淺談家紡專賣店管理之顧客服務(wù)

     家紡經(jīng)營終歸是對家紡客戶的服務(wù)和經(jīng)營。服務(wù)行業(yè)，客戶為尊。怎樣做好顧客服務(wù)是個關(guān)鍵。多喜愛家紡以十三年來的家紡經(jīng)營技巧和終端市場1000余家專賣店的客戶服務(wù)成功之道告訴經(jīng)營者，做好客戶服務(wù)除了真誠服務(wù)的心態(tài)以外，還在于要選擇專業(yè)的導(dǎo)購、針對客戶需求做服務(wù)以及回頭客經(jīng)營三個方面。
　　
　　一、選擇專業(yè)的導(dǎo)購，可以事半功倍。有內(nèi)業(yè)人士稱，一般有經(jīng)驗專業(yè)的導(dǎo)購可以使店鋪至少提高20%的經(jīng)營業(yè)績�，F(xiàn)代店鋪生意中，60%以上的營業(yè)額來源于消費者臨時決策的購買行為，也就是說很多消費者是在銷售現(xiàn)場臨時決定購買特定商品的。床品現(xiàn)在越累越趨向于快時尚化，客戶的購買也充滿了即興購買成為。像多喜愛家紡這類的時尚家紡，就以快時尚著稱，以絕對優(yōu)勢的店鋪位置、醒目的櫥窗及門店招牌吸引客戶入店，同時，專業(yè)人出眾的導(dǎo)購也是多喜愛家紡終端表現(xiàn)突出的關(guān)鍵。專業(yè)而優(yōu)秀的導(dǎo)購可以直接決定最后的成交，優(yōu)秀的營業(yè)員都是推銷高手，能夠使顧客心甘情愿掏腰包。在選擇導(dǎo)購上，最好能找有門店銷售經(jīng)驗的，相對懂銷售，懂客戶經(jīng)營的專業(yè)導(dǎo)購最佳。當(dāng)然優(yōu)秀的營業(yè)員并不是與生俱來的，而是也是學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的結(jié)果，因此也可以相對能言善辨、綜合素質(zhì)較高的導(dǎo)購會比較好另一方面也有天賦的因素，最關(guān)鍵的是特定行業(yè)商品現(xiàn)場銷售的經(jīng)驗。
　　
　　二、針對客戶需求做服務(wù)。知己知彼，百戰(zhàn)百勝。經(jīng)營也是戰(zhàn)場。做客戶服務(wù)，當(dāng)然要清楚客戶的需求。換位思考是必要的。只要站在顧客的角度去考慮，他們的“挑剔”就有合情合理的解釋之處了，因為希望買到性價比最高的產(chǎn)品是每個人的心理需求。多喜愛家紡專賣店導(dǎo)購善于觀察客戶，根據(jù)客戶的分析判斷，向其推介適合的床品，獲得較高的評價。
　　
　　三、回頭客的經(jīng)營就是要是客戶成為經(jīng)常光顧的�？汀：芏�家紡店鋪生意持續(xù)穩(wěn)定，其實都是都是依靠“回頭客”維持的。初次進(jìn)店是新客，再次入店是回頭客，經(jīng)常性光顧就是�？土恕６嗯囵B(yǎng)回頭客和�？�，是提升經(jīng)營業(yè)績的有效方法。比較有效的方法是VIP客戶、積分獎勵等方法。VIP卡就是給予特定顧客的優(yōu)惠卡，顧客可以憑借VIP卡獲得優(yōu)惠，例如打折。積分獎勵則通過顧客采購一定金額累計積分而達(dá)到各種優(yōu)惠待遇或禮品贈送的目的。當(dāng)然，回頭客戶進(jìn)店的服務(wù)也是不可小覷的。最好導(dǎo)購能夠認(rèn)出�？�，并能有效到位地執(zhí)行相關(guān)的�？蛢�(yōu)惠待遇。�？褪堑赇伒淖罴褟V告途徑。有些熱情的�？瓦�會介紹自己的親朋好友來家紡店消費�？诒�相傳，好名聲自然來。多喜愛家紡善于做回頭客營銷，因此，在廣大潛在消費者中，口碑甚好�！　