居夢萊：專賣店應(yīng)有效建立顧客檔案

每家家紡專賣店都應(yīng)有一份詳細(xì)的顧客檔案資料。而老顧客檔案的建立大部分是從新店開始的時(shí)候慢慢建立起來的，是一個(gè)需要長久堅(jiān)持的在工作，可從如下兩方面建立檔案。
　　
　　1、基礎(chǔ)信息檔案建立：
　　
　　包含內(nèi)容：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、產(chǎn)品規(guī)格、消費(fèi)金額。
　　
　　2、深入信息檔案建立：
　　
　　包含內(nèi)容：工作狀況、家庭狀況、房屋情況、性格取向、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人色彩喜好、日常娛樂愛好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對促銷信息的接受情況、價(jià)值觀等。把顧客信息整理成有條理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，在老顧客每次消費(fèi)后一定要及時(shí)加入消費(fèi)數(shù)據(jù)庫。經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經(jīng)常性流失。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)庫，還可以對顧客進(jìn)行差異分析，按消費(fèi)額度分出不同等級的客戶群。
　　
　　居夢萊家紡營銷顧問溫馨提醒，在登記時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：
　　
　　1）、言語要輕松活潑，在登記資料及服務(wù)的過程中應(yīng)拉近與顧客的距離，踏入建立長久關(guān)系的第一步。
　　
　　2）、在我們剛與顧客建立關(guān)系時(shí)，一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可，如顧客不介意，可詢問生日和通信地址，其它的應(yīng)在有可能進(jìn)行的深入溝通中捕捉信息。注意：一定不能以太明顯或太商業(yè)化的形式向顧客所要資料。
　　
　　3）、以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務(wù)。并保證顧客的個(gè)人資料不會(huì)透露。
　　
　　4）告之顧客品牌VIP的等級細(xì)則內(nèi)容及成為VIP的基本要求條件、VIP顧客的優(yōu)惠及福利、VIP管理制度。
　　
　　要想把家紡生意做大做好，總的來說做好兩件事：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客�！伴_發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”，這是一條銷售的黃金法則。穩(wěn)定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得更加有效率，而且也是保持業(yè)績穩(wěn)定的重要方式，（居夢萊家紡）