管道式營銷

     管道式營銷，顧名思義像給排水一樣，在整個(gè)營銷工作中，通過客戶信息收集，目標(biāo)客戶過濾，客戶特征封裝，結(jié)合客戶特征進(jìn)行細(xì)分和分流，通過營銷策略輸送至客戶。管道式營銷要求有一整套完整的客戶服務(wù)體系來處理客戶咨詢和投訴，保證客戶體驗(yàn)的流暢。
　　
　　管道式營銷的起始端口為客戶數(shù)據(jù)的分析和定位。通過對目標(biāo)客戶特征的準(zhǔn)確把握，確定篩選規(guī)則，選取出目標(biāo)客戶。在第二個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)分析目標(biāo)客戶對于營銷方式、營銷時(shí)點(diǎn)、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的偏好特征，依據(jù)偏好特征的產(chǎn)異化，將目標(biāo)客戶進(jìn)行封裝。第三環(huán)節(jié)要結(jié)合現(xiàn)有的營銷資源與封裝的目標(biāo)客戶特征進(jìn)行組合，制定組合的營銷策略，輸送至細(xì)分的營銷流程端口，開展?fàn)I銷。整個(gè)過程相當(dāng)于自來水企業(yè)對原水的選擇-沉淀-過濾-加壓-供水流程。最后一環(huán)是營銷反饋系統(tǒng)，一是對整個(gè)營銷效果的評估；二是檢驗(yàn)和修正篩選規(guī)則及對客戶偏好的把握。
　　
　　管道式營銷注重客戶體驗(yàn)與過程的銜接。在整個(gè)營銷流程中需要建立一套監(jiān)測體系和客戶服務(wù)體系，通過監(jiān)測體系時(shí)時(shí)掌握目標(biāo)客戶所處的營銷階段，市場對營銷的反應(yīng)和過程中出現(xiàn)的問題。通過客戶服務(wù)體系及時(shí)應(yīng)答客戶咨詢和處理投訴，化解由顧慮或投訴出現(xiàn)的客戶沉淀。