家紡終端如何提升客戶的滿意度

     客戶是企業(yè)的資源，是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)成長(zhǎng)的原動(dòng)力。不論是企業(yè)還是加盟商，為了讓客戶滿意或?qū)崿F(xiàn)某種服務(wù)，都必須付出孜孜不倦的努力。服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈，也是品牌追求的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)的發(fā)展依存于消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求也會(huì)幫助家紡企業(yè)更好地完善自己的品牌。
　　
　　導(dǎo)購(gòu)員是與消費(fèi)者最直接的接觸者，家紡終端的導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的效果直接關(guān)系著消費(fèi)者對(duì)于品牌的滿意度，所以家紡品牌要想提升顧客的滿意度，就必須提高員工的服務(wù)水平。
　　
　　除了提升導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)水平以外，也要建立完善的客戶服務(wù)體系。有這樣一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣��?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠。所以要加強(qiáng)客服人員的服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。例如接電話的統(tǒng)一問候語(yǔ)等等，這樣消費(fèi)者才能從心底里認(rèn)可品牌。
　　
　　在市場(chǎng)中，誰(shuí)占據(jù)主動(dòng)位置往往誰(shuí)就會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。為了更好的服務(wù)于消費(fèi)者，家紡品牌必須改變以前的傳統(tǒng)思想，要轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。如主動(dòng)聯(lián)系客戶，服務(wù)人員主動(dòng)給予客戶的人文關(guān)懷，例如在節(jié)日、客戶生日的時(shí)候能夠主動(dòng)給予問候和祝福。真正做到急客戶所急、想客戶所想，爭(zhēng)取讓客戶滿意度不斷提升。在這一點(diǎn)上，莎鯊家紡可謂是走在了行業(yè)的前列，他的服務(wù)意識(shí)值得許多品牌的學(xué)習(xí)。