紫羅蘭家紡：抓住回頭客 做長久銷售

　　家紡專賣店的回頭客很多，他們大多是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)而有可能再次出現(xiàn)在你們的店里，如果和這么一部分回頭客長期生意，那么就不用愁客戶的來源了，因?yàn)樗麄兛梢詭偷昀飵�來更多的顧客。但是怎樣才能正確把握好回頭客的心里，做成回頭客的生意呢？這倒是要認(rèn)真琢磨一番，家紡品牌紫羅蘭，教您幾招，讓您輕輕松松與回頭客達(dá)成友好關(guān)系，從而贏得銷售。

　　1、讓顧客不留遺憾

　　平時(shí)在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經(jīng)營的家紡店到底讓顧客滿意到什么程度？顧客是否曾在此有過遺憾？只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務(wù)的質(zhì)量，以贏得更多的顧客。只有那種經(jīng)營時(shí)不讓顧客有絲毫遺憾，不滿，會讓顧客遺憾萬分的，所以真正經(jīng)營成功的老板，才是名利雙收的店。

　　2、尊重顧客想法

　　你的每一個(gè)顧客都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都有獨(dú)立的人格，你必須尊重他。工作中，有時(shí)我們可能因?yàn)橐庖娤喈惗�同顧客產(chǎn)生摩擦。此時(shí)你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態(tài)度可能成為你們之間良好關(guān)系建立的起點(diǎn)，也可能成為引發(fā)你和顧客之間戰(zhàn)爭的導(dǎo)火線。總之，不管什么情況，都不該失去禮節(jié)。若你言辭誠懇，你的顧客會對你留有良好的印象，從而再次光臨你的店。

　　3、歡迎難纏的顧客

　　我們經(jīng)常會遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因?yàn)樯鐣�的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來，沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進(jìn)。因此對于難纏的顧客不要拘之門外，而應(yīng)表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽了他的意見后再一項(xiàng)一項(xiàng)地改進(jìn)，這樣我們的家紡店定會日益完美，超越他人。

　　4、滿足客戶需要

　　滿足客戶需要，更多的為客戶著想。讓“客戶永遠(yuǎn)是對的”伴隨你的工作，如果客戶想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時(shí)，更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產(chǎn)品而不是一種有市場前景或利潤的產(chǎn)品。海爾的大地瓜洗衣機(jī)就是典型案例。農(nóng)村消費(fèi)者反映，海爾的洗衣機(jī)洗地瓜時(shí)，經(jīng)常阻塞出水道。市場需要，就要開發(fā)。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。盡管大地瓜洗衣機(jī)的銷量不大，但卻真正體現(xiàn)了產(chǎn)品開發(fā)以顧客為導(dǎo)向的理念。