公信力攻防一體式營銷

　　
　　那么，怎樣進行企業(yè)公信力建設呢？
　　
　　一般情況下，產業(yè)公信力是一個外部因素，不能直接對特定企業(yè)的公信力產生正面支撐，但產業(yè)公信力整體受損卻對企業(yè)公信力產生嚴重影響。
　　
　　而特定企業(yè)的公信力主要由該企業(yè)的產品公信力、服務公信力和企業(yè)家公信力支撐。不同的企業(yè)體現出不同的公信力長短板，如果在這三個要素中找到兩個以上的公信力長板，企業(yè)公信力乃至企業(yè)品牌效應都是很強的，在營銷過程中能夠取得先期優(yōu)勢。比如蘋果公司，就很好地利用了iPhone、iPad的產品公信力、蘋果體驗店的服務公信力和喬布斯的企業(yè)家公信力，構成了強大而穩(wěn)定的企業(yè)公信力，使得它后期推出新產品時，消費者不會對其領先性、服務穩(wěn)定性產生懷疑。

　　有的企業(yè)通過產品公信力與服務公信力組合，或者產品公信力與企業(yè)家公信力、服務公信力與企業(yè)家公信力組合，打造企業(yè)公信力。目前，在微博、博客等自媒體信息浪潮的推動下，企業(yè)家公信力對企業(yè)公信力支撐或拉動的作用進一步增強了。
　　
　　那么，企業(yè)如何通過不同的公信力要素，進行公信力營銷呢？事實上，這是攻防一體式營銷：以企業(yè)的公信力長板，攻擊競爭對手的公信力短板，同時彌補自己的公信力短板。
　　
　　比如，在產業(yè)公信力受損時，不應將注意力集中在彌補企業(yè)公信力短板產品上，而應當加大自己公信力長板產品的宣傳和營銷力度，進一步提高公信力長板的水平，弱化低公信力產品的曝光力度，搶占產業(yè)低公信力環(huán)境中的公信力先機，通過一兩個高公信力產品引導人們對市場信任體系進行重建，才能在“皆輸的環(huán)境中獨贏”。
　　
　　同時，企業(yè)可以在產業(yè)產品公信力受損的情況下，大打服務公信力和企業(yè)家公信力營銷牌，通過這兩個要素的公信力長板降低產品公信力受到的打擊力度。在產業(yè)產品公信力普遍受損時，通過服務公信力和企業(yè)家公信力重建市場秩序。
　　
　　然而，公信力受損之后彌補的成本很大，時間很長，有些甚至是無法挽回的。如果一個企業(yè)為了經濟利益，宣傳虛假信息，甚至使用有損人體健康的材料，那它的企業(yè)公信力是零，永遠是零。
　　
　　企業(yè)公信力是用良心、良知、良責做事、做人、做營銷。如果以欺騙的方式惡意營銷，那就突破了公信力的底線，這樣的企業(yè)理應死翹翹，滅絕了，最好!
　　
　　(本文作者馮晞為零點研究咨詢集團副總裁、零點前進策略咨詢有限公司總經理，樊靈芝為零點前進策略咨詢有限公司高級咨詢顧問)