微博營銷的五大營銷價(jià)值

     隨著新浪微博的注冊用戶突破兩億，我們清晰的看到社會化媒體將迎來它的春天，圍繞社交媒體談的最多的話題無非就是如何通過應(yīng)用來賺錢。從企業(yè)如何應(yīng)用微博的角度來說，可以產(chǎn)生五大價(jià)值。
　　
　　一、新產(chǎn)品傳播與推廣。目前，中國企業(yè)在社會化媒體應(yīng)用方面，剛剛邁上初級階段，這個階段企業(yè)可以通過社會化媒體平臺的新品發(fā)布會、有獎問答、互動、主題征文、搶沙發(fā)或者一些噱頭來推廣新品。隨著社交媒體的深入發(fā)展，以平臺為載體的互動精準(zhǔn)廣告等傳播手段可能會引起廣告主的關(guān)注。
　　
　　二、市場研究。企業(yè)可以通過話題聚集的方式來引導(dǎo)消費(fèi)者參與相關(guān)話題的討論，以此監(jiān)測輿情，這將極大的改變相關(guān)企業(yè)的市場研究路徑和方法。在話題討論上，消費(fèi)者的自主性發(fā)言不是說給企業(yè)聽的，而是說給朋友聽的，這極容易產(chǎn)生暈輪和病毒效應(yīng)。
　　
　　三、售后服務(wù)。企業(yè)可以開設(shè)承擔(dān)不同職能的賬號幫助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的品牌塑造，開設(shè)售后服務(wù)的賬號就可以很好的引導(dǎo)公眾應(yīng)簡單有效的與售后服務(wù)部門進(jìn)行溝通，而售后服務(wù)部門也及時地回應(yīng)跟進(jìn)社會化媒體上發(fā)布出來的求助、抱怨甚至憤怒，可以很好的讓消費(fèi)者感受品牌的誠意。另一方面看，職能賬號的開通的確會幫助消費(fèi)者更快捷地解決問題，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。同時，解決問題的過程可以幫助企業(yè)形成一個知識庫，以此形成積累，可以很少的減輕企業(yè)后期的維護(hù)成本。還可以幫助其他更多的消費(fèi)者會從這個知識庫里尋找知識來幫助其他需要幫助的消費(fèi)者，尤其是從這個系統(tǒng)中獲得過幫助和問題應(yīng)對的消費(fèi)者。比如，戴爾電腦在美國的推特上開設(shè)了65個賬號，讓每個賬號行使不同的職能，并按區(qū)域進(jìn)行分類。戴爾在美國的社交媒體賬號上投入了近100人，并產(chǎn)生了超過100萬美元的銷售收入，這一切都和他們對新媒體的重視有關(guān)。
　　
　　四，品牌社區(qū)。該價(jià)值目前企業(yè)認(rèn)識到但做不好、投入也不夠，很多企業(yè)組建了類似的社區(qū)，但是運(yùn)營不好。從品牌塑造的角度來看，品牌社區(qū)的建立，必須是一個完全開放的社區(qū)。但很多企業(yè)對此心存疑慮，擔(dān)心遭遇消費(fèi)者或者網(wǎng)絡(luò)水軍的攻擊，講各種各樣的謠言來搗亂。長江商學(xué)院孫寶紅教授說：“正是因?yàn)槠髽I(yè)品牌社區(qū)的這種不開放，信息之間無法競爭，真相反而被淹沒或者隱匿”;孫寶紅教授還說到：“我觀察到，一旦有人惡意攻擊或者制造虛假信息，其他人會群起攻之，長此以往，真實(shí)的信息就被篩選出來了。此外，如果企業(yè)不給對其產(chǎn)品和服務(wù)有意見的人一個發(fā)泄的渠道，他們會尋找自己的渠道。譬如，乘坐美國聯(lián)合航空公司航班的Maxwell樂隊(duì)的吉他手戴夫·卡羅爾，因?yàn)樗�的吉他被美�?lián)航損害—在美國芝加哥奧黑爾國際機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)時，他親眼目睹了“在地上搬運(yùn)行李時，就像要發(fā)射炮彈一樣”—并被拒絕賠付，遂撰寫了《美聯(lián)航弄壞我的吉他》的MV并上傳至YouTube，短短十天內(nèi)，就有超過400萬次的點(diǎn)擊，導(dǎo)致美聯(lián)航股價(jià)下跌”。應(yīng)該引起大家的關(guān)注。當(dāng)然，也有做得好的企業(yè)，比如說美國的捷藍(lán)航空公司，他們利用先進(jìn)的掃描工具跟蹤航空公司的客戶，一旦發(fā)現(xiàn)有客戶抱怨或者投訴，他們的系統(tǒng)就會第一時間響應(yīng)并做出回復(fù)。
　　
　　五，全員塑造。將社會化媒體應(yīng)用到內(nèi)部管理溝通和知識應(yīng)用上，并加大對員工的培育，讓人人都可以通過新媒體進(jìn)行正向的公司化傳播，提高其員工的媒介素質(zhì);同時完善新媒體各個環(huán)節(jié)的流程，通過系統(tǒng)的運(yùn)營為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。