經(jīng)營,要先琢磨透“人”

　　商店在獎勵那位保潔員時,問她是怎么想到這個辦法的。保潔員嘿嘿笑著說:“你們難道沒有發(fā)現(xiàn)高速公路的交叉轉(zhuǎn)彎處,公路都是傾斜的嗎?聽說,這樣司機(jī)不怎么打方向就開了轉(zhuǎn)彎車。”眾人一聽,恍然大悟,感慨為什么自己就沒有想到。是啊,誰會想到眼前這些不起眼的利用傾斜變商機(jī)或許就成了你在社會上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的法寶呢?
　　
　　有人遇上過顧客滯留而加大了成本,怎么辦？同樣,這就要看你順勢而為的功夫了。
　　
　　一個小區(qū)附近有兩個大眾浴池,一個老板姓張,一個老板姓李,生意都一直很好。然而,近幾年煤炭價格一直暴漲,張老板和李老板都抱怨成本高了。張老板是一個聰明人,他很快發(fā)現(xiàn),晚上九點(diǎn)之后基本就沒有人來洗澡了。由于平時去洗澡的人都是一個小區(qū)里的鄰居,大家洗完后喜歡躺在那里聊聊天,一直到十一點(diǎn)之后才回去。這段時間,等于白白燒了兩個小時的煤。于是,張老板從九點(diǎn)開始,就把火爐關(guān)掉。這樣,沒有了暖氣,大家就乖乖地回家了,確實(shí)節(jié)省了不少成本。但是不久,去張老板澡堂里洗澡的人就越來越少了,相反,他的老客戶開始都往李老板的澡堂里跑……
　　
　　為了弄清原委,張老板也到李老板的澡堂里洗了幾次澡。但李老板的澡堂似乎和自己家的并沒有什么區(qū)別。幾次下來,他始終不明白為什么同樣的澡堂反差會那么大。不過,每次張老板到李老板澡堂洗澡時,都沒有忘記九點(diǎn)前趕回去,關(guān)掉火爐。后來,張老板終于忍不住買了兩瓶好酒和幾樣好菜,在家里宴請了李老板。幾杯酒下肚后,張老板客氣地向李老板討教這個問題。李老板笑呵呵地說：“我和你剛好相反,你是九點(diǎn)鐘關(guān)掉火爐,我是九點(diǎn)鐘開始拼命加火�！睆埨习宀唤�:“你這樣不是成本更高嗎？”
　　
　　李老板說:“你關(guān)了火之后,客人冷得受不了,確實(shí)會回家。而我加了火之后,客人熱得受不了,自然也會回家。而這一冷一熱之間,客人的心理感受不一樣啊。”
　　
　　●因勢利導(dǎo),利用人欲使其利己利人
　　
　　實(shí)際上,人在本質(zhì)上是個“自私動物”,此非可恥。重要的是,如何認(rèn)識和利用“自私”,而不是逆“性”而為。比如,一座城市的郊區(qū)有一座水庫,每年夏天都吸引大批游泳愛好者前去游泳。而水庫是城市自來水工廠的重要取水源,為了保持水源的清潔衛(wèi)生,自來水廠在庫區(qū)豎一許多“禁止游泳”的牌子,但效果并不理想,人們照游不誤。后來自來水廠換了所有的禁止類的標(biāo)語,公告牌上寫著:“你家用的自來水來自這里,為了你和家人的健康,請保持清潔衛(wèi)生�！苯Y(jié)果,庫區(qū)中的游泳者就鮮見了。人性之私,我們不容回避。人們要做的就是營造“我為人人,人人為我”的所氛。
　　
　　我們知道這個世界需要無私奉獻(xiàn),但其實(shí)生活中的許多事兒都因只強(qiáng)調(diào)“無私”而收不到良好效果,因?yàn)槿说淖运街皇菫榱恕袄�己”。下面這個管理難題就利用自私解決的
　　
　　有位老板開了一家防爆電器廠,現(xiàn)在做得很大。到底是搞民營企業(yè)的,他非常節(jié)省,以前給職工配置某些工具,比如千分盡和卡盡時,一直是兩三人一套。
　　
