營銷人應有的人際素養(yǎng)

     當營銷工作者想做好一件事的時候，那營銷工作者就必須擁有兩個起碼要素。一是品質(zhì)，二就是技能。是不是有了好品質(zhì)就可以做好一件事了，錯，品質(zhì)好別人只會對營銷工作者的行為放心，但這并不表示人家相信營銷工作者有這個能力把這件事做好。那怎么樣才能讓對方信任營銷工作者的能力呢？那就是除去品質(zhì)以外的第二點：技能。技能當營銷工作者想讓他人信任營銷工作者的時候，那營銷工作者就要想別人憑什么信任營銷工作者或營銷工作者有什么資本讓人信任營銷工作者。否則那就是一種不公平。一定要想清楚了這一點，營銷工作者才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的人際交往素養(yǎng)。
　　
　　【營銷工作者處理人際關(guān)系的四項基本原則。】
　　
　　第一項：人是自私的，利他才能利己
　　
　　自我價值與他人利益
　　
　　我不知道大家小時候是否有過釣魚的經(jīng)歷，釣魚不就是要先想好去哪釣嗎？這個地方都是什么魚，這個地方的魚有多大，這些魚是采取什么樣生存方式，然后再考慮它們喜歡吃什么樣的食兒？做客戶不也一樣嗎？所以營銷工作者一定要懂得：營銷工作者的價值和他的利益有什么關(guān)系。他愛好什么？他感興趣的又是什么？知道后，營銷工作者在就他感興趣的事情來談論營銷工作者能為他做什么？這才是有效的溝通。在營銷工作者不了解對方想要什么的時候，千萬別推銷，更別沒弄清楚對方想要什么的時候非強加給他一些他不想要的，那最終的結(jié)果肯定是失敗，成功的人際交往關(guān)系是：首先在于能夠準確地捕捉到對方觀點，以及對方看問題的角度和對方形成這種觀點的原因，做不到營銷工作者就失敗了。今天我教營銷工作者們的東西可以讓營銷工作者受益終生。無論營銷工作者在愛成，還是在其他地方，包括營銷工作者們今后生兒育女，都可以派得上用場，都可以受益無窮。這四條準則，也是基本準則，首先就是想到他人的興趣是什么？他人需求什么？知道了后營銷工作者才可能找出可以滿足對方需求的東西，這么簡單的道理為什么營銷工作者們還要去違背他呢？
　　
　　第二項：批評，責備或抱怨他人
　　
　　在營銷工作者想得到他人信任的時候，千萬不要采取過激的手段比如：打擊，批判，羞辱，嘲諷，看不起的方法來獲取對方的信任，那是非�？尚Φ模瑺I銷工作者也更不可能達到目的，不相信營銷工作者找一百個人試試，得有一百零一個人不答應營銷工作者。原本就是所有的打擊，批判，羞辱，嘲諷，看不起不僅改變不了現(xiàn)實，相反的是只能讓對方更加把自己的東西予以加深，予以保護，最后予以壯大。也就是營銷工作者越責備他，他本能的自我保護意識也就會越強，那么我們?yōu)槭膊豁樒渥匀唬�這樣既能解決問題，又不會傷害對方，何樂而不為呢？
　　
　　第三項：換位思考
　　
　　想一想人為什么會犯錯呢？營銷工作者一定要想明白這一點（這里面包括他的成長經(jīng)歷和工作環(huán)境與他現(xiàn)在所處位置），只有營銷工作者真正的全部了解以后，營銷工作者才可以給予指正，切記任何一個能做到這個位置的人，他都會有自己超長的一面，營銷工作者要真正理解了這一點后再換位站在對方的立場上才會懂得對方為什么會這樣做，這樣做的道理是什么？他是否還有其他選擇？根據(jù)這些營銷工作者在站在他的立場上，找到營銷工作者與他的契合點后逐步引導，達成目的。