居夢(mèng)萊：如何做好對(duì)老顧客的日常維護(hù)

成功的加盟商是從保持并鞏固現(xiàn)有顧客的基礎(chǔ)上不斷增加新顧客，這樣才能使銷售額越來(lái)越多，銷售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，老客戶的數(shù)量當(dāng)然也就越來(lái)越多。
　　
　　在日常的銷售過(guò)程中，要堅(jiān)持并反復(fù)提醒導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注，要經(jīng)常對(duì)顧客滿意度加以討論，給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。這樣的做法必須養(yǎng)成習(xí)慣才行。經(jīng)常征求顧客的反饋意見(jiàn)，并將顧客滿意度作為導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分。站在顧客的角度來(lái)看你的專賣店和你的產(chǎn)品，要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，長(zhǎng)此以往顧客就會(huì)與專賣店之間建立一種伙伴關(guān)系。并將服務(wù)理念真正的深植到每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的心中。服務(wù)是一種營(yíng)銷，是一種境界更高的營(yíng)銷。
　　
　　隨時(shí)作出響應(yīng)：在顧客離店前一定要當(dāng)面點(diǎn)清產(chǎn)品的件數(shù)，打開(kāi)檢查產(chǎn)品各個(gè)小件是否有質(zhì)量問(wèn)題，并告訴顧客洗滌的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證我們對(duì)她們提出的問(wèn)題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。付完貨款后不要放了發(fā)放店鋪的聯(lián)絡(luò)卡、告之顧客導(dǎo)購(gòu)的姓名和手機(jī)號(hào)碼，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)顧客可以和店鋪直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。
　　
　　居夢(mèng)萊家紡營(yíng)銷顧問(wèn)溫馨提醒，消費(fèi)過(guò)中程回訪其實(shí)很重要。在顧客購(gòu)買回去后，我們要適當(dāng)打個(gè)時(shí)間電話詢問(wèn)顧客，對(duì)產(chǎn)品是否喜歡、使用是否舒服、洗滌是否有什么疑問(wèn)。關(guān)心是顧客最鐘情的營(yíng)銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們?nèi)绻�像關(guān)心我們自己一樣的關(guān)心顧客，她們就會(huì)更加信任你，會(huì)成為你的長(zhǎng)期顧客。
　　
　　我們要讓顧客了解到我們不光要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無(wú)論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。一個(gè)專賣店在商品銷售的整個(gè)過(guò)程中，做到了有效陳列，微笑、周到的服務(wù)，卻在銷售后，對(duì)顧客不予理會(huì)，會(huì)讓顧客感到冷落甚至受騙。一定不能因?yàn)橐粋�(gè)小小的細(xì)節(jié)沒(méi)有做到，而讓我們失去了一個(gè)客戶。因?yàn)槲覀兊哪康木褪卿N售，所以服務(wù)要至始至終，盡善盡美。與售前、售中相配合，達(dá)到一種和協(xié)與完美。（居夢(mèng)萊家紡）