　　可他的老同學(xué)卻認(rèn)為這樣不好。他舉了一個例子:一位雙胞臺母親買玩具時,總要告訴孩子:“這是你們的共同財產(chǎn),不能獨(dú)占�！钡�母親頭疼的是,玩具壞的很快也很厲害,原因是兩孩子都沒把當(dāng)成自己的財產(chǎn),絲毫不懂得珍惜;玩時用狠力,不玩時隨便一扔;哪經(jīng)得住這么折騰？后來,當(dāng)父親的想出一個辦法:再買玩具時就買兩套,還在套玩具上都貼上一小塊不干膠,寫上孩子姓名,并告訴他們:“從今以后,這個玩具就屬于你人,壞了就壞了,不準(zhǔn)搶別人的。”兩個孩子地玩具都愛惜起來,輕拿輕放,生怕弄壞以后沒得玩兒了。道理很簡單,此前,玩具是“公共財產(chǎn)”,為兩個孩子共有。既然玩具產(chǎn)權(quán)不屬于自己,那玩時就不會珍惜。后來,當(dāng)父親的明確了玩具的產(chǎn)權(quán)歸屬,孩子對玩具有了產(chǎn)權(quán),玩具成了自己的東西,自然就珍惜起來。
　　
　　聽懂了這個原理,老板恍然大悟。他明白自己過去給職工配備檢測工具時兩三人一套,實(shí)際上是在暗示職工,這是公共財產(chǎn);既然是公共財產(chǎn),職工用起來自然也就不知愛護(hù)了;事實(shí)上,那套工具確實(shí)壞得很快也很厲害。聽了老同學(xué)的建議后,老板決定每名職工各配一套。從那以后很多年,他都沒怎么再買新工具了。道理其實(shí)很簡單,當(dāng)職工相對擁有了工具的產(chǎn)權(quán),他自然要加倍愛護(hù)。這便是屬于自己產(chǎn)權(quán)的力量！
　　
　　再往下看看,這個農(nóng)民盡管有些搞笑,但卻以因勢利導(dǎo)的奇招解決了自己的難題。
　　
　　這位農(nóng)民住在一條鄉(xiāng)村公路旁,本來很僻靜。但后來交通量卻以驚人的速度在迅速上升;交通量的增大,通行速度的加快,使得他養(yǎng)的雞的數(shù)量以每天3到6只的速度加快減少。無奈之下,他撥通鎮(zhèn)長辦公室的電話:“你得采取措施啊,鎮(zhèn)長！他們把車開得太快了,我的雞快讓他們給碾完了�！薄澳阆胱屛以趺醋�？”鎮(zhèn)長問。“這我不管,反正你得對那些瘋狂的司機(jī)想想法子。”第二天,鎮(zhèn)長派人在那條公路邊豎了塊警示牌,寫著:請慢行,有學(xué)生穿行。3天過后,這位農(nóng)民又撥通了鎮(zhèn)長辦公室的電話:你要對這些司機(jī)想想法子呀,你們立的那塊‘有學(xué)生穿行’的警示牌反而讓他們開得更快了。于是,鎮(zhèn)長又吩咐屬下在那條公路邊立了塊新的警示牌:請慢行,路邊有小孩玩耍。這塊警示牌豎立后,非常自私的司機(jī)們視而不見,行車速度反而更快了。于是,農(nóng)民又給鎮(zhèn)長撥打了電話,每天都打,一直打了3個星期。最后,農(nóng)民對鎮(zhèn)長說:你的警示牌看來不起任何作用.這樣吧,我自己立塊牌子,好不好？鎮(zhèn)長趕緊答應(yīng):行！那你自己去立吧。心想,只要能讓他不再打電話來,愛怎么做就怎么做。
　　
　　嗨,奇怪！從此以后,農(nóng)民再也沒有給鎮(zhèn)長打過電話。一晃3個星期過去了,鎮(zhèn)長心里反倒不怎么踏實(shí)了。他決定給農(nóng)民打個電話,問問情況:那些司機(jī)的問題現(xiàn)在怎么樣了？牌子立了沒有？農(nóng)民說:哦,我立了！從那以后,我的雞一只也沒有被碾死過;我得走了,我現(xiàn)在忙得很。說著,他掛斷了電話。鎮(zhèn)長暗自思忖:我還是親自到這個農(nóng)民家附近看一看那塊牌子吧。說不定我還可以從他那里取到一點(diǎn)真經(jīng)呢……于是,鎮(zhèn)長驅(qū)車來到了農(nóng)民的房前,看到了那塊他新立的牌子。