現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)：我賣(mài)的不是商品 是快樂(lè)心情

     小張自謀職業(yè)在夜市上租了個(gè)攤位，做起了飾品生意，雖然夜市上同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，但她漸漸有了自己的一批回頭客。在談起生意經(jīng)時(shí)，小張說(shuō)，首先是自己愛(ài)這行，另外，自己在做的并不僅僅是在推銷(xiāo)飾品，而是在推銷(xiāo)快樂(lè)心情。
　　
　　為探尋個(gè)究竟，筆者站在小張的攤位邊，細(xì)細(xì)觀察。發(fā)現(xiàn)她并不急于推銷(xiāo)商品，而是熱情地向顧客問(wèn)候，并告訴對(duì)方有喜歡的可以隨意試戴。顧客在挑選時(shí)，小張一直微笑地在邊上陪著，做到百問(wèn)不厭、百試不煩。經(jīng)常是顧客挑了半天，只挑個(gè)小東西，自己賺個(gè)一元、五毛；或者他們什么也沒(méi)買(mǎi)，小張也從不生氣，在顧客離開(kāi)時(shí)還客氣地同其打招呼“歡迎下次再來(lái)”。有時(shí)顧客看中了東西要買(mǎi)，而小張覺(jué)得并不適合時(shí)，會(huì)善意地向他們提出來(lái)，幫助重選。小張說(shuō)，因?yàn)轭櫩褪腔顝V告，如果買(mǎi)去不好看，會(huì)影響心情，很可能就不會(huì)再來(lái)買(mǎi)；即便對(duì)方暫時(shí)沒(méi)買(mǎi)，但她給對(duì)方的快樂(lè)和深刻的印象，還會(huì)吸引顧客回來(lái)光顧。
　　
　　現(xiàn)實(shí)生活中，許多店主對(duì)于上門(mén)來(lái)的顧客都會(huì)笑臉相迎，而當(dāng)顧客挑了半天沒(méi)買(mǎi)或成交價(jià)不如本意時(shí)，便會(huì)拉下臉，甚至冷眼冷語(yǔ)相對(duì)，讓顧客心情不爽地離開(kāi)。正如小張所說(shuō)，如今社會(huì)物資豐富，顧客并不十分缺啥少啥，購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)間、地點(diǎn)及個(gè)人欲望隨意性大。顧客買(mǎi)東西，買(mǎi)的不僅是商品的質(zhì)量和實(shí)惠，而且買(mǎi)的還有精神層面的愉悅，關(guān)注更多的是消費(fèi)的附加值。做為生意人，必須尊重顧客的這種意愿，關(guān)注“上帝的心情”，把好心情帶給顧客，把快樂(lè)與顧客分享，讓買(mǎi)賣(mài)成為雙方一種愉快的精神交流，這才是商家該做的、最受顧客歡迎的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)。