèi)的酸梅湯和爆米花，更加特別的是，消費(fèi)者可以在等待的過(guò)程中，折疊千紙鶴，每疊一只千紙鶴可以優(yōu)惠五毛錢(qián)，這種富有感染力的互動(dòng)情感促銷(xiāo)，使焦急等待的客人可以開(kāi)心的動(dòng)手做各種有意思甚至有意思的事情�？蛻舻臐M意度大幅度提升，帶來(lái)穩(wěn)定的客流和花錢(qián)做廣告也買(mǎi)不到的好口碑。哈哈，筆者一不留神也給海底撈做了口碑營(yíng)銷(xiāo)。
　　
　　看到這里，是不是有想去海底撈享受一番的沖動(dòng)呢？請(qǐng)注意，我只是說(shuō)到海底撈在為等待的食客做的一些常態(tài)化的活動(dòng)，當(dāng)你真正去一次海底撈的話，你會(huì)被里面無(wú)微不至的細(xì)節(jié)服務(wù)和歡快的氛圍所感染，哪怕那天你胃口不太好，也會(huì)被激發(fā)起食欲。關(guān)鍵這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)在于海底撈的火鍋實(shí)際上并沒(méi)有比其他火鍋好吃到多少，說(shuō)心里話，吃涮羊肉我更喜歡去小肥羊，但是我常常選擇的是海底撈，更為關(guān)鍵的是，海底撈在所有火鍋店里人均客單價(jià)屬于中高端，比一般的火鍋店價(jià)格高出不少，但是為何每天人流絡(luò)繹不絕呢？
　　
　　核心就在于通過(guò)構(gòu)建的讓人感染、甚至感動(dòng)的服務(wù)體系，讓消費(fèi)者自然而然成為撈粉，成為海底撈口碑傳播積極參與者，每個(gè)消費(fèi)者都樂(lè)意向周?chē)�的親朋同事分享在海底撈的愉快體驗(yàn)。海底撈在沒(méi)有花一分錢(qián)廣告費(fèi)的情況下，成為中國(guó)火鍋業(yè)翹楚。建立良好口碑功不可沒(méi)！
　　
　　再舉一個(gè)親身的例子，有一次一位朋友約我去他家附近一個(gè)足浴店泡腳，本來(lái)以為就是一般的足浴店，朋友說(shuō)這里的流程和技術(shù)好過(guò)富喬、良子、康駿等連鎖品牌足浴店還好，當(dāng)時(shí)有些不信，結(jié)果一去這家位于浦東張橋佳林路，名叫江山足浴的店鋪才知道，之前去的那些店鋪很多享受不到的服務(wù)這里都有，這里會(huì)為客人加熱的火山石靠枕熱敷在背部和頸部；提供生姜熱敷膝蓋緩解腿腳酸軟；提供足浴汗蒸促進(jìn)血液循環(huán)；提供各種小吃如湯圓、酒釀丸子、水餃和水果。更為重要的是按摩的技術(shù)不但到位而且感覺(jué)很認(rèn)真用心。
　　
　　雖然店鋪不大，卻吸引周邊的客戶不斷光顧，筆者是驅(qū)車(chē)10多公里前去的，關(guān)鍵在于這家店的足浴價(jià)格甚至超過(guò)了很多知名大店，但是我自從去過(guò)一次后，經(jīng)常帶著朋友去放松一下�？梢�(jiàn)用心做好自己，為消費(fèi)者帶來(lái)與眾不同的深度體驗(yàn)，進(jìn)而帶來(lái)源源不斷的口碑。是比砸廣告、做品牌形象更為重要的事情。
　　
　　在地球已經(jīng)變成地球村的今天，在網(wǎng)絡(luò)把整個(gè)世界連接在一起的當(dāng)下，建立口碑，塑造有好口碑的品牌，是最有效塑造品牌的方式。如果你還不知道如何塑造好口碑，如何在和客戶的接觸中創(chuàng)造讓客戶感動(dòng)的體驗(yàn)和經(jīng)歷，歡迎和筆者溝通，共同探討一種與眾不同迅速建立口碑，建立強(qiáng)勢(shì)品牌的模式。只要用心去做，一定可以實(shí)現(xiàn)，或許你想不到，世界排名第一的食品公司瑞士雀巢公司，90多年前可是類(lèi)似我們街道的小食品企業(yè)，由于當(dāng)時(shí)歐洲出生嬰兒因?yàn)闋I(yíng)養(yǎng)不良出現(xiàn)很高的死亡率，瑞士通過(guò)優(yōu)良的產(chǎn)品和塑造可以解決營(yíng)養(yǎng)不良的口碑，很短時(shí)間內(nèi)成為當(dāng)時(shí)數(shù)一數(shù)二的嬰兒食品企業(yè)。雀巢的成功，就是口碑傳播的成功，現(xiàn)在還在猶豫什么？想想自己的業(yè)務(wù)和生意有什么值得讓客戶傳頌的好口碑呢？