十個(gè)錯(cuò)誤的銷售思維

　　
　　成功的關(guān)鍵在于撥打出色的銷售電話，而出色的銷售電話需要銷售人員做好精心準(zhǔn)備，采取適當(dāng)?shù)牟呗�。為了有更多的時(shí)間撥打銷售電話，銷售人員往往會(huì)疏于計(jì)劃和準(zhǔn)備，從而降低了每個(gè)銷售電話的成功率。然而，如果銷售人員有時(shí)間撥打更多的銷售電話，為每個(gè)電話做好充分準(zhǔn)備，并確保與客戶溝通的質(zhì)量，那么他就應(yīng)該這樣做，因?yàn)樗麄儞艽虻匿N售電話可能還沒有達(dá)到最佳數(shù)量。

　　迷思之三：“直接聯(lián)絡(luò)客戶高層”
　　
　　在西格瑪項(xiàng)目研究小組進(jìn)行研究之前，傳統(tǒng)的銷售理念認(rèn)為，如果銷售人員聯(lián)絡(luò)到的客戶方的人員級(jí)別越高，就能取得更好的銷售成果。
　　
　　如果能夠直接聯(lián)絡(luò)到客戶高層，為什么要浪費(fèi)數(shù)周或數(shù)月的時(shí)間來(lái)慢慢接近客戶公司的決策人物呢?但是，研究小組發(fā)現(xiàn)，相較于那些不甚成功的銷售人員，成功的銷售人員聯(lián)絡(luò)的客戶人員的級(jí)別往往較低。在做好精心準(zhǔn)備之前，直接聯(lián)絡(luò)客戶高層也許是個(gè)致命的錯(cuò)誤。如果缺乏精心準(zhǔn)備，就與客戶高層談?wù)撈洚a(chǎn)品特性，這純粹是浪費(fèi)時(shí)間。不了解客戶需要解決的問(wèn)題，銷售人員就無(wú)法證明其產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。
　　
　　研究小組回顧了美國(guó)某位參議員的兒子的事例。有一家大型公司曾急切地聘請(qǐng)此人為公司的銷售人員。他們認(rèn)為，此人可以輕而易舉地接觸到全國(guó)各地的企業(yè)CEO，這勢(shì)必會(huì)使他成為一個(gè)業(yè)績(jī)不俗的銷售員。果然，他很容易就見到了各企業(yè)里的重量級(jí)人物。但是，由于他事先沒有與客戶公司里的其他任何人進(jìn)行交談，不了解客戶需要解決的問(wèn)題，他最終得到的往往只是“代我問(wèn)候你父親”這樣的答復(fù)。然而，他那些缺乏背景的同事卻通過(guò)聯(lián)絡(luò)遇到問(wèn)題的客戶方人員(往往是客戶企業(yè)的中層人員)，取得了銷售成功。
　　
　　教訓(xùn)何在?首先要了解客戶遇到的問(wèn)題，然后你才能有理由自行或通過(guò)客戶企業(yè)中的某個(gè)人聯(lián)絡(luò)對(duì)方的高層。
　　
　　迷思之四：“采用大量的開放式問(wèn)題—它們比封閉式問(wèn)題更有效”
　　
　　在眾多銷售專業(yè)人士中，一線銷售人員、銷售顧問(wèn)、銷售經(jīng)理和銷售培訓(xùn)師都對(duì)開放式問(wèn)題的威力深信不疑。如果提問(wèn)的目的是為了讓客戶更積極地參與談話，開放式問(wèn)題的確比封閉式問(wèn)題更加有效。因?yàn)殚_放式問(wèn)題能夠使對(duì)方做出更長(zhǎng)時(shí)間的反饋，而封閉式問(wèn)題只需要“是”或“否”就能加以回答。不過(guò)，西格瑪項(xiàng)目研究小組不得不告訴大家，他們發(fā)現(xiàn)開放式問(wèn)題的威力之說(shuō)又不過(guò)是一種假象。
　　
　　研究小組發(fā)現(xiàn)，采用開放式問(wèn)題與取得銷售成功之間并沒有很大的關(guān)系。借助大量的封閉式問(wèn)題，銷售人員同樣能夠贏得訂單或取得銷售進(jìn)展。
　　
　　這似乎非常奇怪。理論上，開放式問(wèn)題能夠獲得開放式的答案，而封閉式問(wèn)題只能獲得一個(gè)詞的答案。但事實(shí)并非總是如此。在一個(gè)銷售電話中，60%的封閉式問(wèn)題能夠得到多于一個(gè)詞的答案。換言之，封閉式問(wèn)題往往能夠獲得開放式的答案。而且，大約10%的開放式問(wèn)題只能獲得封閉式的答案。想象一下，假如一位經(jīng)驗(yàn)尚淺的銷售人員提出這個(gè)開放式問(wèn)題，“您能談一談貴公司的商業(yè)計(jì)劃嗎”，結(jié)果他只會(huì)自討沒趣，得到“無(wú)可奉告”的答案。所以，在某種程度上，開放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題之間的差別具有欺騙性。
　　
　　對(duì)銷售人員而言，關(guān)鍵在于有技巧性地提出可以接近銷售目標(biāo)的問(wèn)題。如果他們只是擔(dān)心自己向?qū)Ψ教岢隽硕嗌匍_放式問(wèn)題，這無(wú)異于在正在下沉的船上整理甲板躺椅—于事無(wú)補(bǔ)。他們應(yīng)該擔(dān)心的是：提出的問(wèn)題是否與客戶的需求密切相關(guān)?
　　
　　迷思之五：“盡早達(dá)成交易，頻繁達(dá)成交易”
　　
　　根據(jù)這個(gè)準(zhǔn)則，促使對(duì)方與你達(dá)成交易是銷售電話中最重要的部分，你促成交易達(dá)成的方式?jīng)Q定了銷售電話的成敗。

　　實(shí)際上，銷售環(huán)節(jié)的初步階段比結(jié)尾要重要得多。
　　
　　要確保銷售成功，銷售人員應(yīng)做到以下三步：
　　
　　第一，應(yīng)該確認(rèn)客戶的其他需求。客戶可能還存在其他尚待解決的問(wèn)題。