穩(wěn)扣客戶心弦的12個(gè)問(wèn)題

     走訪市場(chǎng)這幾天，我深感自責(zé)，我深刻地感覺(jué)到我個(gè)人在對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理中出了問(wèn)題：
　　
　　我給了團(tuán)隊(duì)很大的壓力，但并沒(méi)有幫他們?nèi)�尋求解決壓力的路徑；
　　
　　但換個(gè)角度講,我其實(shí)又并沒(méi)有給團(tuán)隊(duì)足夠的壓力。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)如果有足夠的壓力，團(tuán)隊(duì)的潛能就會(huì)自然而然地爆發(fā)出來(lái)，尤其是在困難面前，會(huì)主動(dòng)尋找出能夠有效解決困難的方法和路徑。
　　
　　當(dāng)壓力不能得到解決時(shí)，團(tuán)隊(duì)只能變得壓抑。當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)面對(duì)市場(chǎng)困境卻找不到真正扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的決心和方法時(shí)，這個(gè)壓抑就只能帶來(lái)更大的壓力。
　　
　　教了那么多，為何還是解決不了實(shí)際困難？
　　
　　靜下心來(lái)，想想這幾天深入的市場(chǎng)走訪，雖然身心疲憊、困難多多、壓力重重，但依然斗志昂揚(yáng)，依然感覺(jué)到市場(chǎng)機(jī)會(huì)很多，依然有突破的潛力。我認(rèn)為，真正的高度，不是山峰的聳立，而是自己跋涉不停的腳步。
　　
　　我在想：公司的月度營(yíng)銷會(huì)議、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，會(huì)議的總結(jié)、檢討、亮點(diǎn)分享和計(jì)劃，甚至是日夜不停地培訓(xùn)技能、方法、案例、理論、思想、境界、智慧等方方面面，但為什么在遇到實(shí)際困難時(shí)卻依然解決不了？或者說(shuō)略有解決，但形不成快速突破？
　　
　　我想，核心應(yīng)該依然是營(yíng)銷管理問(wèn)題，還是沒(méi)有幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)做到策略執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)易化、務(wù)實(shí)化和傻瓜化。
　　
　　營(yíng)銷管理需要對(duì)營(yíng)銷同仁進(jìn)行全方位的提升，尤其是理論在操作過(guò)程中的實(shí)際動(dòng)作、操作和運(yùn)作。如果團(tuán)隊(duì)對(duì)會(huì)議當(dāng)中的理論、理念、理想等全部理解了，心、心態(tài)、心智會(huì)在市場(chǎng)操作當(dāng)中完全放開(kāi)，那市場(chǎng)的困難不就能夠突破了嗎？
　　
　　每個(gè)客戶都希望得到尊重和真誠(chéng)溝通
　　
　　這次走訪市場(chǎng)，接觸到很多不同類型的客戶和案例：有2小時(shí)成功開(kāi)發(fā)客戶的案例；有前期溝通順暢，但后期由于沒(méi)有及時(shí)跟蹤而未能開(kāi)發(fā)成功的案例；有迅速激發(fā)老客戶推廣激情和信心的案例；有激發(fā)弱小客戶能夠真正挖掘潛能以形成快速突破發(fā)展的案例；也有盤活市場(chǎng)、快速鋪市形成良性發(fā)展的案例，各有特點(diǎn)。
　　
　　在這個(gè)過(guò)程中，我一直在印證一個(gè)觀點(diǎn)：任何客戶，都希望得到真誠(chéng)的尊重和溝通；任何客戶，都期望看到公司的產(chǎn)品方向和未來(lái)；任何客戶，都渴望聽(tīng)到公司的戰(zhàn)略和策略；不要怕表面的拒絕，如果你要怕，應(yīng)該怕自己溝通得不夠深入、不夠真誠(chéng)，更應(yīng)該怕真誠(chéng)得不夠打動(dòng)人心、觸動(dòng)心弦。
　　
　　當(dāng)你的真誠(chéng)溝通能夠撥動(dòng)客戶心弦時(shí)，其實(shí)離成功開(kāi)發(fā)已經(jīng)很近了，如果過(guò)程當(dāng)中精心呵護(hù)、用心培育，市場(chǎng)定會(huì)快速成長(zhǎng)。
　　
　　任何大客戶，都是從小客戶發(fā)展起來(lái)的；而任何小客戶，都有發(fā)展的自尊和渴望。因此，不要忽視你的任何一個(gè)市場(chǎng)、任何一個(gè)客戶。客戶的成長(zhǎng)，就是市場(chǎng)的成長(zhǎng)，就是績(jī)效的增長(zhǎng)，更是自己的成就。
　　
　　其實(shí)，本月有幾個(gè)亮點(diǎn)很值得營(yíng)銷同仁思考，像蘇北部和湖南部等的業(yè)績(jī)都完成得很好。他們和大家一樣，同樣面對(duì)市場(chǎng)困境，同樣面對(duì)客觀困難，那么，與他們相比，你的突破路徑找到了嗎？