淺析大客戶銷售全攻略

　　前言：
　　
　　目前，隨著我國工業(yè)的迅猛發(fā)展與競爭，產品軟包裝的重要性越來越明顯。在這樣的大背景之下，我國的行業(yè)在最近的幾年中得到迅猛發(fā)展,其原因在于我國的經(jīng)濟保持著多年快速增長的趨勢。我們的生活水平得到了極大改善的同時，人們對于物質消費的能力得到極大的提升，而軟包裝行業(yè)就是在這樣的背景下得以迅猛的發(fā)展，為工業(yè)的發(fā)展起到積極的推動作用。但是伴隨著世界經(jīng)濟危機，軟包裝行業(yè)也面臨著極大的問題。
　　
　　盡管，我國的軟包裝在獲得長足進步，但是我們依舊要了解軟包裝行業(yè)的銷售對象是哪些，我們自身有什么優(yōu)勢？為了應對激烈的市場競爭，并且能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，企業(yè)費盡心思在產品上下足功夫，這其中就包括對產品包裝的精益求精的一個要求。如何讓包裝傳遞更多的產品信息，以及產品能否以美觀獨特的外包裝吸引住消費者的眼球，從而在琳瑯滿目的貨架上脫穎而出，也成為產品是否能最終贏得消費者青睞的關鍵。這就成為軟包裝企業(yè)的一個巨大的優(yōu)勢，我們要做的就是精美創(chuàng)新，其次則是新技術新工藝的引入與應用、新型環(huán)保材料的開發(fā)和替代等，安全方便的包裝越來越受到市場和消費者的歡迎。
　　
　　雖然我們面前有如此豐盛的市場大蛋糕，但是我們很多中小企業(yè)在銷售中卻出現(xiàn)了問題，在這里我為大家分享一下我之前對于大客戶銷售的一些心得體會。大客戶銷售對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要，堪稱企業(yè)的生命線——成功的進行大客戶的銷售，是保證企業(yè)持續(xù)良好發(fā)展的重要手段。大客戶如何從無到有，銷售如何從零開始直至圓滿結束，需要我們的銷售者們加以足夠多的關注。眾所周知，大客戶銷售的成功，是一個公司銷售提速的關鍵轉折點。有了穩(wěn)定的大客戶，行業(yè)開發(fā)就更為有利，從而可以確立在一個甚至幾個行業(yè)的優(yōu)勢競爭地位，我們一直認為，掌握了大客戶就等于掌握了決勝市場的秘籍，因為大客戶的銷售額是公司銷售的底氣，底氣足了，公司的市場推廣就會更有計劃性，執(zhí)行到位的可能性也就大為提高。
　　
　　所謂的大客戶，就是市場上賣方認為具有戰(zhàn)略意義的客戶。大客戶不同于一般客戶，大客戶經(jīng)理也不同于一般推銷員。大客戶看重的不是某一項產品的功能如何強大，而是能夠需要一個整體信息化解決方案，需要看到的是是否能夠幫到他，解決工作中的難題，能夠產生多大的效益。
　　
　　那么，什么樣的客戶才是我們需要的大客戶？是銷售額高的？是毛利率高的？是資金勢力雄厚的？還是經(jīng)營場地面積大的客戶是我們的大客戶？對于我們軟包裝行業(yè)又是什么樣的一個標準呢？我想這里沒有一個標準來判斷。因為雖然銷售額很高，而毛利率很低，這不是我們所需要的大客戶。我們把精力集中到他們那，只能賺到微薄的利潤，甚至有一天他一翻臉，轉投競品處，同樣是你的強勁對手。同樣，毛利率高，但銷售額低也不算是，那么資金實力雄厚也不能完全是我的大客戶。筆者總結了尋找、識別大客戶的步驟如下：
　　
　　1、確定研究目標
　　
　　通過客戶資料的收集、分析，找出大客戶，實施對大客戶的個性化管理，并對其服務進行跟蹤，及時改進服務，保持他們的忠誠。
　　
　　2、拓展信息來源
　　
　　經(jīng)銷商應建立多渠道的、便于大客戶與經(jīng)銷商溝通的信息來源，如銷售中心、電話、呼叫中心、電子郵件、經(jīng)銷商的web站點、客戶座談會等。

　　3、大客戶的信息收集
　　
　　通過上述來源進行信息收集，包含的內容主要有：姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、電話、電子郵件等客戶個人信息。包括客戶的采購頻率、采購金額、最近一次采購時間、采購品種、客戶的還價能力、關注重點、購買習慣等購買歷史信息。