家紡終端如何提升客戶的滿意度

客戶是企業(yè)的資源，是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)成長的原動力。不論是企業(yè)還是加盟商，為了讓客戶滿意或?qū)崿F(xiàn)某種服務，都必須付出孜孜不倦的努力。服務是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈，也是品牌追求的發(fā)展目標。企業(yè)的發(fā)展依存于消費者，消費者的需求也會幫助家紡企業(yè)更好地完善自己的品牌。
　　
　　導購員是與消費者最直接的接觸者，家紡終端的導購員服務的效果直接關(guān)系著消費者對于品牌的滿意度，所以家紡品牌要想提升顧客的滿意度，就必須提高員工的服務水平。
　　
　　除了提升導購的服務水平以外，也要建立完善的客戶服務體系。有這樣一項調(diào)查結(jié)果顯示：2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關(guān)懷不夠。所以要加強客服人員的服務水平，為消費者提供統(tǒng)一的標準化服務。例如接電話的統(tǒng)一問候語等等，這樣消費者才能從心底里認可品牌。
　　
　　在市場中，誰占據(jù)主動位置往往誰就會更有競爭力。為了更好的服務于消費者，家紡品牌必須改變以前的傳統(tǒng)思想，要轉(zhuǎn)被動為主動。如主動聯(lián)系客戶，服務人員主動給予客戶的人文關(guān)懷，例如在節(jié)日、客戶生日的時候能夠主動給予問候和祝福。真正做到急客戶所急、想客戶所想，爭取讓客戶滿意度不斷提升。在這一點上，莎鯊家紡可謂是走在了行業(yè)的前列，他的服務意識值得許多品牌的學習。