未來營銷市場之決勝方法

     社會進入消費者參與的新時代，成功營銷沒有捷徑可走。進步需要通過傾聽取消費者呼聲，調(diào)整消費者參與戰(zhàn)略，以及通過反復(fù)試驗和不斷摸索進行學習，這樣一點一滴逐步積累起來。由于不同的觀點對于掌控這種新的格局至關(guān)重要，因此，有必要把握市場營銷的未來。
　　
　　當下，大眾傳媒在營銷領(lǐng)域仍然舉足輕重！市場需要有一種傳統(tǒng)的、具有震撼力的、能引起共鳴的營銷活動。電視和其他傳統(tǒng)營銷方式雖然已經(jīng)日薄西山，在這個不斷細分的領(lǐng)域，市場營銷就是無數(shù)的瑣細小事，企業(yè)必須針對不同的客戶群體、市場和細分人群去做這些事。重點突出、目標明確的營銷努力極具價值，注重品牌和品牌知名度，以激發(fā)一大批新的客戶群體積極參與才是正道。當然，在傳統(tǒng)的營銷活動背后，還有一系列在所有新媒體中進行的、相關(guān)的“線下”推廣活動。目的只是希望重振品牌，開展一次強有力的市場推廣活動，以顯示品牌仍然能鼓舞人心，仍然活力四射！
　　
　　促使社交媒體積極參與未來市場營銷是個方向。社交媒體不需要大規(guī)模投資，社交網(wǎng)絡(luò)是營銷必須去做的事情。要將客戶體驗作為一種營銷工具，即創(chuàng)造一種卓越的客戶體驗，這是一種非常有效的營銷工具。在開始營銷，或談?wù)撈放浦鲝堉�前，要捫心自問：是否有足夠的勇氣超過客戶的期望？如果能讓客戶不斷談?wù)撨@種體驗，并讓其他人也來嘗試，然后成為回頭客。要做到這一點，就必須恰當?shù)匕才乓恍┮�素，以幫助員工做好本職工作，并使客戶獲得不同于其他企業(yè)所提供服務(wù)的獨特體驗。但光有合適的硬件設(shè)備還不夠。真正重要的是人，是在員工中培養(yǎng)融洽的關(guān)系和態(tài)度，從而為客戶創(chuàng)造滿意的體驗。因為如果沒有人這個要素，所有其他要素都毫無價值。
　　
　　是的，這就是一場營銷革命！當下正在經(jīng)歷一場與工業(yè)革命十分類似的營銷革命。這種變革意義深遠。這就是我們生活的世界。不過它也更令人激動，因為如果真的有一種了不起的產(chǎn)品或一項很棒的計劃，它很快就能在市場中“火”起來。這很令人振奮。但當今大多數(shù)營銷人員面對的挑戰(zhàn)是，當無法控制有些人可能會對產(chǎn)品評頭論足，或另一些人可能會促成這種對話時，怎么能讓我對它的成功負責呢？沒有任何人認為自己的營銷組織完全符合營銷革命發(fā)展的要求，因為這場革命發(fā)生得如此之快，規(guī)模如此之大�，F(xiàn)在，營銷正在觸及企業(yè)越來越多的部門。它涉及到服務(wù)部門；涉及到產(chǎn)品開發(fā)部門。故而需要以一種開始打破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)孤島的方式來組織營銷。創(chuàng)造更多的流動性，從整個企業(yè)的層面上更好地了解消費者，以及采取能導(dǎo)致對客戶群更有凝聚力的結(jié)果的營銷舉措，都將發(fā)揮非常重要的作用。
　　
　　未來的市場營銷更需要了解和接觸消費者，并圍繞一個群體的歸屬感制定營銷計劃。這確實是一種對話，而不只是發(fā)送一封電子郵件，然后某人回復(fù)一封郵件。進行這種對話在任何時候都必須保護隱私，但又要通過適當?shù)姆绞搅私庀�費者對什么感興趣，然后更好地為消費者服務(wù)。從觀察人們正在博客中撰寫關(guān)于什么帖子、在社交空間里說些什么話，以及了解在那里有何議論中獲益非淺。實際上，在這種場合，通過閱讀人們在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論，就能相當細致地監(jiān)測他們的動態(tài)，了解是否存在某種積極或消極的情緒，以及與圍繞競爭對手的各種議論相比，對議論有何不同。這種方式已變得非常有用，它確實對在不同的情況下，調(diào)整應(yīng)對方式大有裨益。
　　
　　很久以來，營銷就已經(jīng)用大量調(diào)查研究和消費者投票獲得的數(shù)據(jù)來驅(qū)動。
　　
　　現(xiàn)在，獲得數(shù)據(jù)的數(shù)量和種類正在大幅增加，需要更高效的計算設(shè)備和更豐富的數(shù)據(jù)處理知識。這種變化帶來的一種后果是，現(xiàn)在，需要開始懷疑自己的直覺。總?cè)滩蛔∫�認為，知道人們?yōu)槭裁匆�做他們正在做的事，或他們將要做的事。但是，無論有什么樣的假設(shè)或直覺，無論它看起來可能是如何不證自明，當對照數(shù)據(jù)對其進行測試時，卻發(fā)現(xiàn)它是錯誤的——雖然并非每次都是如此，但卻經(jīng)常如此。因此，營銷界將會經(jīng)歷一次沖擊。對于人們?yōu)楹螘�做某些事情，如何才能讓他們做其他事情，人們是否正被品牌所吸引，或正在購買產(chǎn)品，或正向其他人宣傳產(chǎn)品，都有一些下意識的直覺。
　　
　　需要采用一種不同的模式來了解世界。每件事情都變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動，而且是以一種實時的、反饋的方式。在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，一個典型的例子就是所說的“水桶測試”。但是，如果希望優(yōu)化這些內(nèi)容，實際上必須去向更多的人展示這些不同的文章組合�？梢詫�廣告的展示，對頁面的設(shè)計如法炮制。所有過去曾經(jīng)屬于直覺范疇，屬于專家職責的各種設(shè)計參數(shù)和選擇，現(xiàn)在都成了可以分配給用戶群體，并能根據(jù)經(jīng)驗實時學習的任務(wù)。這是在離線領(lǐng)域同樣也可以做的事。
　　
　　理解自己直覺的局限性，與認為世界是完全不可預(yù)知的并不是一碼事。如果有億萬用戶每天數(shù)十億次點擊鼠標的數(shù)據(jù)，就可以根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)出規(guī)律性。它們可以被建模。它們可以被預(yù)測——雖然不能完全確定，雖然沒有100％的準確性，但這都不是問題的關(guān)鍵。問題的關(guān)鍵是，可以做得比憑空猜測更好。因此，需要通過各種手段進行預(yù)測。不過，要把預(yù)測結(jié)果記錄下來。人們從不跟蹤驗證自己做出的預(yù)測。熱衷于進行預(yù)測，卻不愿意為預(yù)測結(jié)果承擔責任。僅僅通過測評隨著時間推移做出的記錄，就可以學到很多東西，對人們思考預(yù)測和規(guī)劃能力的方式會產(chǎn)生一種脫胎換骨的影響。