體驗(yàn)營(yíng)銷中的“快樂(lè)因子”

　　小時(shí)候，家里的電視機(jī)總是會(huì)壞，然后我爸就會(huì)自己打開(kāi)電視機(jī)后蓋進(jìn)行維修，常常為了這些事情忙得滿頭大汗，甚至連飯也顧不上吃，通常這種情況下，我媽總是很不屑地瞥了爸爸一眼，然后拋出那句話，“花錢買罪受”。那時(shí)候我和弟弟倆人可不認(rèn)可老媽的說(shuō)法，我們總是跟著爸爸守在電視機(jī)前面，給他打打下手，心里無(wú)比焦急地盼著電視機(jī)趕緊修好。
　　
　　為什么爸爸會(huì)對(duì)修電視機(jī)這樣的事情充滿了興趣呢？隨著年齡的增長(zhǎng)，我似乎也有了這樣的興趣，前些天跑到月星家居買了張辦公桌，導(dǎo)購(gòu)員告訴我說(shuō)，這個(gè)桌子要自己組裝，雖然我跟她發(fā)了一些牢騷抱怨她們的服務(wù)不好，可是組裝桌子的那個(gè)晚上卻是充滿了快樂(lè)。拿著包裝里配備的簡(jiǎn)易工具，一邊對(duì)照著安裝圖紙一邊唱著歌組裝這個(gè)桌子，竟然仿佛自己在完成一件家具的制作一樣，當(dāng)桌子組裝完成的時(shí)候，雖然滿腦袋是汗，心理卻充滿了驕傲和自豪，而且老婆還用Ipone把我組裝桌子的全過(guò)程給錄了下來(lái)。此時(shí)，我終于明白了老爸修電視機(jī)時(shí)的那種快樂(lè)了，做一件自己從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情，這種體驗(yàn)充滿了驚喜和好奇。
　　
　　如果能夠讓顧客自己動(dòng)手做一件他以前沒(méi)有做過(guò)的事情，那么顧客不但不會(huì)有“花錢買罪受”的感覺(jué)，相反她還會(huì)非常樂(lè)意為此而支付一筆費(fèi)用。為什么火鍋店和自助燒烤店的生意一直很火，不能忽視的一個(gè)重要原因就是顧客可以根據(jù)自己的愛(ài)好，想怎么吃就怎么吃，除了享受了味覺(jué)上的盛宴，而且還能體會(huì)一把做廚師的快樂(lè)。難怪前些天上海出現(xiàn)一家做石鍋拌飯的餐廳，生意好到需要排隊(duì)等上很長(zhǎng)一段時(shí)間，跟其他石鍋拌飯店不同之處就是這個(gè)老板只把飯做到七分熟，顧客必須自己再拌上幾分鐘，飯才能熟透。賣當(dāng)勞也注意到了顧客在就餐時(shí)的娛樂(lè)需求，他們做了一個(gè)叫做“賣當(dāng)勞里耍大牌”的廣告，鼓勵(lì)顧客把雞排裝進(jìn)紙袋，然后根據(jù)自己的口味添加胡椒粉和辣椒，接著動(dòng)手搖晃整個(gè)紙袋，直到佐料均勻。
　　
　　除了餐飲店在鼓勵(lì)顧客自己動(dòng)手，宜家家居這些家具零售商也開(kāi)始了這種做法。讓顧客把木板和五金件買回家，根據(jù)宜家的家具組裝圖紙自己動(dòng)手組裝家具，顧客在組裝中的快樂(lè)感受甚至超過(guò)了在賣場(chǎng)購(gòu)物時(shí)的感受。
　　
　　顧客的購(gòu)物心理已經(jīng)從擁有的快樂(lè)需求轉(zhuǎn)變到了使用的快樂(lè)需求，所以單純地靠產(chǎn)品和價(jià)格這個(gè)因素來(lái)贏得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)正在變小。創(chuàng)造一種顧客從未體驗(yàn)過(guò)的“車間環(huán)境”，讓顧客自己動(dòng)手體驗(yàn)“生產(chǎn)”的快樂(lè)，正成為一種新的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)玩法。